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Frontend → Agent → View → TicketCreate → Process

April 12, 2024

AgentFrontend::TicketCreate::Process###001-Framework

Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht “Neues Prozessticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    - Name: ProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
    '3':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Process###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht „Neues Prozess-Ticket“. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.

Standardwert:

---
ColumnLayout: ~

AgentFrontend::TicketCreate::Process::CustomerIDReadOnly

Steuert, ob die Kunden-ID im Agent-Interface schreibgeschützt ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CreatePropertiesProcess

Standardkonfiguration für das Widget “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues Prozess-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
GroupRo: []
Type: CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CustomerHistory

Standardkonfiguration für das Widget „Kundenhistorie“ in der Ansicht „Neues Prozess-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CustomerInformation

Standardkonfiguration für das Widget „Kundeninformation“ in der Ansicht „Neues Prozess-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CustomerUserHistory

Standardkonfiguration für das Widget „Kundenbenutzer-Historie“ in der Ansicht „Neues Prozess-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###ProcessInformation

Standardkonfiguration für das Widget “Prozess-Informationen” in der Ansicht “Neues Prozess-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Process Information
Group: []
GroupRo: []
Type: ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CreatePropertiesProcess

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues Prozess-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CustomerHistory

Standardkonfiguration für den Widget-Typ „Kundenhistorie“ in der Ansicht „Neues Prozess-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CustomerUserHistory

Standardkonfiguration für den Widget-Typ „Kundenbenutzer-Historie“ in der Ansicht „Neues Prozess-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###ProcessInformation

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Prozess-Informationen” in der Ansicht “Neues Prozess-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreateProcess###StateType

Definiert die nächsten möglichen Status für Tickets im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
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