Außer Haus

Dieses Feature „ignoriert“ Out-of-Office-Nachrichten. In der Regel wird nach Bearbeitung eines Tickets eine Schlußnachricht an einen Kunden versendet, in der ihm mitgeteilt wird, dass die Anfrage bearbeitet wurde. Dann wird das Ticket geschlossen. Haben die Empfänger eine Out-of-Office-Nachricht eingestellt, wird das geschlossene Ticket automatisch wieder geöffnet. Der Mitarbeiter muss das Ticket also erneut manuell schließen. Vor allem bei häufigem E-Mail-Verkehr, kann das u. U. sehr zeitintensiv werden. Mit dem Feature Add-on reagiert das System nicht mehr auf Out-of-Office-Nachrichten, das Ticket wird aufgrund einer solchen also nicht wieder geöffnet. Außerdem ist flexibel konfigurierbar, welche Out-of-Office-Nachrichten ignoriert werden sollen.

Mit dem Feature reagiert das System nicht mehr auf Out-of-Office-Meldungen, was bedeutet, dass Tickets beim Empfang dieser Nachrichten nicht wieder geöffnet werden. Sie können flexibel konfigurieren, welche Abwesenheitsnachrichten ignoriert werden sollen.

Diese Funktion ermöglicht es, Artikel für ein Ticket mit der Kopfzeile „ X-OTRS-OutOfOffice‘` zu erstellen, ohne den Status des Tickets zu ändern. Es verhindert auch das Sperren des Tickets, wenn der erwähnte Header vorhanden ist.

So konfigurieren Sie diese Funktion:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung OTRSOutOfOffice-Header und aktivieren Sie sie.

3. Suchen Sie nach der Einstellung PostmasterX-Header `` und fügen Sie die Kopfzeile ``X-OTRS-OutOfOffice am Ende der Liste hinzu.

4. Nehmen Sie die Einstellungen in Betrieb.

5. Gehen Sie zur Ansicht Postmaster-Filter und fügen Sie einen neuen Postmaster-Filter hinzu.

6. Setzen Sie den E-Mail-Header X-OTRS-OutOfOffice mit dem Wert 1 einer eingehenden E-Mail, basierend auf dem regulären Ausdruck oder Text, den Sie verwenden möchten (z.B. Betreff: [Abwesend]).

7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.