AgentFrontend::Ticket::Action###Appointment
Registrierung der Aktion „Neuer Termin“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „Link“ ist ein Link zum Aktionsformular. Ändern Sie den Parameter „QueueID“ im Link auf die Queue-ID der gewünschten Queue. Der Schlüssel „Target“ beeinflusst, wie der Menüpunkt geöffnet wird (Sie können den Wert „_blank“ verwenden, um den Menüpunkt in einem neuen Fenster zu öffnen). „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: TicketCustomURL
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /calendar?TriggerAction=Calendar::AddAppointment&JSON_TicketPlugin=[[% Data.TicketID
%]]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: New Appointment
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Close
Registrierung der Aktion „Ticket schließen“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketClose
Description: Close this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Close
Name: Close Ticket
Permission: close
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Customer
Registrierung der Aktion „Kunde ändern“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: People
ClusterPriority: '200'
Component: TicketCustomer
Description: Change the customer of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Customer
Name: Change Customer
Permission: customer
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Delete
Registrierung der Aktion „Ticket löschen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „Link“ ist ein Link zum Aktionsformular. Ändern Sie den Parameter „QueueID“ im Link auf die Queue-ID der gewünschten Queue. Der Schlüssel „Target“ beeinflusst, wie der Menüpunkt geöffnet wird (Sie können den Wert „_blank“ verwenden, um den Menüpunkt in einem neuen Fenster zu öffnen). „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketCustomURL
Description: Delete this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Delete Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###EmailOutbound
Registrierung der Aktion „Ausgehende E-Mail senden“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketEmailOutbound
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::EmailOutbound
Name: Send Email Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###ExternalLink
Registrierung der Aktion „Externer Link“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „Link“ ist ein Link zum Aktionsformular. Ändern Sie den Parameter „QueueID“ im Link auf die Queue-ID der gewünschten Queue. Der Schlüssel „Target“ beeinflusst, wie der Menüpunkt geöffnet wird (Sie können den Wert „_blank“ verwenden, um den Menüpunkt in einem neuen Fenster zu öffnen). „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '920'
Component: TicketCustomURL
Description: Open an external link
Group: []
GroupRo: []
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&QueueID=[%
Data.QueueID %]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: External Link
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: _blank
AgentFrontend::Ticket::Action###FreeText
Registrierung der Aktion „Freie Felder ändern“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketFreeText
Description: Change free fields of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::FreeText
Name: Change Free Fields
Permission: rw
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Junk
Registrierung der Aktion „Als Junk markieren“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „Link“ ist ein Link zum Aktionsformular. Ändern Sie den Parameter „QueueID“ im Link auf die Queue-ID der gewünschten Queue. Der Schlüssel „Target“ beeinflusst, wie der Menüpunkt geöffnet wird (Sie können den Wert „_blank“ verwenden, um den Menüpunkt in einem neuen Fenster zu öffnen). „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '910'
Component: TicketCustomURL
Description: Mark this ticket as junk
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Mark as Junk
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Link
Registrierung der Aktion „Objekte verknüpfen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketLink
Description: Shows the link action for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Link
Name: Link Objects
Permission: ''
RequiredLock: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Lock
Registrierung der Aktion „Ticket sperren“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: TicketLock
Description: Lock it to work on it
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Lock
Name: Lock Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Merge
Registrierung der Aktion „Ticket zusammenführen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketMerge
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Merge
Name: Merge Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Move
Registrierung der Aktion „Ticket bewegen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketMove
Description: Change the queue of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Move
Name: Move Ticket
Permission: move_into
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Note
Registrierung der Aktion „Notiz“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: TicketNote
Description: Add a note to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Note
Name: Add Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Owner
Registrierung der Aktion „Besitzer ändern“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketOwner
Description: Change the owner of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Owner
Name: Change Owner
Permission: owner
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Pending
Registrierung der Aktion „Wartezeit setzen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPending
Description: Change the ticket to a pending state
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Pending
Name: Set Pending Time
Permission: pending
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallInbound
Registrierung der Aktion „Eingehenden Telefonanruf“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: TicketPhoneCallInbound
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallInbound
Name: Add Phone Call Inbound
Permission: phone
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallOutbound
Registrierung der Aktion „Ausgehenden Telefonanruf“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: TicketPhoneCallOutbound
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallOutbound
Name: Add Phone Call Outbound
Permission: phone
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Print
Registrierung der Aktion „Ticket drucken“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '400'
Component: TicketPrint
Description: Print this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Print
Name: Print Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Priority
Registrierung der Aktion „Priorität ändern“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPriority
Description: Change the priority of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Priority
Name: Change Priority
Permission: priority
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Process
Registrierung der Aktion „Prozess-Ticket“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '500'
Component: TicketProcess
Description: Assign this ticket and all articles to a process
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Process
Name: Assign Process
Permission: rw
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Responsible
Registrierung der Aktion „Verantwortlichen ändern“ hinzufügen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Komponente“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketResponsible
Description: Change the responsible of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Responsible
Name: Change Responsible
Permission: responsible
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###SmsOutbound
Registrierung der Aktion „Ausgehende SMS senden“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketSmsOutbound
Description: Create new outbound SMS from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::SmsOutbound
Name: Send SMS Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###TicketHistory
Registrierung der Aktion „Historie anzeigen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '800'
Component: TicketHistory
Description: Shows the history for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::History
Name: View History
Permission: ''
RequiredLock: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Unlock
Registrierung der Aktion „Ticket entsperren“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '101'
Component: TicketUnlock
Description: Unlock to give it back to the queue
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unlock
Name: Unlock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Unwatch
Registrierung der Aktion „Ticket nicht mehr beobachten“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketUnwatch
Description: Unwatch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unwatch
Name: Unwatch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Watch
Registrierung der Aktion „Ticket beobachten“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Beschreibung“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketWatch
Description: Watch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Watch
Name: Watch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action::Custom
Registrierung der benutzerdefinierten Ticket-Aktionen. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- {}
AgentFrontend::Ticket::Action::Pending###FormDraft
Ermöglicht das Speichern der derzeitigen Arbeit als Entwurf beim Ausführen Aktion “Wartezeit festlegen”.
Standardwert:
1
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ticket schließen”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- closed
Default: 2
Name: StateID
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Close'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ausgehende E-Mail senden”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 4
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: EmailAgent
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Freie Felder ändern”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Title
- Name: TypeID
- Name: ServiceID
- Name: SLAID
- Default: 0
Hidden: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%FreeText'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ticket zusammenführen”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Default: 0
Name: AddMessage
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
- Name: To
Required: 1
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: Merged
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Merge'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ticket verschieben”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: QueueID
Required: 1
- Name: OwnerID
- Config:
StateType:
- open
- closed
Name: StateID
- Name: PendingDate
- Default: 0
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note
Konfigurierbares Formular für die Aktion Notiz hinzufügen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner
Konfigurierbares Formular für die Aktion Eigentümer ändern.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: OwnerID
Required: 1
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Owner'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Wartezeit setzen”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- pending reminder
- pending auto
Default: 6
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Pending'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound
Konfigurierbares Formular für die Aktion „Eingehenden Telefonanruf hinzufügen“.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 4
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- Default: 1
Hidden: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: PhoneCallCustomer
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: customer
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ausgehenden Telefonanruf hinzufügen”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 2
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- Default: 1
Hidden: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: PhoneCallAgent
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority
Konfigurierbares Formular für die Aktion Ändere Priorität.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Default: 3
Name: PriorityID
Required: 1
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Priority'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Verantwortlicher ändern”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Title
Required: 1
- Name: ResponsibleID
Required: 1
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Responsible'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ausgehende SMS senden”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 4
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Sender
- Name: To
Required: 1
- Name: StandardTemplateID
- Name: Body
- Name: FlashMessage
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddSMS
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Weiterleiten via E-Mail”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 2
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: Forward
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Umleiten via E-Mail”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Label: Redirect to
Name: RedirectTo
Required: 1
- Config:
StateType:
- open
- closed
Default: 2
Name: StateID
Required: 1
- Default: 1
Label: Inform Original Sender
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Default: Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" was redirected to
"<OTRS_REDIRECT_TO>". Contact this address for further information.
Name: Body
Required: 1
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: Bounce
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Antworten via E-Mail”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 4
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: SendAnswer
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Allen antworten via E-Mail”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 4
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: SendAnswer
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Antworten via Notiz”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Name: AutoInformedAgents
- Collapsible: 1
Fields: []
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms
Konfigurierbares Formular für die Aktion „Antworten via SMS“.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 4
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Sender
- Name: To
Required: 1
- Name: StandardTemplateID
- Name: Body
Required: 1
- Name: FlashMessage
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: AddSMS
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split
Konfigurierbares Formular für die Aktion “Artikel teilen”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Target
Required: 1
- Name: LinkAs
Required: 1
- Name: ProcessID
Required: 1
Label: Properties
