Core → Email → PostMaster

April 12, 2024

Inhaltsverzeichnis

AutoResponseForWebTickets

Wenn diese Option aktiviert ist, werden für Tickets, welche über das externe Interface oder das Agenten-Interface erstellt wurden, eine Autoantwort versendet, sofern dies in der Konfiguration der Queue so eingestellt ist. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden keine Autoantworten versendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

KeepStateHeader

Bestimmt den Postmaster-Header im Filter, um den aktuellen Ticketstatus beizubehalten.

Standardwert:

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog

Pfad zur Log-Datei (wird nur angewandt und ist dann verpflichtend, wenn „FS“ als LoopProtectionModule ausgewählt wurde).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule

Standard „Loop Protection“-Modul.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

OTRSOutOfOffice-Header

Der X-OTRS-Header, der angibt, dass der aktuelle Status eines Tickets NICHT geändert werden soll.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

X-OTRS-OutOfOffice

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail

Führt Follow-Up-Checks auf dem OTRS-Header ‚X-OTRS-Bounce‘ aus.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

Prüft, ob eine E-Mail eine Fortsetzung eines bestehenden Tickets ist, indem sie im Betreff nach einer gültigen Ticketnummer sucht.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

Führt Follow-Up-Checks auf In-Reply-To- oder References-Headern von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

Führt Follow-Up-Checks auf Texten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

Führt Follow-Up-Checks auf Anhänge von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

Führt Follow-Up-Checks auf Quelltexten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition

Prüft, ob eine E-Mail ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket ist, indem der Betreff nach einer gültigen Ticketnummer durchsucht wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::ModifierModule###1-PGPMixedUpEncryption

Modul zum Ändern und Korrigieren eingehender Nachrichten für PGP-Verschlüsselung, die von MS-Exchage kommen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Modifier::PGPMixedUpEncryption

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Steuert, ob bei unbekannten Kunden die Kunden-ID automatisch von der Absenderadresse übernommen wird. Bitte halten Sie diese mit der Einstellung ‚WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers‘ synchron.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostMaster::PostFilterModule###999-EmailSecurityContentUpdate

Modul zum Entschlüsseln von verschlüsselten eingehenden E-Mails und zur entsprechenden Aktualisierung des Artikels.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentUpdate

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck

Modul zur Prüfung, ob eingegangene E-Mails aufgrund einer vorher weitergeleiteten internen E-Mail als internal gekennzeichnet werden sollen. Über IsVisibleForCustomer und SenderType werden die Werte für die eingegangene E-Mail/den eingegangenen Artikel festgelegt.

Standardwert:

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAA-SMIMEFetchFromCustomer

Modul zum Abrufen von S/MIME-Zertifikaten eingehender Nachrichten von Kundenbenutzern.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAB-EmailSecurityContentGet

Modul zur Entschlüsselung von verschlüsselten Texten eingehender Nachrichten, so dass eine Filterung dieser Nachrichten möglich ist.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentGet

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment

Modul zur Erkennung, ob Anhänge vorhanden sind („X-OTRS-AttachmentExists“ wird auf yes oder no gesetzt; „X-OTRS-AttachmentCount“ wird entsprechend gesetzt). Die Dateinamen der Anhänge werden in den „X-OTRS-AttachmentNames“-Header gesetzt, getrennt durch ;.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail

Prüfmodul zum Erkennen, ob es sich bei einer eingehenden E-Mail um eine abgelehnte E-Mail handelt.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

Erkennen, ob ein Ticket eine Folgeanfrage zu einem bestehenden Ticket mit einer externen Ticketnummer ist. „FromAddressRegExp“ enthält den regulären Ausdruck zum Filtern eingehender Mails. Nur Mails, die mit dieser From: Adresse übereinstimmen, werden für die Erkennung der Ticketnummer berücksichtigt. Lassen Sie diese Option leer, um die Filterung zu deaktivieren und jede Absenderadresse zuzulassen. „NumberRegExp“ enthält den regulären Ausdruck, um die Ticketnummer aus dem Betreff und/oder dem Ticketkörper zu extrahieren. Beispiel: Der standardmäßige reguläre Ausdruck sucht nach Vorkommen von „Incident-12354“ und setzt den Teil zwischen Klammern in das in „DynamicFieldName“ definierte dynamische Feld, in diesem Fall „12354“. Diese Einstellung ist obligatorisch. Wenn „SearchInSubject“ auf „1“ eingestellt ist, wird der E-Mail-Betreff nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „SearchInBody“ auf „1“ eingestellt ist, wird der Text der E-Mail nach einer Ticketnummer durchsucht. Wenn „TicketStateTypes“ angegeben wird, wird nur nach offenen externen Tickets mit den angegebenen Statustypen, getrennt durch Semikolon, gesucht. „DynamicFieldName“ definiert das dynamische Feld, das zum Speichern der externen Ticketnummer verwendet wird. Das dynamische Feld muss im System vorhanden und gültig sein. Diese Einstellung ist obligatorisch. „SenderType“ definiert den Absendertyp, der für die zu erstellenden Artikel verwendet wird. „IsVisibleForCustomer“ legt fest, ob die zu erstellenden Artikel für Kundenbenutzer sichtbar sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

Modul zur Nutzung des Datenbank Filter Storage.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

Modul zum filtern und bearbeiten von eingehenden Nachrichten. Blockiere/Ignoriere alle Nachrichten mit einer noreply@ Absender-Adresse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

Modul zum Filtern und Verändern eingehender Nachrichten. Extrahieren Sie beispielsweise eine vierstellige Zahl aus dem Betreff (SomeNumber:1234) und speichern Sie sie in einem Dynamischen Feld, indem Sie in „Match“ einen Schlüssel „Subject“ mit dem regulären Ausdruck „SomeNumber:(\d\d\d\d)“ und in „Set“ einen Schlüssel „X-OTRS-DynamicField-Name“ mit dem Wert „[***]“ anlegen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

Blockiert alle eingehenden E-Mails, die keine gültige Ticketnummer im Betreff mit Absenderadresse: @ example.com besitzen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

CMD Beispiel-Setup. Ignoriert E-Mails, in denen ein externer CMD eine Ausgabe auf STDOUT liefert (E-Mail von some.bin wird in STDIN geleitet).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: echo 123
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

Spam Assassin Beispielsetup. Ignoriert E-Mail, die von Spam Assassin markiert wurden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

Spam Assassin Beispielsetup. Verschiebt markierte E-Mails in die Spam-Queue.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule###999-AgentEmailInterface

Ein Agenten Email Interface. Die Agenten-Interface Adresse sollte auf die gleiche Adresse gesetzt werden wie im Framework unter Core → Email → NotificationSenderEmail.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
AgentInterfaceAddress: otrs-agent@example.org
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::AgentEmailInterface

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

Definiert den Body-Text für abgelehnte E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

Definiert die Absendeadresse für abgelehnte E-Mails.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

Bestimmt den Betreff von abgelehnten E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize

Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen werden (in KBytes).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostMasterReconnectMessage

Die maximale Anzahl an Mails, die auf einmal abgerufen werden, bevor eine neue Verbindung zum Server aufgebaut wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterAutoHTML2Text

Konvertiert HTML E-Mails in Textnachrichten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterBounceEmailAsFollowUp

Legt fest, ob eine Bounce-E-Mail immer wie ein normales Follow-Up behandelt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterDefaultPriority

Definiert die Standard-Priorität von neuen Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3 normal

PostmasterDefaultQueue

Definiert die Postmaster-Queue.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Raw

PostmasterDefaultState

Definiert den Standard-Status von neuen Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

PostmasterFollowUpState

Definiert den Status eines Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

open

PostmasterFollowUpStateClosed

Definiert den Status eines geschlossenen Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

open

PostmasterHeaderFieldCount

Legt die Anzahl von Header-Feldern in Frontend-Modulen für das Hinzufügen/Aktualisieren von Postmaster-Filtern fest. Bis zu 99 Felder möglich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterMaxEmails

Maximale Anzahl von automatischen E-Mailantworten zur eigenen E-Mail-Adresse pro Tag (Loop-Protection).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterMaxEmailsPerAddress

Maximale Anzahl von automatischen E-Mail-Antworten zur eigenen E-Mailadresse pro Tag (Loop-Protection).

Standardwert:

--- {}

PostmasterUserID

Definiert die Benutzer-Id der Postmaster Datenbank.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

PostmasterX-Header

Definiert alle X-Headers, die überprüft werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
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- X-OTRS-OutOfOffice

SendNoAutoResponseRegExp

Wenn dieser reguläre Ausdruck zutrifft, wird durch den Autoresponder keine Nachricht versendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

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