Frontend → Agent → View → TicketDetailView

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###AgentOnlyLabel

Definiert die Farbe der Betreffzeile für die Artikel, die für den Kunden nicht sichtbar sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

#DAECEF

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###SystemLabel

Definiert die Farbe des Absender-Kennzeichens für die Systemartikel.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

#F9DE87

AgentFrontend::Ticket::Article::HeaderMode

Definiert, ob Artikel standardmäßig im Normal- oder Kopiermodus geöffnet werden. Im Kopiermodus werden die Artikelköpfe aufgeklappt, um die E-Mail-Adressen oder SMS-Transaktionsnummern anzuzeigen und zu kopieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

normal

AgentFrontend::Ticket::ArticleAccountedTimeDisplay

Zeigt die verrechnete Zeit für einen Artikel in der Ticket-Detailansicht an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::CustomerTickets

Zeigt in der Detailansicht des Tickets die Ticket-Eigenschaftskarte an, die die Anzahl aller Tickets mit derselben Kunden-ID wie das aktuelle Ticket enthält.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###CustomerUserID

Definiert die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Eigenschaft des Kundenbenutzertickets. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent wird automatisch als Besitzer festgelegt.

Standardwert:

---
PermissionType: customer
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###DynamicField

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Ticket-Eigenschaften des dynamischen Feldes fest. Bitte geben Sie für jedes dynamische Feld, das Sie konfigurieren möchten, ein separates Konfigurationselement im Array an. Falls das spezifische dynamische Feld in der Konfiguration fehlt, ist die Inline-Editierfunktion für dieses Feld nicht verfügbar. Der Schlüssel „DynamicFieldName“ muss verwendet werden, um das betreffende dynamische Feld anzugeben. Der Schlüssel „PermissionType“ definiert die erforderliche Berechtigungsstufe, die der Benutzer für das Ticket haben muss, um die Eigenschaft zu bearbeiten (d. h. „ro“ oder „rw“). Mit dem Schlüssel „RequiredLock“ kann angegeben werden, ob das Ticket für die Inline-Bearbeitung gesperrt sein muss (wenn angekreuzt, muss das Ticket gesperrt sein, andernfalls muss es nicht gesperrt sein).

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Lock

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Ticket-Eigenschaft „Ticket sperren“ fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface.

Standardwert:

---
PermissionType: rw

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Owner

Definiert die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Ticket-Eigenschaft „Besitzer“. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle.

Standardwert:

---
PermissionType: owner

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Priority

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Eigenschaft „Prioritätsticket“ fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent wird automatisch als Besitzer festgelegt.

Standardwert:

---
PermissionType: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Queue

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Eigenschaft „Warteschlangen-Ticket“ fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Ist das Ticket noch nicht gesperrt, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt.

Standardwert:

---
PermissionType: move_into
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Responsible

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Eigenschaft des zuständigen Tickets fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Ist das Ticket noch nicht gesperrt, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt.

Standardwert:

---
PermissionType: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Service

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Eigenschaften von Service-/SLA-Tickets fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent wird automatisch als Besitzer festgelegt.

Standardwert:

---
PermissionType: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###State

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Eigenschaft „Status-Ticket“ fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Ist das Ticket noch nicht gesperrt, wird es gesperrt und der aktuelle Agent automatisch als Besitzer festgelegt.

Standardwert:

---
PermissionType: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Type

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Ticket-Eigenschaft „Typ“ fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Agent wird automatisch als Besitzer festgelegt.

Standardwert:

---
PermissionType: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Watch

Legt die Inline-Bearbeitungskonfiguration für die Eigenschaft „Beobachtungsticket“ fest. „PermissionType“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle.

Standardwert:

---
PermissionType: ro

AgentFrontend::Ticket::PlainView

Zeigt einen Link zur Anzeige der Rohdatenquelle eines E-Mail-Tickets in Klartext.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField

Dynamische Felder, die beim Ausdrucken der Detailansicht eines Tickets angezeigt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::Print###ExpandSort

Zeigt die Artikel normal oder umgekehrt sortiert im gedruckten Ticket aus der Ticket-Detailansicht an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

reverse

AgentFrontend::TicketDetailView###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  ActiveColumnLayout: TwoColumns
  OneColumn:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: FormDrafts
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: Attachments
  StripeSidebar:
  - Name: StripePeople
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    '3':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: LinkedObjects::Ticket
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CommunicationCompact
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::TicketDetailView###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ticket-Detailansicht. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.

Standardwert:

---
ColumnLayout: ~

AgentFrontend::TicketDetailView###110-OTRSConfigurationManagement

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Ticket-Detailansicht.

Standardwert:

---
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Computer
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Hardware
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Location
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Network
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Software
  ThreeColumns:
    '3':
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Computer
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Hardware
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Location
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Network
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Software
  TwoColumns:
    '2':
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Computer
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Hardware
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Location
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Network
    - Name: LinkedObjects::ConfigItem::Software

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMeta

Legt fest, ob Meta-Informationen aus Artikeln anhand von Filtern, die in ‚AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters‘ festgelegt wurden, extrahiert werden sollen.

Standardwert:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0001-Framework

Definiert einen Filter zum Sammeln von CVE-Nummern aus Artikeltexten in der Ticket-Detailansicht. Die Ergebnisse werden in einer Meta-Box neben dem Artikel angezeigt. Geben Sie „URLPreview“ ein, wenn Sie eine Vorschau sehen möchten, wenn Sie den Mauszeiger über das Link-Element bewegen. Dies kann die gleiche URL wie in URL sein, aber auch eine alternative. Bitte beachten Sie, dass einige Websites die Anzeige innerhalb eines Iframe verweigern (z.B. Google) und daher mit dem Vorschau-Modus nicht funktionieren.

Standardwert:

---
- Active: 0
  Label: CVE Mitre Codes
  Name: CVE Mitre
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: CVE Google Codes
  Name: CVE Google Search
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ~

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0002-Custom

Definiert einen Filter zum Sammeln von Daten aus Artikeltexten in der Ticket-Detailansicht. Die Ergebnisse werden in einer Meta-Box neben dem Artikel angezeigt. Geben Sie „URLPreview“ ein, wenn Sie eine Vorschau sehen möchten, wenn Sie den Mauszeiger über das Link-Element bewegen. Dies kann die gleiche URL wie in URL sein, aber auch eine alternative. Bitte beachten Sie, dass einige Websites die Anzeige innerhalb eines Iframe verweigern (z.B. Google) und daher mit dem Vorschau-Modus nicht funktionieren.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters::DocumentSearch###0001-Framework

Definiert einen Filter zum Sammeln von Zeichenketten aus Artikeltexten in der Ticket-Detailansicht. Mit den Ergebnissen wird eine Dokumentensuche durchgeführt und die Anzahl der Ergebnisse pro Dokumenttyp wird in einer Metabox neben dem Artikel angezeigt. Ein Klick auf ein Ergebnis öffnet einen neuen Tab, der die Suchergebnisse im Detail enthält. Dies kann genutzt werden, um Vorkommen ähnlicher Dinge (z.B. betroffene Systeme) in anderen Dokumenten in OTRS zu finden. „Label“ ist der angezeigte Name des Filters. „Name“ ist ein interner Name und wird nicht in der Benutzeroberfläche angezeigt. „Target“ definiert das Zielattribut des Links, bitte verwenden Sie „_blank“ für das Öffnen in einem neuen Tab. „DocumentSearchString“ ist ein Meta-String, der als Suchstring verwendet wird, das Tag <MATCH> ersetzt den Inhalt der „RegExp“, während <MATCH1> … <MATCHn> die Erfassungsgruppen ersetzt. Setzen Sie „ShowPreview“ auf 1, wenn Sie eine Vorschau der Suchergebnisse sehen möchten, wenn Sie den Mauszeiger über das Link-Element bewegen. Setzen Sie „ShowTotal“ auf 1, wenn eine Summe aller Ergebnisse angezeigt werden soll. „LiteralSearch“ aktiviert oder deaktiviert die wörtliche Suche. Wenn dieser Schlüssel auf 0 gesetzt ist, wird bei der Suche nach „foo OR bar“ nach „foo“ oder „bar“ gesucht. Wenn Sie die literale Suche aktivieren, indem Sie den Wert auf 1 setzen, wird nach „foo ODER bar“ gesucht, und zwar wörtlich. „RegExp“ sind reguläre Ausdrücke, die auf den aktuellen Artikel passen. Sie werden dann als Teil des „DocumentSearchString“ verwendet. Der Schlüssel „Active“ bestimmt, ob der Filter von der Konfiguration berücksichtigt (Wert 1) oder ignoriert (Wert 0) wird.

Standardwert:

---
- Active: 0
  DocumentSearchString: <MATCH>
  Label: Hostname (DS)
  LiteralSearch: 0
  Name: Example Document Search for Hostname
  RegExp:
  - ([^ ]*\.example\.com)
  ShowPreview: 1
  ShowTotal: 1
  Target: _blank
- Active: 0
  DocumentSearchString: Server <MATCH1>
  Label: Server (DS)
  LiteralSearch: 0
  Name: Example Document Search for Server
  RegExp:
  - 'Server: [ ] ([^ ]*)'
  ShowPreview: 1
  ShowTotal: 1
  Target: _blank

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters::DocumentSearch###0002-Custom

Definiert einen benutzerdefinierten Filter zum Sammeln von Zeichenketten aus Artikeltexten in der Ticket-Detailansicht. Mit den Ergebnissen wird eine Dokumentensuche durchgeführt und die Anzahl der Ergebnisse pro Dokumenttyp wird in einer Metabox neben dem Artikel angezeigt. Ein Klick auf ein Ergebnis öffnet einen neuen Tab, der die Suchergebnisse im Detail enthält. Dies kann genutzt werden, um Vorkommen ähnlicher Dinge (z.B. betroffene Systeme) in anderen Dokumenten in OTRS zu finden. „Label“ ist der angezeigte Name des Filters. „Name“ ist ein interner Name und wird nicht in der Benutzeroberfläche angezeigt. „Target“ definiert das Zielattribut des Links, bitte verwenden Sie „_blank“ für das Öffnen in einem neuen Tab. „DocumentSearchString“ ist ein Meta-String, der als Suchstring verwendet wird, das Tag <MATCH> ersetzt den Inhalt der „RegExp“, während <MATCH1> … <MATCHn> die Erfassungsgruppen ersetzt. Setzen Sie „ShowPreview“ auf 1, wenn Sie eine Vorschau der Suchergebnisse sehen möchten, wenn Sie den Mauszeiger über das Link-Element bewegen. Setzen Sie „ShowTotal“ auf 1, wenn eine Summe aller Ergebnisse angezeigt werden soll. „LiteralSearch“ aktiviert oder deaktiviert die wörtliche Suche. Wenn dieser Schlüssel auf 0 gesetzt ist, wird bei der Suche nach „foo OR bar“ nach „foo“ oder „bar“ gesucht. Wenn Sie die literale Suche aktivieren, indem Sie den Wert auf 1 setzen, wird nach „foo ODER bar“ gesucht, und zwar wörtlich. „RegExp“ sind reguläre Ausdrücke, die auf den aktuellen Artikel passen. Sie werden dann als Teil des „DocumentSearchString“ verwendet. Der Schlüssel „Active“ bestimmt, ob der Filter von der Konfiguration berücksichtigt (Wert 1) oder ignoriert (Wert 0) wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters::WebService###0001-Framework

Definiert einen Filter zum Sammeln von Zeichenketten aus Artikeltexten in der Ticket-Detailansicht. Die Ergebnisse werden verwendet, um eine generische Webservice-Anfrage für die Schnittstelle durchzuführen, und die gefundenen Elemente werden aufgelistet, wenn der Mauszeiger über sie bewegt wird. Ein Klick auf ein Ergebnis öffnet die konfigurierte „URL“. Diese kann verwendet werden, um Vorkommen ähnlicher Dinge zu finden (z. B. betroffene Systeme). „Label“ ist der angezeigte Name des Filters. „Name“ ist ein interner Name und wird nicht in der Benutzeroberfläche angezeigt. „Target“ definiert das Zielattribut des Links, bitte verwenden Sie „_blank“ für das Öffnen in einer neuen Registerkarte. „WebService“ und „Invoker“ sind die Namen des Webdienstes und des Invokers, die beim Hover ausgelöst werden sollen. „Payload“ enthält die in der Anfrage verwendeten Body-Parameter. Das Tag <MATCH> ersetzt den Inhalt von „RegExp“, während <MATCH1> … <MATCHn> die Erfassungsgruppen ersetzt. Dies kann in der „URL“ und/oder in der „Payload“ verwendet werden. „RegExp“ sind reguläre Ausdrücke, die mit dem aktuellen Artikel übereinstimmen. „Payload“ kann auch „TicketID“, „ArticleID“ oder „TicketNumber“ über die OTRS Smart Tags <OTRS_Ticket_TicketID>, <OTRS_Ticket_ArticleID> bzw. <OTRS_Ticket_TicketNumber> enthalten. Der Schlüssel „Active“ bestimmt, ob der Filter von der Konfiguration berücksichtigt (Wert 1) oder ignoriert (Wert 0) wird.

Standardwert:

---
- Active: 0
  Invoker: TestInvoker
  Label: Hostname (WS)
  Name: Example Web Service for Hostname
  Payload:
    hostname: <MATCH1>
  RegExp:
  - ([^ ]*\.example\.com)
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>
  WebService: TestWebService
- Active: 0
  Invoker: TestInvoker
  Label: Server (WS)
  Name: Example Web Service for Server
  Payload:
    server: <MATCH1>
  RegExp:
  - 'Server: [ ] ([^ ]*)'
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>
  WebService: TestWebService

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters::WebService###0002-Custom

Definiert einen benutzerdefinierten Filter zum Sammeln von Zeichenketten aus Artikeltexten in der Ticket-Detailansicht. Die Ergebnisse werden verwendet, um eine generische Webservice-Anfrage für die Schnittstelle durchzuführen, und die gefundenen Elemente werden aufgelistet, wenn der Mauszeiger über sie bewegt wird. Ein Klick auf ein Ergebnis öffnet die konfigurierte „URL“. Diese kann verwendet werden, um Vorkommen ähnlicher Dinge zu finden (z. B. betroffene Systeme). „Label“ ist der angezeigte Name des Filters. „Name“ ist ein interner Name und wird nicht in der Benutzeroberfläche angezeigt. „Target“ definiert das Zielattribut des Links, bitte verwenden Sie „_blank“ für das Öffnen in einer neuen Registerkarte. „WebService“ und „Invoker“ sind die Namen des Webdienstes und des Invokers, die beim Hover ausgelöst werden sollen. „Payload“ enthält die in der Anfrage verwendeten Body-Parameter. Der Tag <MATCH> ersetzt den Inhalt des „RegExp“, während <MATCH1> … <MATCHn> die Erfassungsgruppen ersetzt. Dies kann in der „URL“ und/oder in der „Payload“ verwendet werden. „RegExp“ sind reguläre Ausdrücke, die mit dem aktuellen Artikel übereinstimmen. Der Schlüssel „Aktiv“ bestimmt, ob der Filter von der Konfiguration berücksichtigt (Wert 1) oder ignoriert (Wert 0) wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

AgentFrontend::TicketDetailView::AutoLink

Definiert, ob automatische Links mit Hilfe von Filtern, die in AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink konfiguriert sind, gesammelt werden sollen oder nicht.

Standardwert:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidget###StripePeople

Standardkonfiguration für das Widget “Beteiligte Personen” in der Seitenleiste der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsVisible: 1
Group: []
Type: StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidgetType###StripePeople

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Beteiligte Personen” in der Seitenleiste der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Hidden: 0
  InitialLimit: 10
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink###001-Framework

Definiert die Filter zum Hinzufügen von Autoverknüpfungen hinter den definierten Zeichenfolgen.

Standardwert:

---
- Active: 0
  Label: CVE
  Name: CVE
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  URL1:
    Description: Mitre
    Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL3:
    Description: US-CERT NVD
    Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
    Target: _blank
    URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: Bugtraq
  Name: Bugtraq
  RegExp:
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  URL1:
    Description: Security Focus
    Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH>;
- Active: 0
  Label: MSBulletins
  Name: MSBulletins
  RegExp:
  - MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
  URL1:
    Description: Microsoft Technet
    Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>
- Active: 0
  Label: Setting 1
  Name: Setting 1
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
- Active: 0
  Label: Setting 2
  Name: Setting 2
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
  URL3:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Attachments

Standardkonfiguration für das Widget “Anhänge” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
GroupRo: []
Type: Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###BusinessProcessInformation

Standardkonfiguration für das Widget “Geschäftsprozess-Informationen” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Business Process Information
Group: []
GroupRo: []
Type: BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationCompact

Standardkonfiguration für das Widget “Kommunikation Kompakt” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Compact
Group: []
GroupRo: []
Type: CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationStream

Standardkonfiguration für das Widget “Kommunikationsfluss” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Stream
Group: []
GroupRo: []
Type: CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CustomerInformation

Standardkonfiguration für das Widget “Kundeninformationen” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###FormDrafts

Standardkonfiguration für das Widget “Entwürfe” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Drafts
Group: []
GroupRo: []
Type: FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::CalendarAppointment

Standardkonfiguration für das Widget “Verknüpfte Termine” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
GroupRo: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Standardkonfiguration für das Widget “Verknüpfte Wissensdatenbank-Artikel” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
GroupRo: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::Ticket

Standardkonfiguration für das Widget “Verknüpfte Tickets” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
GroupRo: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###People

Standardkonfiguration für das Widget “Personen” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: TicketNumber
    Properties:
    - IsVisible: 1
      Name: ArchiveFlag
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 1
      Name: CustomerTickets
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Lock
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Watch
    - IsVisible: 1
      Name: EscalationTime
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Priority
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Queue
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Service
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Owner
    - IsVisible: 1
      Name: Process
    - IsVisible: 1
      Name: ProcessActivity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Responsible
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Type
    - IsVisible: 1
      Name: AccountedTime
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
GroupRo: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Properties

Standardkonfiguration für das Widget “Eigenschaften” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
GroupRo: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField

Definiert die angezeigten dynamischen Felder für die Ticket-Detailansicht im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups

Definiert Gruppen dynamischer Felder für das Widget “Prozess”. “Schlüssel” definiert den Namen der Gruppe. “Wert” definiert die Felder, die angezeigt werden sollen. Beispiel: “Schlüssel => Meine Gruppe”, “Inhalt: NameX, NameY”, “Inhalt: NameX, NameY”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Attachments

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Anhänge” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: TicketAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    Article:
      IsVisible: 2
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Direction
  - Article
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###BusinessProcessInformation

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Geschäftsprozess-Informationen” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationCompact

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Kommunikation Kompakt” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    ArticleProperties:
      IsVisible: 2
    Attachment:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Sender:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Direction
  - Channel
  - Sender
  - Subject
  - CreateTime
  - ArticleProperties
  - Attachment
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  IdentifierKey: ArticleID
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Kommunikationfluss” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  FilterPresets:
    Internal Notes:
      CommunicationChannelID:
        Value: 3
      IsVisibleForCustomer:
        Value: '0'
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  IdentifierKey: ArticleID
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###FormDrafts

Standardkonfiguration für den Widgettyp Formularentwürfe der Ticketdetailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: FormDraft
  Collapsed: 0
  Columns:
    Delete:
      IsVisible: 2
    Saved:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Title
  - Saved
  - Type
  - Delete
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Title
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###LinkedObjects

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Verknüpfte Objekte” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###LinkedObjectsConfigItem

Standardkonfiguration für den Widget-Typ „Verknüpfte Objekte Configuration Item“ in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
IsDynamic: '1'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::ConfigItem::LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Eigenschaften” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: TicketNumber
  Properties:
  - IsInlineEditable: 1
    IsVisible: 2
    Name: Type
  - IsVisible: 1
    Name: ArchiveFlag
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 1
    Name: CustomerTickets
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Lock
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Watch
  - IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 2
    Name: EscalationTime
  - IsInlineEditable: 1
    IsVisible: 2
    Name: Priority
  - IsInlineEditable: 1
    IsVisible: 2
    Name: Queue
  - IsInlineEditable: 1
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsInlineEditable: 0
    IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 1
    Name: Service
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Owner
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Responsible
  - IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 2
    Name: AccountedTime
  - IsInlineEditable: 0
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    IsVisible: 0
    Name: DynamicField_ITSMCriticality
  - IsInlineEditable: 0
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    IsVisible: 0
    Name: DynamicField_ITSMImpact
  - IsInlineEditable: 0
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    IsVisible: 0
    Name: DynamicField_ITSMReviewRequired
  - IsInlineEditable: 0
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    IsVisible: 0
    Name: DynamicField_ITSMDecisionResult
  - IsInlineEditable: 0
    IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 0
    Name: DynamicField_ITSMRepairStartTime
  - IsInlineEditable: 0
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    Name: DynamicField_ITSMRecoveryStartTime
  - IsInlineEditable: 0
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    Name: DynamicField_ITSMDecisionDate
  - IsInlineEditable: 0
    IsShownOnEmpty: 0
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    Name: DynamicField_ITSMDueDate
  - IsInlineEditable: 0
    IsShownOnEmpty: 0
    IsVisible: 2
    Name: DynamicField_PrimarySecondary
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Properties