AgentFrontend::Ticket::ComposeAddCustomerAddress
Fügt die E-Mail-Adresse des Kundenbenutzers den Empfängern in der Ansicht zum Erstellen von Tickets im Agenten-Interface hinzu. Die E-Mail-Adresse des Kundenbenutzers wird nicht hinzugefügt, wenn der Artikel für den Kunden nicht sichtbar ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
AgentFrontend::Ticket::ComposeReplaceSenderAddress
Ersetzt den ursprünglichen Absender durch die E-Mail-Adresse des aktuellen Kunden beim Verfassen der Antwort in der Ansicht „Ticket verfassen“ im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
AgentFrontend::Ticket::Quote
Definiert das verwendete Zeichen für E-Mail-Zitate im Klartext in den Ticket-Aktionen. Wenn dieses Zeichen leer oder inaktiv ist, werden Original-E-Mails nicht zitiert, sondern an die Antwort angehängt.
Standardwert:
>
AgentFrontend::Ticket::ResponseFormat
Steuert das Format von Antworten im Ticket erstellen-Bildschirm im Agentenbereich ([% Data.OrigFrom | html %] entspricht genau dem Absender, [% Data.OrigFromName | html %] enthält nur den realen Namen des Absenders).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]
[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]
AgentFrontend::Ticket::ResponseQuoteMaxLines
Legt die maximale Anzahl an zitierten Zeilen fest, die zu Antworten hinzugefügt werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
99
Ticket::Frontend::Quote
Legt das genutzte Zeichen für Zitate in Plaintext-E-Mails im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs fest. Bleibt das Feld leer oder ist die Einstellung nicht aktiviert, wird die ursprüngliche E-Mail nicht zitiert, sondern an die Antwort angehängt.
Standardwert:
>
