Dynamic Field CI

Ez a funkció lehetővé teszi az OTRS CMDB-ben lévő konfigurációelemek megjelenítést dinamikus mezőkben az ügyintézői és a külső felületen lévő jegyképernyőkön. Ez felgyorsítja a jegylétrehozási folyamatot az ügyintézőknek és az ügyfél-felhasználóknak szűrők használatának lehetővé tételével, azért hogy csak azok a konfigurációelemek jelenjenek meg és legyenek kiválaszthatók a jegyképernyőkön, amelyek az ügyfél vállalatához tartoznak. Továbbá a konfigurációelem-keresés funkció is használható közvetlenül a jegyben. A szűrők például a következők alapján határozhatók meg:

• Konfigurációelem-osztály

• Használati állapot

• Incidensállapot

• Ügyfél-azonosító

• Ügyfélfelhasználó-azonosító

• Attribútum

Továbbá a következő beállítások lehetségesek:

• Automatikus összekapcsolás és az összekapcsolás típusa a konfigurációelem és a jegy között.

• Hogyan és mely jegyképernyőkön kell a konfigurációelemet megjeleníteni (például legördülő listaként vagy fanézetként).

• Grafikus megjelenítés a külső vagy az ügyintézői felületen.

Előnyök

• A konfigurációelemek ügyfélalapú grafikus megjelenítése és kiválasztása, ha létrehoznak egy jegyet a külső felületen.

• Gyorsabb jegylétrehozás annak köszönhetően, hogy lehetőség van szűrőket használni annak kiválasztásához, hogy mely konfigurációelemeket kell megjeleníteni (például osztály, használati állapot, incidensállapot, stb. szerint).

• Maximális rugalmasság azáltal, hogy különböző jegyképernyőkön használható az ügyfél-felhasználóknál és/vagy az ügyintézőknél.

• A konfigurációelemek gyors keresése, ha egy jegyet létrehoznak.

• Hasznos a statisztikáknál és az automatikus jegyértesítéseknél.

Célcsoportok

• Olyan vállalatok ügyfelei, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez nyújtanak szolgáltatásokat

• Vevőszolgálat

• Belső és külső IT

• Létesítménygazdálkodás

• Értékesítés

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

• EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben

• OTRSDynamicFieldCI