Eine effektive Arbeit mit Tickets erfordert mehr als nur die Möglichkeit, den Status manuell zu ändern, Informationen hinzuzufügen, mit anderen Personen zu kommunizieren und die Tickets abschließend zu schließen.
Die Automatisierung befreit die Agenten von wiederkehrenden und zeitaufwendigen Aufgaben und ermöglicht es ihnen, sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, bei denen ihre Interaktion erforderlich ist.
Das Prozessmanagement führt Kundennutzer und Agenten durch die Ticketerstellung bis zum Abschluss und stellt sicher, dass Tickets jederzeit definierte Abläufe durchlaufen.
OTRS bietet viele Möglichkeiten, Aufgaben basierend auf Ereignissen, Zeit, externen Systemen und definierten Prozessen zu automatisieren. OTRS bietet auch die Möglichkeit, einzelne Informationstypen zu Tickets hinzuzufügen und den Agenten zu helfen, ihre Fehlerquote bei der Arbeit mit Tickets zu senken, indem nur definierte Aktivitäten für Tickets in bestimmten Zuständen erlaubt werden.
Inhalte
- Access Control Lists (ACL)
- Dynamische Felder
- Dynamische Felder verwalten
- Einstellungen für dynamische Felder
- Allgemeine Einstellungen für Dynamische Felder
- Einstellungen für dynamische Felder vom Typ „Berechnung”
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Kontrollkästchen“
- Einstellungen für das Dynamische Feld vom Typ „Kontaktdaten“
- Customer Dynamic Field Settings
- Einstellungen für das dynamische Feld „Datenbank”
- Database Autofill Dynamic Field Settings
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Datum“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Datum / Zeit“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Einfachauswahl“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Mehrfachauswahl“
- Einstellungen für numerische dynamische Felder
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Text“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Textfeld“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Web-Service”
- Dynamische Felder auf Ansichten anzeigen
- Dynamisches Feld in der Detailansicht von Business-Objekten
- Dynamisches Feld in der Ticket- und Artikelaktion
- Dynamisches Feld in der Business Objekt-Liste
- Dynamisches Feld in der Ansicht „Ticket erstellen“
- Dynamisches Feld in der Ticket-Sammelaktion
- Dynamisches Feld in der Druckausgabe
- Dynamisches Feld im externen Interface
- Dynamische Felder zur Suchmaschine hinzufügen
- Setzen eines Standardwertes via Ticket-Event-Modul
- Setzen eines Standardwertes via Benutzereinstellungen
- Generic Agent
- Prozessmanagement
- Prozesse verwalten
- Prozesselemente
- Prozessmodule
CustomerCompanyDataPullCustomerUserDataPullDynamicFieldSetKBADataPullKBADataPushLinkWithKBALinkWithTicketTicketArticleCreateTicketCreateTicketCustomerSetTicketDataPullTicketDataPushTicketLockSetTicketOwnerSetTicketQueueSetTicketResponsibleSetTicketSendEmailTicketServiceSetTicketSLASetTicketStateSetTicketTitleSetTicketTypeSet
- Beispiel Prozess
- Web-Services
