Olyan szolgáltató szervezeteknél, amelyeknek szigorú szolgáltatási megállapodásoknak (SLA-knak) kell megfelelniük, az időegységek dokumentálása alapvető fontosságú. Erre a célra az OTRS szabványos verziója egy mértékegység nélküli mezőt biztosít, amely tetszőleges módon kitölthető. Azonban a munkaidőnek ezzel a mezővel történő helyes dokumentálása az időknek és a számlázási időszakoknak a vállalat egészére kiterjedően vett értelmezését és tudását igényli. Sajnálatos módon – különösen a globális, több helyszínen működő vállalatoknál – nem mindig ez a helyzet. Ez a munkaidők helytelen dokumentálását okozhatja, és az ügyfelek összezavarásának forrása lehet.
A probléma megoldható ennek a funkciónak a használatával. Ez lehetővé teszi időegységek (például perc vagy óra) beállítását egy legördülő mező segítségével.
A következő értékek meghatározása lehetséges:
-
Kiválasztható értékek
-
Az érték megjelenített neve (például óra vagy perc)
-
Alapértelmezett érték beállítása
Ezek a meghatározások lehetővé teszik a vállalat egyéni időinek és számlázási díj igényeinek figyelembe vételét. Például ha egy negyedóra már elkezdődött, akkor automatikusan kiszámítható 15 perces időközként.
- Előnyök
-
-
Hibaarány csökkentése, ha időegységeket adnak meg.
-
Az időközök és az alapértelmezett értékek egyértelmű meghatározása csökkenti a dokumentálás idejét.
-
- Célcsoportok
-
-
IT-szolgáltatásmenedzsment
-
Belső IT-szolgáltatás
-
Vevőszolgálat és támogatás
-
Globálisan működő vállalatok
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSTicketTimeUnitDropdown
-
