Außer Haus

Dieses Feature „ignoriert“ Out-of-Office-Nachrichten. In der Regel wird nach Bearbeitung eines Tickets eine Schlußnachricht an einen Kunden versendet, in der ihm mitgeteilt wird, dass die Anfrage bearbeitet wurde. Dann wird das Ticket geschlossen. Haben die Empfänger eine Out-of-Office-Nachricht eingestellt, wird das geschlossene Ticket automatisch wieder geöffnet. Der Mitarbeiter muss das Ticket also erneut manuell schließen. Vor allem bei häufigem E-Mail-Verkehr, kann das u. U. sehr zeitintensiv werden. Mit dem Feature Add-on reagiert das System nicht mehr auf Out-of-Office-Nachrichten, das Ticket wird aufgrund einer solchen also nicht wieder geöffnet. Außerdem ist flexibel konfigurierbar, welche Out-of-Office-Nachrichten ignoriert werden sollen.

Mit dem Feature reagiert das System nicht mehr auf Out-of-Office-Meldungen, was bedeutet, dass Tickets beim Empfang dieser Nachrichten nicht wieder geöffnet werden. Sie können flexibel konfigurieren, welche Abwesenheitsnachrichten ignoriert werden sollen.

This feature allows to create articles for a ticket with the X-OTRS-OutOfOffice header without changing the status of the ticket. It also prevents the locking of the ticket if mentioned header is present.

So konfigurieren Sie diese Funktion:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Search for the setting OTRSOutOfOffice-Header and enable it.

3. Search for the setting PostmasterX-Header and add the X-OTRS-OutOfOffice header to the end of the list.

4. Nehmen Sie die Einstellungen in Betrieb.

5. Go to the Postmaster-Filter screen and add a new postmaster filter.

6. Setzen Sie den E-Mail-Header X-OTRS-OutOfOffice mit dem Wert 1 einer eingehenden E-Mail, basierend auf dem regulären Ausdruck oder Text, den Sie verwenden möchten (z.B. Betreff: [Abwesend]).

7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.