Warnung
Diese Funktion hat mit OTRS 7 das Ende ihrer Lebensdauer erreicht und wird nicht mehr unterstützt.
Die Funktionalität kann einfach durch die Konfiguration von generischen Agentenjobs realisiert werden. Für bestehende Zuordnungen zwischen Queues und Benutzern werden die generischen Agentenjobs beim System-Upgrade automatisch erstellt.
Neue Mappings erfolgen in Form von neuen generischen Agentenaufträgen durch den Administrator.
Bemerkung
Wenn dieses Feature bereits installiert ist, wird sie während des Aktualisierungsvorgangs durch die Kernfunktionalität des Frameworks ersetzt. Nach dem Aktualisierungsprozess wird das Paket entfernt.
