Time and Quota Management

Dieses Feature ist ideal für Call Center, IT-Dienstleister oder jedes Unternehmen, das seinen Kunden zeit- oder mengenbasierte Kontingente zuweisen möchte.

Das Feature stellt in der Detailansicht des jeweiligen Kunden ein Dashboard-Widget zur Verfügung, das Zeiteinheiten- oder Volumenkontingente mit Referenznummern zu Tickets und den aktuellen Status des Kontingents anzeigt. Die Zeit- und Volumenkontingente werden in der CMDB gepflegt und können den jeweiligen Kunden zugewiesen werden.

Alternativ zur Berechnung der Zeiten kann z.B. auch die Anzahl der Störungsmeldungen als Berechnungsgrundlage für die noch verfügbaren Anzahl an Kontingenten herangezogen werden.

Vorteile
  • Einfache Zeiterfassung und transparente Dokumentation in einem System.

  • Ein Überblick über die aktuellen Kontingente erleichtert die Planung und Umsetzung.

Zielgruppen
  • IT Service-Management

  • Call Center

  • Serviceanbieter

  • Alle Unternehmen

Verfügbar im Service-Paket
  • SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN

Paketname im OTRS Package Manager
  • OTRSTimeAndQuotaManagement

Bemerkung

Dieses Feature erfordert die Funktion Configuration Management.

Dieses Feature erfordert die Funktion Ticket Time Unit Dropdown.

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