Rendszerbeállítások

Vezérlőpulti jegylista felületi elemek

A következő példában egy EscalationDatetime nevű speciális eszkalációs oszlopot fogunk hozzáadni a vezérlőpulton lévő Eszkalációk felületi elemhez az összes elérhető eszkalációtípusnál.

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::Dashboard::Widget###EscalatedTickets beállításra.

3. A Config kulcs alá adja hozzá a következő kulcsokat a meglévő YAML beállításhoz:

   ...
   Config:
     ...
     Columns:
       ...
       EscalationType_EscalationDatetime:
         IsVisible: 2
   

4. Győződjön meg arról, hogy csak hozzáadta-e az új oszlopneveket a meglévő szerkezethez, és figyelt-e arra, hogy kövesse a YAML szintaxis szabályait.

   

   Megjegyzés

   Ahhoz, hogy elérhetővé tegye az oszlopot a felhasználók számára, de ne legyen alapértelmezetten látható, állítsa át az IsVisible kulcsot 1 értékre.

5. Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

6. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A hivatkozott speciális eszkalációs oszlop mostantól alapértelmezetten látható lesz az Eszkalációk felületi elemben az összes elérhető eszkalációtípusnál.

Jegylista képernyők

A következő példában egy EscalationReached nevű speciális eszkalációs oszlopot fogunk hozzáadni az Eszkalált jegyek képernyőhöz az összes elérhető eszkalációtípushoz.

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::TicketList::Escalations###DefaultConfig beállításra.

3. A Config kulcs alá adja hozzá a következő kulcsokat a meglévő YAML beállításhoz:

   ...
   Columns:
     ...
     EscalationType_EscalationReached:
       IsVisible: 2
   

4. Győződjön meg arról, hogy csak hozzáadta-e az új oszlopneveket a meglévő szerkezethez, és figyelt-e arra, hogy kövesse a YAML szintaxis szabályait.

   

   Megjegyzés

   Ahhoz, hogy elérhetővé tegye az oszlopot a felhasználók számára, de ne legyen alapértelmezetten látható, állítsa át az IsVisible kulcsot 1 értékre.

5. Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

6. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A hivatkozott speciális eszkalációs oszlop mostantól alapértelmezetten látható lesz az Eszkalált jegyek képernyőn az összes elérhető eszkalációtípusnál.

Bármely egyéb támogatott speciális eszkalációs oszlopra való váltáshoz változtassa meg az oszlop nevét a következő formátumra:

EscalationType_ColumnIdentifier

Ahol:

ColumnIdentifier

A támogatott oszlopazonosítók bármelyike, ahogy a lenti Lehetséges speciális eszkalációs oszlopok szakaszban fel van sorolva.

Például az EscalationRemainingTime oszlopra váltáshoz használja a következő nevet:

EscalationType_EscalationRemainingTime

Arra is lehetőség van, hogy a speciális eszkalációs oszlopot csak egy bizonyos eszkalációtípusra váltsa át. Ehhez változtassa meg az oszlop nevét a következő formátumra:

Escalation_ID_ColumnIdentifier

Ahol:

ID

Egy adott eszkalációtípus ID azonosítója.

Ezt úgy találhatja meg, ha meglátogatja az adminisztrátori felületet, és szerkeszti a típust az Eszkalációtípusok modulban. Láthatóvá válik az URL címének mezőjében:

.../otrs/index.pl?Action=AdminEscalationType;Subaction=Edit;ID=1;

A fenti példában az ID azonosító értéke 1.

ColumnIdentifier

A támogatott oszlopazonosítók bármelyike, ahogy a lenti Lehetséges speciális eszkalációs oszlopok szakaszban fel van sorolva.

Például az EscalationWorkingTime oszlopra váltáshoz, de csak annál az eszkalációtípusnál, ahol az ID azonosító értéke 1, használja a következő nevet:

Escalation_1_EscalationWorkingTime

Azon általános eszkalációs oszlopok alapértelmezett viselkedésének megváltoztatásához, amelyek elérhetők, de alapértelmezetten nem láthatók, módosítsa az oszlopbeállítást a következő módon:

Escalation_ID:
  IsVisible: 0|1|2

Ahol:

ID

Egy adott eszkalációtípus ID azonosítója.

Ezt úgy találhatja meg, ha meglátogatja az adminisztrátori felületet, és szerkeszti a típust az Eszkalációtípusok modulban. Láthatóvá válik az URL címének mezőjében:

.../otrs/index.pl?Action=AdminEscalationType;Subaction=Edit;ID=1;

A fenti példában az ID azonosító értéke 1.

IsVisible

Meghatározza, hogy az oszlop nem látható (0), alapértelmezetten nem látható, de az ügyintéző láthatóvá teheti (1) vagy alapértelmezetten látható (2).

Például az ID azonosítónál az 1 értékkel rendelkező eszkalációtípus általános oszlopának alapértelmezetten láthatóvá tételéhez adja meg a következő beállítást:

Escalation_1:
  IsVisible: 2