Diese Funktion ermöglicht es, Tickets mit Kennzeichnungen zu versehen, so dass Service-Agenten viel Zeit bei der Suche nach bereits analysierten Incidents oder Service-Anfragen sparen können, anstatt Zeit für die Analyse von Anfragen zu verschwenden, ohne sie entsprechend der Analyseergebnisse zu kennzeichnen, wenn Tickets klassifiziert werden müssen.
Bemerkung
Diese Funktion erfordert das Feature Ticket Watchlist.
Verwendung
Dies ist eine Erweiterung für das Feature Ticket Watchlist und ermöglicht die Freigabe der Beobachtungslisten nicht nur für die Stellvertreter, sondern für jeden im System.
Siehe auch
Siehe die Ticket Watchlist Dokumentation im Features Manual für die Basisfunktionalität.
Die Übersicht der Ticket-Überwachungsliste kann über das Brillensymbol in der Seitenleiste des Organizers aufgerufen werden.
Das obige Beispiel zeigt zwei freigegebene Beobachtungslisten und eine persönliche Beobachtungsliste. Das dritte Symbol in der Spalte Aktionen ermöglicht die Freigabe einer persönlichen Beobachtungsliste.
Die gemeinsamen Beobachtungslisten haben keine Benachrichtigungen für andere Agenten und sie können die Stellvertreter der gemeinsamen Beobachtungslisten nicht sehen. Andere Agenten können die Ticketliste nur exportieren und über die Ticket-Detailansicht Tickets hinzufügen oder entfernen.
Wenn der Agent zum Stellvertreter der Beobachtungsliste befördert wird, wird dies durch ein Symbol einer Polizeimarke angezeigt. Der Stellvertreter hat einige weitere Privilegien für die Überwachungsliste.
Siehe auch
Die Stellvertreterfunktion wird in der Dokumentation Ticket Watchlist beschrieben.
Das Schloss-Symbol in der unteren rechten Ecke des Tag-Symbols zeigt an, dass die Beobachtungsliste persönlich ist. Wenn das Symbol aus drei Kreisen besteht, bedeutet dies, dass die Beobachtungsliste freigegeben ist.
Andere Agenten haben grundsätzlich nur Leserechte für gemeinsame Beobachtungslisten, können aber je nach Ticket-Berechtigung (standardmäßig rw) Tickets zu den gemeinsamen Beobachtungslisten hinzufügen oder entfernen. Dies bedeutet, dass sie Lese- und Schreibrechte für die jeweilige Anfrage haben. Andernfalls kann ein Agent, der nur über eine Leseberechtigung für ein Ticket verfügt, dieses nicht aus der gemeinsamen Beobachtungsliste entfernen.
Die Berechtigungsstufe zum Hinzufügen oder Entfernen von Tickets zu einer gemeinsamen Beobachtungsliste kann in der Einstellung AgentFrontend::SharedTags::Ticket::PermissionType definiert werden.
