Supportdaten-Analyse | OTRS Academy

Inhaltsverzeichnis

Die Support-Datenanalyse wird verwendet, um einige Daten zu sammeln und regelmäßig an die OTRS-Gruppe zu senden, wenn das System registriert ist.

In dieser Ansicht können Sie die Daten überprüfen, die an die OTRS Gruppe gesendet werden sollen. Die Ansicht für den Support-Datenanalyse ist im Modul Support-Datenanalyse in der Gruppe Dienstleistungen der OTRS Gruppe verfügbar.

Support-Datenanalyse verwalten

Die Support-Datenanalyse wird verwendet, um einige Daten zu sammeln und regelmäßig an die OTRS Gruppe zu senden, wenn das System registriert ist. So registrieren Sie Ihr System:

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Systemregistrierung.
Folgen Sie den Anweisungen zur Registrierung.

Um anzuzeigen, welche Art von Daten gesendet werden:

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Übertragene Daten anzeigen.
Überprüfen Sie die Daten der Systemregistrierung und die Support-Daten in der neu geöffneten Ansicht.

Um das Senden der Support-Daten manuell auszulösen:

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Update senden.

Um ein Support-Paket erzeugen:

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Support-Paket erstellen.
Laden Sie das erstellte Support-Paket herunter.
Entpacken Sie das Support-Paket mit einem Archiv-Manager und überprüfen Sie den Inhalt.

Dialog "Support-Paket" — Dialog „Support-Paket“

Gesammelte Daten

Diese Ansicht beinhaltet verschiedene Abschnitte. Jeder Abschnitt hat einige Einträge mit einer „Ampel“, die folgendes anzeigt:

„Grau“ bedeutet Information, zeigt nur einen Wert an.
„Grün“ bedeuted OK, der Eintrag hat einen guten Wert.
„Gelb“ bedeutet Benachrichtigung. Es ist kein Fehler, aber sie sollten den Wert überprüfen.
„Rot“ bedeutet Fehler. Sie müssen etwas unternehmen, um das Problem zu lösen.

Abschnitt „Cloud-Services“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über OTRS Cloud-Services an.

Verfügbare SMS: Dieser Eintrag zeigt Ihnen die verfügbaren SMS-Nachrichten an. Wenn der Vorrat an verfügbaren SMS-Nachrichten gering wird, ändert sich die „Ampel“ in rot.

Abschnitt „Datenbank“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über die von OTRS verwendete Datenbank.

Veraltete Tabellen: Zeigt veraltete Datenbank-Tabellen an. Grün bedeutet, dass es keine veralteten Tabellen gibt.
Prüfung Tabellenexistenz: Zeigt an, ob alle benötigten Tabellen in der Datenbank existieren oder nicht.
Zeichensatz der Client-Verbindung: Zeigt den Zeichensatz der Client-Verbindung an. Es muss utf8 sein.
Zeichensatz des Datenbank-Servers: Zeigt den Zeichensatz des Datenbank-Server an. Es muss utf8 sein.
Zeichensatz der Tabellen: Zeigt den Zeichensatz des Datenbank-Tabellen an. Es muss utf8 sein.
Größe der InnoDB-Log-Datei: Zeigt die Log-Dateigröße für den InnoDB-Treiber an. Sie muss wenigstens 512 MB haben.
Ungültige Standardwerte: Zeigt ungültige Standardwerte an. Grün bedeutet, dass es keine ungültigen Werte gibt.
Maximale Anfragegröße: AnzeigeZeigt die maximale Größe einer Datenbank-Abfrage an. Es muss mindestens 1024 MB sein.
Datenbank-Größe: Zeigt die Größe der Datenbank an. Das ist nur eine Information.
Standard-Storage-Engine: Zeigt die Standard-Storage-Engine der Datenbank an.
Tabellen Speicher-Engine: Zeigt die Standard-Storage-Engine der Datenbank-Tabellen an.
Datenbank-Version: Zeigt die Version des Datenbank-Tabellentreibers an. Grün bedeutet, dass die Version aktuell genug ist.

Abschnitt „Dokumentensuche“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über die Dokumentensuche und den verwendeten Cluster an.

Cluster: Der Name des verwendeten Cluster.
Cluster-Zustandsdetails: Zeigt einige interne Variablen an, die vom Cluster verwendet werden.
Indizes-Zustand: Zeigt Informationen über Indizes an.
Indizes-Größe: Zeigt Informationen über jeden Index an.
Knoten-Zustand: Zeigt Informationen über den verwendeten Knoten an.

Abschnitt „Betriebssystem“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über das installierte Betriebssystem und über installierte Softwarekomponenten.

Umgebungsabhängigkeiten: Zeigt Informationen über Umgebungsabhängigkeiten.
OTRS-Festplattenpartition: Zeigt die Festplattenpartition an, auf der OTRS installiert ist.
Informationen über die Verwendung der Festplattenpartitionen: Zeigt den benutzten Platz der Festplattenpartition an.
Distribution: Zeigt den Distributionsnamen des Betriebssystems an.
Kernel-Version: Zeigt die Kernel-Version des Betriebssystems an.
Systemlast (load): Zeigt die Systemlast des Betriebssystems an. Die Systemlast sollte maximal die Anzahl der CPUs des Systems betragen (z.B. ist eine Last von 8 oder weniger auf einem System mit 8 CPUs in Ordnung).
Perl-Version: Zeigt die Perl-Version an.
Freier Auslagerungsspeicher (%): Zeigt den freien Auslagerungsspeicher in Prozent an. Es sollte mehr als 60% freier Auslagerungsspeicher vorhanden sein.
Verwendeter Auslagerungsspeicher (MB): Zeigt den verwendeten Auslagerungsspeicher in MB an. Es sollten nicht mehr als 200 MB verwendeter Auslagerungsspeicher vorhanden sein.

Abschnitt „OTRS“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über die verwendete OTRS-Instanz an.

Artikel-Suchindex-Status: Zeigt Informationen über indizierte Artikel an.
Artikel pro Kommunikationskanal: Zeigt die Anzahl der Artikel pro Kommunikationskanal an.
Kommunikationsprotokoll: Zeigt aggregierte Informationen über die Kommunikation an.
Kommunikationsprotokoll-Kontostatus (letzte 24 Stunden): Zeigt Informationen über den Status des Kommunikationsprotokolls des Kontos in den letzten 24 Stunden an.
Details der gleichzeitigen Nutzer: Zeigt Informationen über die gleichzeitig angemeldeten Benutzer getrennt nach Stunden an.
Gleichzeitige Nutzer: Zeigt Informationen über die maximale Anzahl der gleichzeitig angemeldeten Benutzer an.
Konfigurationseinstellungen: Zeigt einige wichtige Konfigurationseinstellungen der Systemkonfiguration an.
Daemon: Zeigt an, ob der OTRS-Daemon aktiv ist oder nicht.
Datenbankeinträge: Zeigt das OTRS-Hauptobjekt und die zugehörige Anzahl der Datensätze in der Datenbank an.
Standard-Admin-Passwort: Grün bedeutet, dass das Standard-Passwort des Administrators geändert wurde.
Queue für E-Mail-Versand: Zeigt die Anzahl der E-Mails an, die zum Senden in die Queue gestellt werden.
FQDN (Domänenname): Anzeige des vollqualifizierten Domänennamens, der in der Systemkonfigurationseinstellung FQDN festgelegt wurde.
Dateisystem-Schreibbarkeit: Zeigt an, ob das Dateisystem schreib-bar oder nicht schreib-bar ist.
Alte Konfigurations-Backups: Grün bedeutet, dass keine Backup-Dateien für ältere Konfigurationen gefunden wurden.
Paketinstallations-Status: Grün bedeutet, dass alle Pakete korrekt installiert sind.
Status der Framework-Version der Pakete: Grün bedeutet, dass das OTRS-Framework-Version für die installierten Pakete geeignet ist.
Status Paketüberprüfung: Grün bedeutet, dass alle installierten Pakete von der OTRS Gruppe geprüft wurden.
Paketliste: Zeigen Sie die Liste der installierten Pakete an.
Push Events Status: Zeigen Sie den Status der Push-Ereignisse pro Tag an.
Konfigurationseinstellungen der Sitzung: Zeigt die maximal zulässigen Sitzungen pro Agent und Kunde an.
Zum Senden eingereihte E-Mails: Zeigt die Anzahl der E-Mails an, die sich im Sendepool befinden.
SystemID: Anzeige der in der Systemkonfigurationseinstellung SystemID festgelegten Systemkennung.
Ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets: Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die auf „ungültig“ gesetzt wurden, aber noch durch sie gesperrte Tickets haben.
Offene Tickets: Zeigt die Anzahl der offenen Tickets im System an. Sie werden keine Leistungsprobleme haben, bis Sie etwa 60.000 offene Tickets in Ihrem System haben.
Ticket-Suchindexmodul: Zeigt das Ticket-Suchindexmodul an, das in der Systemkonfigurationseinstellung Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage festgelegt wurde.
Zeiteinstellungen: Zeigt Zeitzonen-Informationen für OTRS, die Kalender und Benutzer an.
UI – Nutzung Agenten-Skins: Zeigt die benutzten Skins pro Agent an.
UI – Nutzung Agenten-Themes: Zeigt das verwendete Theme des Agenten-Interface an.
UI – Spezielle Statistiken: Zeigt einige Statistiken über persönliche Änderungen an, wie bspw. die Verwendung von Favoriten, benutzerdefinierte Menüreihenfolge usw.
OTRS-Version: Zeigt die OTRS-Versionsnummer an.
WebSocket-Verbindung: Verbindungsstatus für WebSocket-Verbindungen anzeigen.

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