Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest
Ticket-Event-Modul, um automatisch Umfrage-E-Mails an Kunden zu senden, wenn ein Ticket geschlossen wird.
Standardwert:
---
Event: (ArticleCreate|TicketStateUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest
Survey::AmountOfSurveysPer30Days
Definiert die maximale Anzahl von Umfragen, die pro 30 Tage an einen Kunden gesendet werden (0 bedeutet kein Maximum, es werden alle Umfrageanfragen gesendet).
Standardwert:
0
Survey::CheckSendConditionCustomerFields
Definiert die Spalten für die Dropdown-Liste für die Erstellung von Sendebedingungen (0 => inaktiv, 1 => aktiv).
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
UserCity: '0'
UserComment: '0'
UserCountry: '0'
UserCustomerID: '0'
UserEmail: '0'
UserFax: '0'
UserFirstname: '0'
UserLastname: '0'
UserLogin: '0'
UserMobile: '0'
UserPhone: '0'
UserStreet: '0'
UserTitle: '0'
UserZip: '0'
Survey::CheckSendConditionService
Aktivieren oder Deaktivieren der Prüfung der Versandbedingungen für den Service.
Standardwert:
0
Survey::CheckSendConditionTicketType
Aktivieren oder Deaktivieren der Prüfung der Versandbedingungen für den Ticket-Typ.
Standardwert:
0
Survey::DeletePeriod
Ergebnisse, die älter als die konfigurierte Anzahl von Tagen sind, werden gelöscht. Hinweis: Löschen Sie die Ergebnisse des OTRS-Daemons, bevor Sie die Einstellung ‚Task###SurveyRequestsDelete‘ aktivieren.
Standardwert:
365
Survey::Hook
Die eindeutige Bezeichnung für eine Umfrage, z. B. Survey# oder MySurvey#. Standard ist Survey#.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Survey#
Survey::NotificationBody
Voreingestellter Text für Benachrichtigungs-E-Mails an den Kunden über neue Umfragen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Dear Customer,
Thanks for using our service. Help us to improve us and our services.
Please give us feedback on how to improve our services:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/external/survey/<OTRS_PublicSurveyKey>
Thanks for your help!
Your OTRS-Team
Survey::NotificationRecipientBlacklist
Umfragen werden nicht an die konfigurierten E-Mail-Adressen gesendet.
Standardwert:
--- []
Survey::NotificationSender
Voreingestellter Absender für Benachrichtigungs-E-Mails an den Kunden über neue Umfragen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
quality@example.com
Survey::NotificationSubject
Voreingestellter Betreff für Benachrichtigungs-E-Mails an den Kunden über neue Umfragen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Help us with your feedback!
Survey::SendInHoursAfterClose
Definiert die Anzahl an Stunden für die ein Ticket geschlossen sein muss, um den Versand einer Umfrage auszulösen ( 0 bedeutet, sofort nach Schließen eines Tickets senden ). Hinweis: Das Absenden der verzögerten Umfrage wird durch den OTRS Daemon erledigt, vorherige Aktivierung durch die ‚Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SurveyRequestsSend‘ Einstellung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Survey::SendNoSurveyRegExp
Wenn dieser reguläre Ausdruck zutrifft, wird keine Umfrage an den Kunden gesendet.
Standardwert:
(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?
Survey::SendOnlyToRealCustomer
Definiert, ob Umfrage-Anfragen nur an reale Kunden gesendet werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Survey::SendPeriod
Anzahl an Tagen nach dem Versand einer Umfrage-E-Mail in denen keine neue Umfrage-E-Mail an den gleichen Kunden versendet wird. Wählen Sie 0, um immer Umfrage-E-Mails zu versenden.
Standardwert:
300
Survey::ShowVoteData
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Ansicht „ShowVoteData“ im externen Interface, um Daten eines bestimmten Umfrageergebnisses anzuzeigen, wenn der Kunde versucht, eine Umfrage zum zweiten Mal zu beantworten.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
