DedicatedAgentToCustomerGroups
Defines groups that enable agent exclusive assignation to customers. Dedicated agents can only see the assigned customers’ information like customer details, customer users of the customer, tickets of the customer etc. Dedicated agents will not see other customers’ information.
To use this feature:
-
Make sure that
CustomerGroupSupportis enabled. -
Create a new group via Groups setting where both agents and customers should be member of. Each customer has to have an own group. Do not use the
usersgroup for this feature. -
Assign the customer to the group via Customers ↔ Groups setting.
-
Assign the dedicated agents to the group via Agents ↔ Groups setting. You can also use Agents ↔ Roles instead.
-
Add all groups to this setting where exclusive assignation should be take into.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
--- []
AgentConfirmation
Meghatározza az ügyintéző megerősítő üzeneteit.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
- ButtonText: I Acknowledge
ID: '1'
Link: ''
LinkText: ''
Text: This is an example message that must be acknowledged by the users by clicking
the I Acknowledge button. Please change it to your personal needs.
Title: Acknowledge
AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange
Meghatározza a jelszóváltoztatás hitelesítés utáni modulját.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Kernel::System::Auth::PostAuth::PasswordChange
AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup
Meghatározza a jelszóváltoztatás hitelesítés utáni modulját.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Kernel::System::Auth::PostAuth::TwoFactorSetup
AuthPostAuthModule###3000-AgentConfirmation
Meghatározza az ügyintéző megerősítésének hitelesítés utáni modulját.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Kernel::System::Auth::PostAuth::AgentConfirmation
AgentFrontend::Avatar::AllowedImageTypeList
Meghatározza az engedélyezett képfájltípusok listáját, amelyek az ügyintéző profilképének típusaként használhatók. A kulcsok és az értékek nem érzékenyek a kis- és nagybetűkre. A kulcsoldalnak tartalmaznia kell a MIME-típus nevét. Az értékoldal több kiterjesztést is tartalmazhat az adott MIME-típushoz, amelyeket vesszővel kell elválasztani.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
image/jpeg: jpeg,jpg
image/png: png
AgentFrontend::Avatar::Fallback
Meghatározza, hogy mely profilképmotort kell használni tartalékként az ügyintéző profilképeihez az ügyintézői felületen. Ha „Nincs” lett kiválasztva, akkor a kezdőbetűk lesznek megjelenítve helyette. Ne feledje, hogy a „Nincs” helyett bármi más lesz kiválasztva, az át fogja küldeni az adott felhasználó titkosított e-mail-címét egy külső szolgáltatásnak.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Gravatar
AgentFrontend::CustomizationColors
Színek listája hexadecimális RGB formában, amelyek elérhetők lesznek a kiválasztáshoz az ügyintézői felület személyre szabása közben. Győződjön meg arról, hogy a színek elég sötétek-e ahhoz, hogy a világos szöveg megjeleníthető legyen rajtuk.
Alapértelmezett érték:
---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'
AgentFrontend::ExternalScripts
Meghatározza azoknak a külső parancsfájl-erőforrásoknak a listáját, amelyek fel lesznek véve az ügyintézői felület alkalmazásba. Továbbra is szükséges a parancsfájlok által használt összes tartomány feloldása a WebApp::Server::AdditionalOrigins beállításban.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
--- []
AgentFrontend::Gravatar::DefaultImage
Meghatározza, hogy melyik alapértelmezett profilképet kell használni az aktuális ügyintézőnél, ha nincs gravatar hozzárendelve az ügyintéző e-mail címéhez. További információkért nézze meg a https://gravatar.com/site/implement/images/ oldalt.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
mp
AgentFrontend::InlineAdSenseScripts
Itt adhat hozzá beágyazott JavaScriptet kifejezetten a Google AdSense számára, amely az összes többi JavaScript (az AgentFrontend::InlineScripts beállításból érkező egyéni beágyazott parancsfájlokat is beleértve) betöltése után töltődik be.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
--- []
AgentFrontend::InlineScripts
Itt adhat hozzá beágyazott JavaScriptet, amely az összes többi JavaScript betöltése után töltődik be.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
--- []
AgentFrontend::PendingDiffTime
Az idő másodpercben, amely hozzáadódik az aktuális időhöz, ha egy várakozó állapot be van állítva (alapértelmezett: 86400 = 1 nap).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
86400
AgentFrontend::Ticket::TextAreaEmail
Meghatározza a megengedett szélességet az e-mail szövegdobozánál.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
82
AgentFrontend::TicketCreate::NewResponsibleSelection
Megjeleníti a felelős ügyintéző kiválasztását a telefonos és e-mail jegyekben a jegylétrehozás képernyőkön.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
AgentFrontend::UserIdleTime
Meghatározza azt az időtartamot (percben), mielőtt egy ügyintézőt tétlennek tekintenek inaktivitás miatt. Az eltelt idő után küldött kérések nem fogják kiterjeszteni a megfelelő munkamenetet.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
5
AutoComplete::Agent###Default
Meghatározza az automatikus kiegészítés funkció beállítási lehetőségeit.
Alapértelmezett érték:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData
Meghatározza a beállítási lehetőségeket az automatikus kiegészítés funkcióhoz.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
AutoComplete::Agent###DynamicFieldDatabaseSearch
Meghatározza a beállítási lehetőségeket az automatikus kiegészítés funkcióhoz.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
ExternalFrontend::Avatar::AllowedImageTypeList
Meghatározza az engedélyezett képfájltípusok listáját, amelyek profilképtípusként használhatók. A kulcsok és az értékek nem érzékenyek a kis- és nagybetűkre. A kulcsoldalnak tartalmaznia kell a MIME-típus nevét. Az értékoldal több kiterjesztést is tartalmazhat az adott MIME-típushoz, amelyeket vesszővel kell elválasztani.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
image/jpeg: jpeg,jpg
image/png: png
Frontend::CommonParam###QueueID
A rendszer által alapértelmezetten használt várólista azonosító az ügyintézői felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Frontend::CommonParam###TicketID
A rendszer által alapértelmezetten használt jegyazonosító az ügyintézői felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
''
ModernizeMaxNumberOfOptions
Meghatározza a lehetőségek legnagyobb számát, aminél a beviteli mező modernként lesz előkészítve. Teljesítmény okok miatt az alapértelmezett érték 1000.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1000
NewTicketInNewWindow::Enabled
Ha engedélyezve van, akkor a telefonos jegy és az e-mail jegy új ablakokban fog megnyílni.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
OTRSDynamicTicketTemplate::ExpandJSTree
Ez a beállítás meghatározza, hogy a JavaScript fa kinyitva legyen-e a dinamikus jegysablonok kezelésének képernyőjén.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
2
Ticket::Frontend::AccountTime
Bekapcsolja az időelszámolást.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose
Megjeleníti az ügyfél-felhasználó információit (telefon vagy e-mail) a válasz képernyőn.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::Frontend::ListType
Megjeleníti a meglévő szülő vagy gyermek várólisták listáit a rendszeren fa vagy lista formában.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
tree
Ticket::Frontend::MaxQueueLevel
Várólisták legnagyobb mélységének meghatározása.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
5
Ticket::Frontend::TextAreaNote
Engedélyezett szélesség a jegyzet írás ablakoknál.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
78
