Die Eskalationsinformationen können in Berichten und Statistiken mit Hilfe der neuen Statistikobjektmodule angezeigt werden.
Erweiterte Eskalationsdaten in der Statistik
Durch die Installation des Pakets Advanced Escalations haben Sie die Möglichkeit, die neuen Statistik-Objektmodule zu verwenden:
TicketAccountedTimeEscalation-
Eine neue Matrixstatistik, die nur Tickets mit abgerechneter Zeit enthält. Es ist eine Kopie der
TicketAccountedTimeStatistik aus dem OTRS Framework, aber Sie können die Daten von erweiterten Eskalationen anzeigen und nach Ticket-Attributen sowie nach erweiterten Eskalationen filtern. TicketEscalation-
Eine neue Matrixstatistik, die konfigurierte Spalten auf der X- und Y-Achse anzeigt. Es ist eine Kopie der Ticket-Matrixstatistik aus dem OTRS Framework, aber es ist möglich, erweiterte Eskalationsdaten anzuzeigen und die Daten sowohl nach Ticket-Attributen als auch nach erweiterten Eskalationen zu filtern.
TicketListEscalation-
Eine neue Statistik, die konfigurierte Spalten (auch Daten zu erweiterten Eskalationen) auf der X-Achse anzeigt. Sie können eine Spalte angeben, die in einer Reihenfolge auf der Y-Achse nach Klausel verwendet wird. Sie können die Daten sowohl nach Ticket-Attributen als auch nach erweiterten Eskalationsspalten filtern.
TicketSolutionResponseTimeEscalation-
Eine neue Matrixstatistik, die nur geschlossene Tickets enthält. Es ist eine Kopie der Standard-Statistik
TicketSolutionResponseTimeEscalationaus dem OTRS Framework, aber Sie können im Feld Elevation by erweiterte Eskalationsspalten auswählen. Wie bereits in den anderen neuen Statistiken erwähnt, können Sie die Daten nach erweiterten Eskalationsspalten filtern.
Filtern
Im Allgemeinen gibt es die folgenden Arten von Spalten für erweiterte Eskalationen:
- Ja/Nein-Spalten
-
Für diese Art von Spalten (z.B.
EscalationReached) wird ein Dropdown-Feld angezeigt, um die gewünschten Werte auszuwählen. Dieser Typ wird auf der X- und Y-Achse und als Filter verwendet. - Datumszeit-Spalten
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Für diese Art von Spalten (z.B.
EscalationDatetime) wird ein komplexes Feld mit der Auswahl eines absoluten oder relativen Zeitbereichs angezeigt. Dieser Typ wird auf der X- und Y-Achse und als Filter verwendet.Bemerkung
Bitte beachten Sie, dass in der Statistik
TicketListEscalationdiese Spalten auf der Y-Achse nicht verfügbar sind. - Zeit-Spalten (Sekunden)
-
Für diese Art von Spalten (z.B.
RunningTotalTime) wird ein normales Eingabefeld angezeigt. Sie können diese Spalten nur als Filter für größer oder gleich und/oder kleiner oder gleich verwenden.Eingestellte Werte werden als Minuten behandelt. Wenn Sie beispielsweise 30 eingeben, wird es automatisch in 30 * 60 = 1800 Sekunden umgewandelt.
