Die Ticket-Benachrichtigungen informieren den eingeloggten Kundenbenutzer darüber:
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Neu erstellte Tickets, die sich auf den Kundenbenutzer beziehen
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Antworten von Agenten auf Tickets der Kundenbenutzer
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Statusänderungen eines Tickets
Das Glockensymbol in der Meta-Navigationsleiste informiert den Kundenbenutzer über neue ungelesene Ticket-Benachrichtigungen. Wenn das Glockensymbol zusätzlich einen grünen Kreis hat, gibt es neue ungelesene Benachrichtigungen. Wenn der Kundenbenutzer mit dem Mauszeiger über das Symbol fährt, wird eine kurze Übersicht über die letzten fünf Ticket-Benachrichtigungen angezeigt.
Der Kundenbenutzer kann sie als gelesen markieren oder die Ansicht Meine Benachrichtigungen öffnen.
- Meine Benachrichtigungen
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In dieser Ansicht werden alle Benachrichtigungen mit Datum und Uhrzeit angezeigt, unabhängig davon, ob sie als gelesen oder ungelesen markiert sind. Ungelesene Benachrichtigungen haben fettgedruckte Titel. Wenn der Kundenbenutzer mit der Maus über einen Eintrag in der Liste fährt, wird der Eintrag hervorgehoben.
Klickt der Kundenbenutzer auf einen Eintrag, wird das entsprechende Ticket in der Ticket-Detailansicht angezeigt. Wenn der Kundenbenutzer auf den blauen Kreis neben dem Titel klickt, können die Ticket-Benachrichtigungen auf gelesen oder ungelesen gesetzt werden.
