DedicatedAgentToCustomerGroups
Defines groups that enable agent exclusive assignation to customers. Dedicated agents can only see the assigned customers’ information like customer details, customer users of the customer, tickets of the customer etc. Dedicated agents will not see other customers’ information.
To use this feature:
-
Make sure that
CustomerGroupSupportis enabled. -
Create a new group via Groups setting where both agents and customers should be member of. Each customer has to have an own group. Do not use the
usersgroup for this feature. -
Assign the customer to the group via Customers ↔ Groups setting.
-
Assign the dedicated agents to the group via Agents ↔ Groups setting. You can also use Agents ↔ Roles instead.
-
Add all groups to this setting where exclusive assignation should be take into.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- []
AgentConfirmation
Definiert Agent-Bestätigungsmeldungen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
- ButtonText: I Acknowledge
ID: '1'
Link: ''
LinkText: ''
Text: This is an example message that must be acknowledged by the users by clicking
the I Acknowledge button. Please change it to your personal needs.
Title: Acknowledge
AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange
Definiert das Modul zur Kennwortänderung nach der Authentifizierung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Kernel::System::Auth::PostAuth::PasswordChange
AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup
Definiert das Modul zur Kennwortänderung nach der Authentifizierung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Kernel::System::Auth::PostAuth::TwoFactorSetup
AuthPostAuthModule###3000-AgentConfirmation
Definiert das Agenten-Bestätigungsmodul nach der Authentifizierung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Kernel::System::Auth::PostAuth::AgentConfirmation
AgentFrontend::Avatar::AllowedImageTypeList
Definiert die Liste der zulässigen Bilddateitypen, die als Agent-Avatar-Bildtyp verwendet werden können. Sowohl bei den Schlüsseln als auch bei den Werten wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt. Die Schlüsselseite sollte den Namen des MIME-Typs enthalten. Die Werteseite kann mehrere Erweiterungen für diesen Mime-Typ enthalten, die durch Kommata getrennt sein sollten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
image/jpeg: jpeg,jpg
image/png: png
AgentFrontend::Avatar::Fallback
Legt fest, welche Avatar-Engine für die Avatare des Agent-Interface genutzt werden soll. Wenn „Keine“ ausgewählt ist, werden stattdessen die Initialen des jeweiligen Nutzers angezeigt. Bitte beachten Sie, dass jede Auswahl außer „Keine“ dazu führt, dass die verschlüsselte E-Mail-Adresse des jeweiligen Nutzers an einen externen Dienst übertragen wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Gravatar
AgentFrontend::CustomizationColors
Liste der Farben in hexadezimaler RGB-Darstellung, die bei der Anpassung der Agentenschnittstelle zur Auswahl stehen werden. Stellen Sie sicher, dass die Farben dunkel genug sind, damit weißer Text darüber gelegt werden kann.
Standardwert:
---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'
AgentFrontend::ExternalScripts
Legt die Liste der externen Skriptressourcen fest, die in die Agentenschnittstellenanwendung aufgenommen werden sollen. Sie müssen die von diesen Skripten verwendeten Domänen in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch freigeben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
AgentFrontend::Gravatar::DefaultImage
Legt fest, welches Avatar-Standardbild für den aktuellen Agenten verwendet werden soll, wenn der E-Mail-Adresse des Agenten kein Gravatar zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter https://gravatar.com/site/implement/images/.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
mp
AgentFrontend::InlineAdSenseScripts
Sie können hier Inline-JavaScript speziell für Google AdSense hinzufügen, das geladen wird, nachdem alle anderen JavaScript (einschließlich benutzerdefinierter Inline-Skripte von AgentFrontend::InlineScripts) geladen wurden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
AgentFrontend::InlineScripts
Hier können Sie Inline-JavaScripts hinzufügen, die erst nach dem Laden aller anderen JavaScript-Dateien geladen werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
AgentFrontend::PendingDiffTime
Zeit in Sekunden wird der aktuellen Zeit hinzugefügt wenn ein unerledigter-zustand gesetzt wird (Standard: 86400 = 1 Tag).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
86400
AgentFrontend::Ticket::TextAreaEmail
Definiert die zulässige Breite für den E-Mail-Textbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
82
AgentFrontend::TicketCreate::NewResponsibleSelection
Zeigt eine Auswahl für den Verantwortlichen in Telefon- und E-Mail-Tickets in den Ansichten zur Ticketerstellung an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
AgentFrontend::UserIdleTime
Definiert die Zeitspanne (in Minuten), bevor ein Agent aufgrund von Inaktivität als untätig betrachtet wird. Alle Anfragen, die nach Ablauf dieser Zeit gestellt werden, verlängern die entsprechende Sitzung nicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
5
AutoComplete::Agent###Default
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigungs-Funktion.
Standardwert:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
AutoComplete::Agent###DynamicFieldDatabaseSearch
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'
ExternalFrontend::Avatar::AllowedImageTypeList
Legt die Liste der zulässigen Bilddateitypen fest, die als Avatarbildtyp verwendet werden können. Sowohl bei den Schlüsseln als auch bei den Werten wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt. Die Schlüsselseite sollte den Namen des MIME-Typs enthalten. Die Werteseite kann mehrere Erweiterungen für diesen Mime-Typ enthalten, die durch Kommata getrennt sein sollten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
image/jpeg: jpeg,jpg
image/png: png
Frontend::CommonParam###QueueID
Standard-Queue-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Frontend::CommonParam###TicketID
Standard-Ticket-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ModernizeMaxNumberOfOptions
Legt die maximale Anzahl von Optionen fest, für die das Eingabefeld als „modern“ initialisiert wird. Der Standardwert ist aus Performance-Gründen 1000.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1000
NewTicketInNewWindow::Enabled
Wenn aktiviert, werden TicketPhone und TicketEmail in neuen Fenstern geöffnet.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
OTRSDynamicTicketTemplate::ExpandJSTree
This option defines whether the JavaScript tree is expanded in the dynamic ticket templates management screen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
2
Ticket::Frontend::AccountTime
Aktiviert die Zeitabrechnung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose
Zeigt Informationen zum jeweiligen Kundenbenutzer (Telefon und E-Mail) im Verfassen-Bildschirm.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Frontend::ListType
Zeigt Queues als Liste oder Baumstruktur (mit Eltern-/Kind-Beziehung) an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
tree
Ticket::Frontend::MaxQueueLevel
Definiert die maximale Tiefe von Queues.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
5
Ticket::Frontend::TextAreaNote
Erlaubte Breite für Notiz erstellen-Fenster.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
78
