Diese Funktion dient dazu, die Revisionssicherheit des Systems für kritische Informationen zu gewährleisten. Mit dieser Funktion können Artikel in der Historie so angezeigt werden, dass ersichtlich ist, wer den Artikel gelesen hat.
Anforderungen
Die Systemkonfigurations-Einstellung UserArticleSeenHistory muss aktiviert werden.
Verwendung
Die Funktion fügt der Historie einen Eintrag hinzu, wenn ein Agent einen Artikel liest.
So rufen sie die Historie für gesehene Artikel auf:
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Öffnen Sie ein Ticket in der Ticket-Detailansicht.
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Wählen Sie Historie anzeigen im Menü Aktionen.
Die Einträge für die Benachrichtigungen darüber, dass eine Person den Artikel gelesen hat, werden in der Historie angezeigt.
Lesen bedeutet in diesem Fall, dass der Agent die Artikeldetailansicht geöffnet hat. In diesem Fall wird das IsSeen Flag auf 1 gesetzt und in der Ticket-Historie wird ein Eintrag mit der Information erstellt, welche Person den Artikel gelesen hat.
