AgentFrontend::TicketCreate::NewOwnerSelection
Zeigt eine Auswahl für den Besitzer in Telefon- und E-Mail-Tickets in den Ansichten zur Ticketerstellung an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueOwnSelection
Definiert, welche Optionen für den Empfänger (Telefon-Ticket) und den Absender (E-Mail-Ticket) im Agenten-Interface gültig sind.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
'1': First Queue
'2': Second Queue
AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionString
Definiert die Zeichenfolgen, die als Empfänger (An:) des Telefon-Tickets und als Absender (Von:) des E-Mail-Tickets im Agenten-Interface angezeigt werden. Bei Queue as NewQueueSelectionType zeigt „<Queue>“ die Namen der Queues und bei SystemAddress „<Realname> <<Email>>“ den Namen und die E-Mail des Empfängers.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
<Queue>
AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionType
Definiert das Empfängerziel des Telefon-Tickets und den Absender des E-Mail-Tickets (“Queue” zeigt alle Queues, “Systemadresse” zeigt alle Systemadressen).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Queue
AgentFrontend::TicketCreate::UserDefaultQueue
Definiert die Standard-Queue für neue Tickets, die im Agenten-Interface erstellt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
Postmaster
ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField
Optionen der dynamischen Felder, welche in der Ticket-Nachrichten-Maske des externen Interface angezeigt werden. Hinweis: Wenn Sie diese Felder auch in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt bekommen möchten, so müssen Sie diese in ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField aktivieren.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment
Kommentar für neue Historieneinträge im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType
Definiert den Standard-Historientyp im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
WebRequestCustomer
ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket
Definiert den nächsten Bildschirm nach einem Kundenticket im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
TicketOverview
ExternalFrontend::TicketCreate###Priority
Ermöglicht den Kunden, die Priorität eines Ticket im externen Interface zu setzen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault
Definiert die Standard-Prioriät von neuen Kundentickets im externen Interface.
Standardwert:
3 normal
ExternalFrontend::TicketCreate###Queue
Ermöglicht den Kunden, die Ticket-Queue im externen Interface zu setzen. Wenn dies nicht aktiviert ist, so sollte die QueueDefault konfiguriert sein.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault
Definiert die Standard-Queue von neuen Kundentickets im externen Interface.
Standardwert:
Postmaster
ExternalFrontend::TicketCreate###SLA
Ermöglicht den Kunden, den SLA im externen Interface zu setzen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory
Gibt an, ob ein SLA durch einen Kundenbenutzer ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType
Absendertyp für neue Tickets aus dem externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
customer
ExternalFrontend::TicketCreate###Service
Ermöglicht den Kunden, den Ticket-Service im Kunden-Interface zu setzen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory
Gibt an, ob ein Service durch einen Kundenbenutzer ausgewählt sein muss.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault
Definiert den Standard-Status von neuen Kundenticketsim im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
new
ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType
Ermöglicht den Kunden, den Ticket-Typ im externen Interface zu setzen. Wenn das nicht aktiviert ist, sollte TicketTypeDefault konfiguriert werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault
Definiert den Standard-Ticket-Typ für neue Kundentickets im externen Interface.
Standardwert:
Unclassified
GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType
Definiert den standardmäßigen automatischen Antworttyp des Artikels für den Vorgang der Ticket-Erstellung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
auto reply
GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment
Definiert den Kommentar für die Historie im Agenten-Interface beim Erstellen von Tickets.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
%%GenericInterface Create
GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType
Definiert den Historientyp für die Tickethistorie im Agenten-Interface beim Erstellen von Tickets.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
NewTicket
GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer
Definiert die standardmäßige Sichtbarkeit des Artikels für den Kundenbenutzer beim Erstellen eines Tickets.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
