Ez a funkció lehetővé teszi a jegyek címkékkel való megjelölését, hogy a szolgáltatás ügyintézői rengeteg időt spóroljanak akkor, amikor már elemzett incidenseket vagy szolgáltatáskéréseket keresnek, ahelyett hogy időt pazarolnának az elemzési kérésekre, de nem jelölnék meg azokat az elemzés eredményei szerint, amikor a jegyeket osztályozni kell.
Megjegyzés
Ez a funkció a Ticket Watchlist funkciót igényli.
Használat
Ez a Ticket Watchlist funkció továbbfejlesztése, és lehetővé teszi a megfigyelőlisták megosztását nemcsak a helyettesek, hanem bárki számára a rendszeren.
Lásd még
Az alapvető funkcionalitásért nézze meg a Ticket Watchlist dokumentációját a Funkciók kézikönyvében.
A jegy megfigyelőlista áttekintője a szervező oldalsávon lévő szemüveg ikonon keresztül érhető el.
A fenti példa két megosztott megfigyelőlistát és egy személyes megfigyelőlistát jelenít meg. A Műveletek oszlopban lévő harmadik ikon teszi lehetővé egy személyes megfigyelőlista megosztását.
A megosztott megfigyelőlisták nem rendelkeznek értesítésekkel a többi ügyintéző számára, és ők nem láthatják a megosztott megfigyelőlisták helyetteseit. A többi ügyintéző csak exportálni tudja a jegylistát, valamint jegyeket hozzáadni vagy eltávolítani a jegy részletes nézetének használatával.
Ha az ügyintézőt előléptetik a megfigyelőlista helyettesévé, akkor egy rendőrjelvény ikon fogja ezt jelölni. A helyettesnek van még néhány jogosultsága a megfigyelőlistához.
Lásd még
A helyettes funkció a Ticket Watchlist dokumentációjában van bemutatva.
A címke ikon jobb alsó sarkában lévő zár ikon azt jelzi, hogy a megfigyelőlista személyes. Ha egy három körből álló ikon található itt, akkor az azt jelenti, hogy a megfigyelőlista meg van osztva.
A többi ügyintézőnek alapvetően csak olvasható jogosultsága van a megosztott megfigyelőlistákra, de hozzáadhatnak vagy eltávolíthatnak jegyeket a megosztott megfigyelőlistáknál a jegy jogosultságaitól függően (olvasás-írás alapértelmezetten). Ez azt jelenti, hogy olvasás-írás jogosultságaik vannak az adott jegyre. Egyébként ha egy ügyintézőnek kizárólag csak olvasható jogosultsága van egy jegyre, akkor az ügyintéző nem tudja eltávolítani a jegyet a megosztott megfigyelőlistáról.
A jegyek hozzáadását vagy eltávolítását megadó jogosultsági szint az AgentFrontend::SharedTags::Ticket::PermissionType beállításban határozható meg egy megosztott megfigyelőlistára vonatkozóan.
