Dynamische Felder

Allgemeine Einstellungen für Dynamische Felder

Diese Einstellungen gelten für alle Typen von Dynamischen Feldern.

Name *

Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.

Beschriftung *

Dieser Name wird auf den Ansichten angezeigt, auf denen dieses Feld aktiv ist.

Siehe auch

Es ist möglich, Übersetzungen zu den Beschriftungen für ein Dynamisches Feld hinzuzufügen. Übersetzungen für Beschriftungen müssen manuell den Sprach-Übersetzungsdateien hinzugefügt werden.

Feldreihenfolge

Dies ist die Reihenfolge, in der das Feld in den Ansichten, auf denen es aktiv ist, angezeigt wird.

Bemerkung

Der konfigurierte Wert für die Feldreihenfolge wird in den folgenden Ansichten berücksichtigt:

• Alle Ansichten im Administrator-Interface

• Alle Ansichten im externen Interface

• Business Process Information widget in the agent interface

In anderen Ansichten kann die Reihenfolge auf andere Weise konfiguriert werden, z.B. über a specific order of fields in the form configuration.

Gültigkeit *

Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.

Feldtyp

Dieser Typ wurde auf der vorherigen Seite ausgewählt und kann hier nicht mehr länger geändert werden. Das ist ein „Nur lesen“-Feld.

Objekttyp

Dieser Typ wurde auf der vorherigen Seite ausgewählt und kann hier nicht mehr länger geändert werden. Das ist ein „Nur lesen“-Feld.

Bemerkung

Der Objekttyp bestimmt, wo ein Dynamisches Feld genutzt wird. Bspw. kann das Dynamische Feld vom Typ Ticket nur für Tickets und nicht für Artikel genutzt werden.

Die folgenden Einstellungen sind nur für die jeweiligen Typen der Dynamischen Felder relevant.

Einstellungen für dynamische Felder vom Typ „Berechnung”

Bemerkung

Um die dynamische Feldberechnung in OTRS nutzen zu können, müssen Sie diese zunächst aktivieren.

Das dynamische Feld der Berechnung wird verwendet, um einfache mathematische Operationen durchzuführen.

Berechnungsformel

Diese Einstellung wird verwendet, um eine Berechnungsformel hinzuzufügen. Einfache mathematische Operationen sind möglich. Der Standardwert ist Null.

Zahlen in der Formel sollten einen Punkt als Dezimaltrennzeichen haben und ohne Tausendertrennzeichen wie „ 123456.78 „ verwendet werden.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Kontrollkästchen“

Dynamische Felder vom Typ „Kontrollkästchen“ werden genutzt, um „wahr“ und „falsch“-Werte zu speichern.

Standardwert

Der Standardwert für das Kontrollkästchen.

Ausgewählt

Das Kontrollkästchen ist standardmäßig ausgewählt.

Nicht ausgewählt

Das Kontrollkästchen ist standardmäßig nicht ausgewählt.

Einstellungen für das Dynamische Feld vom Typ „Kontaktdaten“

Dieses Dynamische Feld ermöglicht das Hinzufügen von Kontaktdaten zu Tickets.

Namensfeld *

Das Attribut Name ist immer Pflicht und wird nicht automatisch hinzugefügt, so dass dieses Attribut für jede neue Datenquelle manuell hinzugefügt werden muss. Innerhalb der Datenquellendefinition (oder Dynamischen Feld-Konfiguration) müssen sie durch den Schlüssel Name dargestellt werden und der Wert könnte beispielsweise Name sein.

ValidID-Feld *

Das Attribut ValidID ist immer Pflicht und wird nicht automatisch hinzugefügt, so dass dieses Attribut für jede neue Datenquelle manuell hinzugefügt werden muss. Innerhalb der Datenquellendefinition (oder Dynamischen Feld-Konfiguration) müssen sie durch den Schlüssel ValidID dargestellt werden und der Wert könnte beispielsweise Validität sein.

Andere Felder

Dies sind die möglichen Datenattribute für Kontakte. Durch Anklicken der Schaltfläche ⊞ werden zwei neue Felder hinzugefügt, in denen ein Schlüssel (interner Wert) und ein Wert (angezeigter Wert) eingestellt werden können. Mit der Schaltfläche können Sie mehrere Schlüssel-Werte-Paare hinzufügen.

Warnung

Die Schlüssel Name und ValidID werden bereits durch Namensfeld und ValidID-Feld benutzt. Benutzen Sie diese Schlüssel nicht noch einmal!

Felder hinzufügen

Verwenden Sie diese Schaltfläche, um mehr Dynamische Felder hinzuzufügen.

Pflichtfelder

Komma-separierte Liste von Pflichtfeldern.

Bemerkung

Die Schlüssel Name und ValidID sind immer Pflicht und müssen hier nicht aufgeführt werden.

Sortierte Felder

Komma-separierte Liste von Schlüsseln in sortierter Reihenfolge. Schlüssel, die hier gelistet sind, kommen zuerst. Alle anderen Felder danach werden alphabetisch sortiert.

Durchsuchbare Felder

Komma-separierte Liste von durchsuchbaren Schlüsseln.

Bemerkung

Der Schlüssel Name ist immer durchsuchbar und braucht hier nicht gelistet werden.

Wenn das Dynamische Feld gespeichert wurde, klicken Sie auf den Namen des neu angelegten Feldes in der Übersichtstabelle. Die Ansicht Dynamische Feld bearbeiten wird geöffnet. Es gibt eine Schaltfläche Kontakte hinzufügen oder bearbeiten, die nach Tickets → Kontaktdaten bearbeiten führt, um einige Daten hinzuzufügen.

So fügen Sie neue Kontaktdaten hinzu:

1. Wählen Sie im Widget Aktionen in der linken Seitenleiste ein Dynamisches Feld aus der Dropdown-Liste.

2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Kontaktdaten hinzufügen.

3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

So bearbeiten Sie Kontaktdaten:

1. Klicken Sie in der Liste mit den Kontaktdaten auf einen Eintrag.

2. Ändern Sie die Felder.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

Die Benutzung dieses Typs eines Dynamischen Feldes ist komplexer als die der anderen. Ein Beispiel der Benutzung von Kontaktdaten:

1. Erstellen Sie ein neues Dynamisches Feld vom Typ „Kontaktdaten“.

2. Setzen Sie die möglichen Kontaktattribute (Mögliche Werte).

   • Geben Sie Name in das Namensfeld ein.

   • Geben Sie Gültigkeit in das ValidID-Feld ein.

   • Fügen Sie mit der Schaltfläche Felder hinzufügen weitere Attribute wie bspw. Telefon-Attribut hinzu (Schlüssel Telefon , Wert Telefonnummer).

3. Fügen Sie die komma-separierten Liste der Attributeschlüssel hinzu (Name und ValidID werden nicht benötigt).

4. Setzen Sie Attributeschlüssel-Sortierliste komma-separiert als: Name,Telefon„,„ValidID„.

5. Fügen Sie die komma-separierte Liste der durchsuchbaren Attributeschlüssel hinzu. (Name wird nicht benötigt).

6. Füllen Sie die Datenquelle, indem Sie mindestens einen Kontakt in der neu erstellten Datenquelle hinzufügen. Verwenden Sie dazu die Ansicht Kontakte mit Daten verwalten im Hauptmenü des Agenten-Interface.

7. Fügen Sie das neue dynamische Feld zur Konfiguration der Ansicht hinzu, wo es angezeigt werden soll. Zum Beispiel in der Ansicht Neues Telefon-Ticket, indem Sie die Systemkonfigurations-Einstellung Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties aktualisieren und dasselbe für AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties tun.

   Siehe auch

   Siehe Dynamische Felder auf Ansichten anzeigen für weitere Informationen.

8. Gehen Sie in die Ansicht Neues Telefon-Ticket erstellen und sehen Sie, dass das neue Feld angezeigt wird. Fügen Sie alle benötigten Informationen zum Ticket hinzu.

9. Wählen Sie einen vorhandenen Kontakt mit Hilfe der automatischen Vervollständigung und wählen Sie einen Kontakt aus.

10. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um das Ticket zu erstellen und zur Ticket-Detailansicht zu gelangen.

11. Öffnen Sie die Widget-Konfiguration des Widgets Eigenschaften in der Ticket-Detailansicht, und aktivieren Sie das dynamische Feld in der Liste Eigenschaften verbergen/anzeigen.

12. Der zugewiesene Kontakt und seine Attribute werden in der Ticket-Detailansicht angezeigt.

13. Es ist möglich, die Attribute des Kontaktes zu aktualisieren, indem man auf die Schaltfläche Kontakt bearbeiten klickt, die auf der rechten Seite der Eigenschaftskarte des dynamischen Feldes erscheint (wenn der aktuelle Benutzer ein Mitglied der Gruppen ist, die in der Systemkonfigurations-Einstellung Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData definiert sind).

14. Wenn es notwendig ist, den Kontakt für dieses Ticket zu ändern, kann dies über jede andere Ticketaktion erfolgen, bei der das Dynamische Feld für die Anzeige konfiguriert ist.

Customer Dynamic Field Settings

Customer dynamic field is used to store customer data from integrated external customer databases as contacts in a ticket.

Input type *

Defines whether the dynamic field should be able to store a Single contact or Multiple contacts.

Navigation on external interface *

Defines whether or not a new navigation entry in the external interface should be shown. This navigation entry will only be shown to customer users that are stored in one of the Customer fields. The label of this entry can be defined in the setting Navigation label if this setting is saved with yes.

Navigation label

This configuration makes it possible to define a custom label for the navigation entry displayed in the external interface. If no value is configured, a default combination of the field label and Tickets will be used, for example Contacts Tickets.

Use for communication *

If customer users stored in a dynamic field of type Customer should get used for communication, this configuration has to be used. It is possible to use customer users for the To, Cc and Bcc field. If this configuration is active, the customer user will be added to the configured field. If the field is already containing the address of the customer user, it will not get added a second time. The agent still has the opportunity to remove the address from the field when composing a new message.

Use for notification *

If customer users stored in a dynamic field of type Customer should get used for notification, this configuration has to be used. It is possible to use customer users for the To, Cc and Bcc recipient. If this configuration is active, the dynamic field will be shown in the recipient block of the ticket notifications.

Bemerkung

If the configuration option UserForNotification is not set in the dynamic field table, the fallback recipient will be used. The fallback recipient is the To recipient.

Filter contact by *

In some scenarios it is necessary to filter possible contacts by their attributes. A filter for example could be the customer number, the city or a custom attribute. To activate the filter functionality, select the needed attribute from the drop-down list. If the customer number is selected, the contact will be filtered by the customer number of the customer of the ticket. For each other attribute the filter can be defined as a text value. After selecting the filter attribute from the drop-down list, a second input field will be displayed where the filter can be defined.

Filter criteria *

In this field the filter of the attributes for the customer result is defined. For example, if only customer users with the first name Theo should be selectable, the filter Fistname from the Filter contact by has to be selected. After that the Filter criteria field will be displayed. Now we can insert Theo into the filter field. Currently it is not possible to define a regular expression or a placeholder for filtering customer users.

After the dynamic field of the type Customer was configured and added to the different views, the functionality can get used. The contact fields will be displayed below the recipients for new tickets or otherwise in the dynamic fields block of the page. The exact position and label of the field depends on the field configuration.

If a customer number filter was configured the dynamic field will be locked and unchangeable as long as no customer is added to the ticket.

After inserting at least one character into the text field of the dynamic field a search over the configured customer databases starts. At this point the configured filter takes it place and removes unmatched customer users from the result set. To start a search for all available customer users for this field you can use the * wildcard.

If a field has been configured to use the contacts for communication and the Reply via Email or Reply to All via Email actions are used in the ticket detail view, all customer users stored in the respective field will be added to the configured recipient list (to, cc or bcc) unless they exist as a recipient already.

To allow searching of the Customer dynamic field values after the data was stored to the ticket the search view has to be configured accordingly.

The search works equals to the search for regular customer users. The login name of the customer user has to be used as search criteria.

Einstellungen für das dynamische Feld „Datenbank”

Das dynamische Feld vom Typ Datenbank wird verwendet, um Daten aus externen Datenbanken in Tickets zu speichern.

Bevor eine externe Datenbank durchsucht und die Ergebnisse am Ticket durch das dynamische Feld gespeichert werden können, müssen die Anmeldedaten in der Konfiguration des dynamischen Feldes gespeichert werden.

Mögliche Werte

Die möglichen Werte füllen das Feld Bezeichner unten automatisch aus, das den Wert definiert, der im dynamischen Feld gespeichert wird. Mögliche Werte können beliebig angelegt werden (oder mindestens so viele Tabellenspalten wie die Datenbanktabelle hat). Die möglichen Werte definieren die Datenbankspalten, in denen gesucht werden soll. Es ist möglich, den Spaltennamen, eine Beschreibung (Label) für das Feld, den benötigten Datentyp und ob es sich bei dem Feld um ein Such- oder Listenfeld handeln soll, einzustellen.

Name *

Der genaue Name der Datenbank-Spalte, die durch die Datenbank-Abfragen angefordert wird.

Beschriftung *

Die Bezeichnung des Feldes, das in der Detailsuche angezeigt wird.

Datentyp *

Der Datentyp, der im dynamischen Feld gespeichert wird. Mögliche Werte: Datum, Integer oder Text.

Filter

Mit dem Filterfeld ist es möglich, ein Ticketattribut oder ein dynamisches Feld als Filter für die zugehörige Spalte auszuwählen. Wenn das dynamische Feld an ein verknüpftes Ticket gebunden ist, werden die Attribute für den Filtermechanismus verwendet, andernfalls werden die Filter ignoriert. Wenn der Filter auf eine Tabellenspalte konfiguriert wird, werden nur Suchergebnisse angezeigt, die dem Suchbegriff und dem zugehörigen Ticketattribut auf genau der konfigurierten Spalte entsprechen.

Suchfeld

Gibt an, ob ein Feld in die Suchanfragen aufgenommen werden soll.

Listenfeld

Gibt an, ob ein Feld in den Ergebnissen angezeigt werden soll.

Wert hinzufügen

Klicken Sie auf das Symbol +, um einen neuen Abschnitt zu Mögliche Werte hinzuzufügen.

Link anzeigen

Hier können Sie einen optionalen HTTP-Link für den Feldwert angeben, der in Übersichten und Detailansichten angezeigt wird. Beispiele:

• Der Wert des dynamischen Feldes namens Feld1 ist Teil der Verknüpfung:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen Feld1 ist die komplette Verknüpfung mit und ohne Protokoll:

  [% Data.Field1 %]
  https://[% Data.Field1 %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen 100Field bedarf einer besonderen Behandlung, da der Name des dynamischen Feldes mit einer Zahl beginnt:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

Wenn Sonderzeichen (&, @, :, /, etc.) nicht kodiert werden sollen, verwenden Sie url anstelle des Filters uri.

Link für Vorschau

Falls ausgefüllt, wird diese URL für eine Vorschau verwendet, die angezeigt wird, wenn dieser Link in der Ticket-Detailansicht eingeblendet wird. Bitte beachten Sie, dass das obige Feld für die reguläre URL ebenfalls ausgefüllt werden muss, damit dies funktioniert.

Typ *

Hier kann der Typ der gewünschten Datenbank ausgewählt werden. Die folgenden Datenbank-Typen werden unterstützt: MySQL, Oracle, PostgreSQL oder MSSQL.

SID

Diese Option ist nur für Oracle-Verbindungen verfügbar und wird automatisch ein- oder ausgeblendet. Innerhalb dieser Option müssen Sie die SID Ihrer Oracle-Verbindung eingeben.

Treiber

Diese Option ist nur für ODBC-Verbindungen verfügbar und wird automatisch ein- oder ausgeblendet. Innerhalb dieser Option müssen Sie im Hostsystem zuvor konfigurierte ODBC-Treiber eingeben, um eine Verbindung zur gewünschten MSSQL-Datenbank herzustellen.

Server *

Der Datenbank-Host (Hostname oder IP-Adresse).

Port

Der Port des Datenbankservers.

Database *

Definiert die gewünschte Zieldatenbank des DBMS. Diese Datenbank wird für Abfragen verwendet.

Tabelle / Ansicht *

Diese Tabelle oder Ansicht wird für die Abfragen verwendet.

Benutzer *

Der Benutzername für die Datenbankverbindung.

Passwort *

Das Benutzerkennwort für die Datenbankverbindung.

Identifikator *

Dieses Auswahlfeld wird automatisch mit Mögliche Werte gefüllt. Dieses Feld repräsentiert den Wert, der im dynamischen Feld gespeichert wird. Es muss eine eindeutige Spalte aus der in Tabelle/View eingegebenen Tabelle sein.

Mehrfachauswahl

Wenn dieses Feld ausgewählt ist, ist es möglich, mehr als einen Wert im dynamischen Feld zu speichern. Diese Werte werden kommagetrennt gespeichert.

Cache TTL

Dieser Wert definiert die Gültigkeitsdauer des Datenbank-Cache in Sekunden. Gleiche Abfragen an die Datenbank werden innerhalb dieses Zeitraums über den Cache (lokales Dateisystem) beantwortet, anstatt die Datenbank erneut abzufragen.

Suchpräfix

Dieser Wert wird vor jeden Suchbegriff gesetzt, während die automatische Vervollständigung zur Suche in der Datenbank verwendet wird. Platzhalterzeichen werden ebenfalls unterstützt. Das Suchpräfix wird bei der Detailsuche ignoriert, aber es ist weiterhin möglich, in diesen Ansichten Platzhalterzeichen zu verwenden.

Suchsuffix

Dieser Wert wird am Ende jedes Suchbegriffs eingefügt, während die automatische Vervollständigung zur Suche in der Datenbank verwendet wird. Platzhalterzeichen werden ebenfalls unterstützt. Das Suchsuffix wird bei der Detailsuche ignoriert, aber es ist trotzdem möglich, in diesen Ansichten Platzhalterzeichen zu verwenden.

Ergebnis-Beschränkung

Der eingegebene ganzzahlige Wert definiert die maximale Anzahl der zulässigen Ergebnisse während einer Datenbanksuche. Dazu gehört die Autovervollständigen-Suche ebenso wie die Detailsuche.

Groß-/Kleinschreibung unterscheiden

Wenn dieses Feld ausgewählt ist, wirkt sich die Groß-/Kleinschreibung auf die Suche aus.

Database Autofill Dynamic Field Settings

Database autofill dynamic field is used to provide data from external databases and use them in tickets as template.

Bevor eine externe Datenbank durchsucht und die Ergebnisse am Ticket durch das dynamische Feld gespeichert werden können, müssen die Anmeldedaten in der Konfiguration des dynamischen Feldes gespeichert werden.

This dynamic field operates identical to database dynamic field, but with these differences:

• Always has a single option select field.

• Available only for ticket object.

The settings of this dynamic field are very similar to database dynamic field, but with these differences:

• There is no Show link setting.

• A template has to be provided to be used in ticket create screens or in ticket actions.

Template *

The text entered here will be injected to the article text. You can use the possible values names as a placeholder like this: <name>.

In the agent interface, if a ticket is created or a ticket action is selected, the template of the dynamic field will be appended to the end of the body of the form.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Datum“

Dynamische Felder des Typs „Datum“ werden genutzt, um Datumswerte zu speichern.

Standard-Datumsunterschied

Der Unterschied zu JETZT in Sekunden, mit dem der Standardwert des Feldes berechnet wird (z. B. 3600 oder -60).

Jahresbereich definieren

Aktivieren Sie diese Funktion, um für die Datumsauswahl einen festen Jahresbereich anzugeben (Jahre in der Vergangenheit und Zukunft), der im Jahres-Teil dieses Feldes angezeigt wird. Wenn auf Ja gesetzt, sind die folgenden Optionen verfügbar:

Jahre in der Vergangenheit

Definiert die Anzahl der Jahre in der Vergangenheit die angezeigt werden sollen, ausgehend vom aktuellen Datum.

Jahre in der Zukunft

Definiert die Anzahl der Jahre in der Zukunft die angezeigt werden sollen, ausgehend vom aktuellen Datum.

Bemerkung

Wenn keine Jahresperiode angegeben ist, verwendet das System den Vorschlagswert für die Periode: 10 Jahre (5 Jahre in der Vergangenheit und 5 Jahre in der Zukunft).

Link anzeigen

Hier können Sie einen optionalen HTTP-Link für den Feldwert angeben, der in Übersichten und Detailansichten angezeigt wird. Beispiele:

• Der Wert des dynamischen Feldes namens Feld1 ist Teil der Verknüpfung:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen Feld1 ist die komplette Verknüpfung mit und ohne Protokoll:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen 100Field bedarf einer besonderen Behandlung, da der Name des dynamischen Feldes mit einer Zahl beginnt:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld1 enthält den Link, der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld2 enthält einen wichtigen Wert für einen Parameter:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Wenn Sonderzeichen (&, @, :, /, etc.) nicht kodiert werden sollen, verwenden Sie url anstelle des Filters uri.

Link für Vorschau

Falls ausgefüllt, wird diese URL für eine Vorschau verwendet, die angezeigt wird, wenn dieser Link in der Ticket-Detailansicht eingeblendet wird. Bitte beachten Sie, dass das obige Feld für die reguläre URL ebenfalls ausgefüllt werden muss, damit dies funktioniert.

Siehe auch

Die URL muss zu den erlaubten Quellen hinzugefügt werden. Lesen Sie für weitere Informationen das Kapitel Externe Link-Vorschauen.

Eingabe von Daten einschränken

Hier können Sie die Eingabe von Daten in dieses Feld einschränken.

Eingabe von zukünftigen Datumswerten verhindern

Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Eingabe von Daten verhindert, die nach dem aktuellen Datum liegen.

Eingabe von vergangenen Datumswerten verhindern

Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Eingabe von Daten verhindert, die vor dem aktuellen Datum liegen.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Datum / Zeit“

Dynamische Felder des Typs „Datum / Zeit“ werden genutzt, um Datums- und Zeitwerte zu speichern.

Die Einstellungen für diesen Typ von Dynamischen Feld sind die Gleichen wie für den Typ „Datum“.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Einfachauswahl“

Dynamische Felder vom Typ „Einfachauswahl“ werden verwendet, um einen einfachen Wert aus einer Liste zu speichern.

Mögliche Werte

Dies sind die möglichen Datenattribute für Kontakte. Durch Anklicken der Schaltfläche ⊞ werden zwei neue Felder hinzugefügt, in denen ein Schlüssel (interner Wert) und ein Wert (angezeigter Wert) eingestellt werden können. Mit der Schaltfläche können Sie mehrere Schlüssel-Werte-Paare hinzufügen.

Warnung

Die maximale Anzahl von 100 Werten sollte nicht überschritten werden. Das Überschreiten dieser Grenze kann die Systemleistung beeinträchtigen.

Standardwert

Das ist der Standardwert für dieses Feld und wird auf den „Bearbeiten“-Ansichten angezeigt.

Leeren Wert hinzufügen

Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein extra Wert definiert, der als – in der Liste der möglichen Werte angezeigt wird. Dieser spezielle Wert ist intern als leer gekennzeichnet.

Baumansicht

Aktivieren Sie diese Option, um Werte als Baum darzustellen. Wenn Sie einen Unterwert verwenden, geben Sie ihn als Hauptwert::Unterwert an.

Übersetzbare Werte

Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden die Werte in die Sprache des Benutzers übersetzt.

Bemerkung

Sie müssen die Übersetzungen manuell zu den Übersetzungsdateien hinzufügen.

Link anzeigen

Hier können Sie einen optionalen HTTP-Link für den Feldwert angeben, der in Übersichten und Detailansichten angezeigt wird. Beispiele:

• Der Wert des dynamischen Feldes namens Feld1 ist Teil der Verknüpfung:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen Feld1 ist die komplette Verknüpfung mit und ohne Protokoll:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen 100Field bedarf einer besonderen Behandlung, da der Name des dynamischen Feldes mit einer Zahl beginnt:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld1 enthält den Link, der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld2 enthält einen wichtigen Wert für einen Parameter:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Wenn Sonderzeichen (&, @, :, /, etc.) nicht kodiert werden sollen, verwenden Sie url anstelle des Filters uri.

Link für Vorschau

Falls ausgefüllt, wird diese URL für eine Vorschau verwendet, die angezeigt wird, wenn dieser Link in der Ticket-Detailansicht eingeblendet wird. Bitte beachten Sie, dass das obige Feld für die reguläre URL ebenfalls ausgefüllt werden muss, damit dies funktioniert.

Siehe auch

Die URL muss zu den erlaubten Quellen hinzugefügt werden. Lesen Sie für weitere Informationen das Kapitel Externe Link-Vorschauen.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Mehrfachauswahl“

Mögliche Werte

Dies sind die möglichen Datenattribute für Kontakte. Durch Anklicken der Schaltfläche ⊞ werden zwei neue Felder hinzugefügt, in denen ein Schlüssel (interner Wert) und ein Wert (angezeigter Wert) eingestellt werden können. Mit der Schaltfläche können Sie mehrere Schlüssel-Werte-Paare hinzufügen.

Warnung

Die maximale Anzahl von 100 Werten sollte nicht überschritten werden. Das Überschreiten dieser Grenze kann die Systemleistung beeinträchtigen.

Standardwert

Das ist der Standardwert für dieses Feld und wird auf den „Bearbeiten“-Ansichten angezeigt.

Leeren Wert hinzufügen

Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein extra Wert definiert, der als – in der Liste der möglichen Werte angezeigt wird. Dieser spezielle Wert ist intern als leer gekennzeichnet.

Baumansicht

Aktivieren Sie diese Option, um Werte als Baum darzustellen. Wenn Sie einen Unterwert verwenden, geben Sie ihn als Hauptwert::Unterwert an.

Übersetzbare Werte

Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden die Werte in die Sprache des Benutzers übersetzt.

Bemerkung

Sie müssen die Übersetzungen manuell zu den Übersetzungsdateien hinzufügen.

Einstellungen für numerische dynamische Felder

Dynamische Felder vom Typ Nummer werden zum Speichern von Ganzzahlen und Gleitkommazahlen (float) verwendet.

Typ

Wählen Sie den Typ der Nummer. Mögliche Werte: Float oder Integer.

Dezimalstellen

Bestimmt die Anzahl der Ziffern, die nach dem Dezimaltrennzeichen angezeigt werden.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option Float ausgewählt wurde.

Schritt für Schritt *

Bestimmt den Schrittwert, der beim Erhöhen oder Verringern verwendet wird.

Standardwert

Das ist der Standardwert für dieses Feld und wird auf den „Bearbeiten“-Ansichten angezeigt.

Link anzeigen

Hier können Sie einen optionalen HTTP-Link für den Feldwert angeben, der in Übersichten und Detailansichten angezeigt wird. Beispiele:

• Der Wert des dynamischen Feldes namens Feld1 ist Teil der Verknüpfung:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen Feld1 ist die komplette Verknüpfung mit und ohne Protokoll:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen 100Field bedarf einer besonderen Behandlung, da der Name des dynamischen Feldes mit einer Zahl beginnt:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld1 enthält den Link, der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld2 enthält einen wichtigen Wert für einen Parameter:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Wenn Sonderzeichen (&, @, :, /, etc.) nicht kodiert werden sollen, verwenden Sie url anstelle des Filters uri.

Link für Vorschau

Falls ausgefüllt, wird diese URL für eine Vorschau verwendet, die angezeigt wird, wenn dieser Link in der Ticket-Detailansicht eingeblendet wird. Bitte beachten Sie, dass das obige Feld für die reguläre URL ebenfalls ausgefüllt werden muss, damit dies funktioniert.

Siehe auch

Die URL muss zu den erlaubten Quellen hinzugefügt werden. Lesen Sie für weitere Informationen das Kapitel Externe Link-Vorschauen.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Text“

Dynamische Felder vom Typ Text werden benutzt, um Einfachzeilen zu speichern.

Standardwert

Das ist der Standardwert für dieses Feld und wird auf den „Bearbeiten“-Ansichten angezeigt.

Link anzeigen

Hier können Sie einen optionalen HTTP-Link für den Feldwert angeben, der in Übersichten und Detailansichten angezeigt wird. Beispiele:

• Der Wert des dynamischen Feldes namens Feld1 ist Teil der Verknüpfung:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen Feld1 ist die komplette Verknüpfung mit und ohne Protokoll:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen 100Field bedarf einer besonderen Behandlung, da der Name des dynamischen Feldes mit einer Zahl beginnt:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld1 enthält den Link, der Wert des dynamischen Feldes mit der Bezeichnung Feld2 enthält einen wichtigen Wert für einen Parameter:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Wenn Sonderzeichen (&, @, :, /, etc.) nicht kodiert werden sollen, verwenden Sie url anstelle des Filters uri.

Link für Vorschau

Falls ausgefüllt, wird diese URL für eine Vorschau verwendet, die angezeigt wird, wenn dieser Link in der Ticket-Detailansicht eingeblendet wird. Bitte beachten Sie, dass das obige Feld für die reguläre URL ebenfalls ausgefüllt werden muss, damit dies funktioniert.

Siehe auch

Die URL muss zu den erlaubten Quellen hinzugefügt werden. Lesen Sie für weitere Informationen das Kapitel Externe Link-Vorschauen.

Auf RegEx prüfen

Hier können Sie einen regulären Ausdruck definieren um den Wert zu prüfen. Der RegEx wird mit den Modifikatoren xms ausgeführt. Beispiel:

^[0-9]$

RegEx hinzufügen

Wenn Sie auf die ⊞-Schaltfläche klicken, werden zwei neue Felder hinzugefügt, in denen der reguläre Ausdruck und eine Fehlermeldung eingegeben werden können.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Textfeld“

Dynamische Felder vom Typ „Textfeld“ werden verwendet, um Mehrfachzeilen zu speichern.

Anzahl der Zeilen

Die Höhe des Feldes (in Zeilen) im Bearbeitungsmodus.

Anzahl der Spalten

Die Breite des Feldes (in Buchstaben) im Bearbeitungsmodus.

Standardwert

Das ist der Standardwert für dieses Feld und wird auf den „Bearbeiten“-Ansichten angezeigt.

Auf RegEx prüfen

Hier können Sie einen regulären Ausdruck definieren um den Wert zu prüfen. Der RegEx wird mit den Modifikatoren xms ausgeführt. Beispiel:

^[0-9]$

RegEx hinzufügen

Wenn Sie auf die ⊞-Schaltfläche klicken, werden zwei neue Felder hinzugefügt, in denen der reguläre Ausdruck und eine Fehlermeldung eingegeben werden können.

Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Web-Service”

Das dynamische Feld vom Typ Web-Service wird verwendet, um Daten aus externen Systemen für Tickets zu speichern.

Es ist notwendig, einen bereits funktionierenden Webdienst zu haben, bevor ein neues dynamisches Feld erstellt wird. Das dynamische Feld sammelt seine auswählbaren Optionen von einem externen System über einen Webservice.

Die Antwort des externen Systems definiert die möglichen Optionen, die angezeigt werden sollen, und sie können je nach den Daten, die in der Anforderung gesendet werden, variieren. Normalerweise, wenn ein Feld in einer Ansicht geändert wird (z. B. die Ticket-Priorität in der Ansicht Neues Telefon-Ticket), können die Werte anderer Felder aktualisiert werden. Dies ist bei dieser Art von dynamischen Feldern der Fall, da sie auch alle Werte in die Anforderung aufnehmen können und der entfernte Server je nach Eingabe möglicherweise völlig unterschiedliche Werte zurückgeben kann.

Wenn das Quellobjekt des dynamischen Feldes bereits vorhanden ist (z. B. ein Ticket, und das Feld in der Ansicht Freie Felder ändern gesetzt ist), werden auch die Details des bereits erstellten Tickets in die Anfrage aufgenommen.

Web-Service *

Der konfigurierte Webservice, dessen Invoker ausgelöst werden soll, wenn ein dynamisches Feld angezeigt wird.

Invoker *

Der Invoker, der verwendet wird, um Anfragen an externe Systeme zu senden. In diesem Feld werden nur Invoker vom Typ Generic::PassThrough angezeigt.

Mehrfachauswahl

Ein Dropdown-Menü, um festzulegen, ob das angezeigte dynamische Feld als Mehrfachauswahlfeld anstelle eines Dropdown-Feldes fungieren soll.

Cache TTL

Ein Cache-Time to Live-Wert, der einen Wert (in Minuten) enthält. Wenn der Wert 0 oder leer ist, ist kein Caching aktiv. Dieser Cache soll unnötige Anfragen an den Remote-Server mit den gleichen Werten verhindern.

Leeren Wert hinzufügen

Legt fest, ob es möglich ist, einen leeren Wert im Feld zu speichern.

Baumansicht

Diese Option aktiviert die Baumansicht der möglichen Werte, wenn sie im richtigen Format geliefert werden.

Übersetzbare Werte

Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden die Werte in die Sprache des Benutzers übersetzt.

Bemerkung

Sie müssen die Übersetzungen manuell zu den Übersetzungsdateien hinzufügen.

Link anzeigen

Hier können Sie einen optionalen HTTP-Link für den in Übersichten und Detailansichten angezeigten Feldwert angeben. Der optionale HTTP-Link funktioniert nur bei Einfachauswahlfeldern. Beispiele:

• Der Wert des dynamischen Feldes namens Feld1 ist Teil der Verknüpfung:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen Feld1 ist die komplette Verknüpfung mit und ohne Protokoll:

  [% Data.Field1 %]
  https://[% Data.Field1 %]
  

• Der Wert des dynamischen Feldes mit dem Namen 100Field bedarf einer besonderen Behandlung, da der Name des dynamischen Feldes mit einer Zahl beginnt:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

Wenn Sonderzeichen (&, @, :, /, etc.) nicht kodiert werden sollen, verwenden Sie url anstelle des Filters uri.

Link für Vorschau

Falls ausgefüllt, wird diese URL für eine Vorschau verwendet, die angezeigt wird, wenn dieser Link in der Ticket-Detailansicht eingeblendet wird. Bitte beachten Sie, dass das obige Feld für die reguläre URL ebenfalls ausgefüllt werden muss, damit dies funktioniert.

Dynamisches Feld in der Detailansicht von Business-Objekten

Dynamische Felder können zu jedem Widget der Business-Objekt-Detailansicht hinzugefügt werden. Die folgenden Beispiele zeigen die Möglichkeiten.

So fügen Sie ein dynamisches Feld ticket zum Widget Eigenschaften hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties.

3. Fügen Sie das dynamische Feld dem Abschnitt Properties zur YAML-Konfiguration hinzu.

   Properties:
   - Name: DynamicField_Test1
     IsVisible: 1
   

   

   Siehe auch

   Detaillierte Informationen über die Konfiguration der Karte und mögliche Schlüssel finden Sie unter the reference.

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

5. Gehen Sie zur Ticket-Detailansicht im Agenten-Interface.

6. Suchen Sie das Widget Eigenschaften und öffnen Sie seine Konfiguration über das Zahnradsymbol. Identifizieren Sie das dynamische Feld Test1 in der Liste Eigenschaften verbergen/anzeigen. Aktivieren Sie sie durch Anklicken des Kontrollkästchens. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Änderung zu übernehmen und die Konfiguration des Widgets zu schließen.

   

Falls definiert, wird der Wert des dynamischen Feldes des Tickets dann als separate Karte angezeigt.

So fügen Sie ein dynamisches Feld Artikel zum Widget Kommunikationsfluss hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream.

3. Fügen Sie den Namen des dynamischen Feldes des Artikels dem Array ArticleDynamicFields der YAML-Konfiguration hinzu.

   ArticleDynamicFields:
   - Test1
   

   

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Falls definiert, wird der Wert des dynamischen Felds des Artikels dann als separate Zeile im Artikelkopf im Widget Kommunikationsfluss angezeigt. Falls nicht sichtbar, stellen Sie sicher, dass die Kopfzeile durch Anklicken aufgeklappt ist.

So fügen Sie ein dynamisches Feld des Typs Ticket zum Widget Geschäftsprozess-Informationen hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField.

3. Fügen Sie das dynamische Feld der Liste hinzu und aktivieren Sie es.

   

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Falls definiert, wird der Wert des dynamischen Felds des Tickets dann als separate Eigenschaftskarte im Widget Geschäftsprozessinformationen eines Prozesstickets angezeigt.

Dynamisches Feld in der Ticket- und Artikelaktion

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie der Aktion Ticket schließen ein dynamisches Feld hinzufügen. Die Schritte sind für andere Aktionen identisch, nur die Schlüssel der Systemkonfiguration sind für jedes Formular unterschiedlich.

So fügen Sie ein dynamisches Feld für Tickets oder für Artikel zum Formular Ticket schließen hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close.

3. Fügen Sie das dynamische Feld in den Abschnitt Fields der YAML-Konfiguration ein.

   Fields:
   - Name: DynamicField_Test1
   

   

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Das dynamische Feld des Tickets wird in der entsprechenden Ticket- oder Artikelaktion als Formularfeld angezeigt.

Dynamisches Feld in der Business Objekt-Liste

Die folgenden Beispiele zeigen, wie Sie ein dynamisches Feld als Spalte oder als Filter zum Organizer-Elementtyp Ticket-Liste hinzufügen können. Dies betrifft alle Organizer-Elemente vom Typ Ticket-Liste. Wenn nur ein bestimmtes Organizer-Item betroffen sein soll, dann ändern Sie bitte den Schlüssel in der Systemkonfiguration des entsprechenden Organizer-Items.

So fügen Sie ein dynamisches Feld des Typs Ticket als Listenspalte hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung Agent::Organizer::ItemType###TicketList.

3. Fügen Sie das dynamische Ticket-Feld in den Abschnitt Columns der YAML-Konfiguration ein.

   Columns:
     DynamicField_Test1:
       IsVisible: 2
   

   

   Siehe auch

   Detaillierte Informationen über die Spaltenkonfiguration und mögliche Schlüssel finden Sie unter the reference.

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Falls definiert, wird der Wert des dynamischen Feldes dann in einer Spaltenzelle für jedes Organizer-Element des Typs „Ticket-Liste“ angezeigt.

So fügen Sie ein dynamisches Feld des Typs Ticket als Filter hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung Agent::Organizer::ItemType###TicketList.

3. Fügen Sie den Namen des dynamischen Feldes des Tickets dem Array AvailableDynamicFieldFilters der YAML-Konfiguration hinzu.

   AvailableDynamicFieldFilters:
   - Test1
   

   

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Das dynamische Feld kann jetzt als Filter in der Business-Objektliste verwendet werden.

Dynamisches Feld in der Ansicht „Ticket erstellen“

So fügen Sie ein dynamisches Feld vom Typ Ticket und Artikel zur Ansicht Neues E-Mail Ticket hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties.

3. Fügen Sie das dynamische Feld zum Abschnitt Fields in der YAML-Konfiguration hinzu.

   Fields:
   - Name: DynamicField_Test1
   

   

   Siehe auch

   Weitere Informationen über Formularfelder und Gruppen finden Sie im Kapitel Formulare.

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Das dynamische Feld für Tickets oder Artikel kann jetzt als Teil der Ansicht Neues E-Mail-Ticket verwendet werden.

Dynamisches Feld in der Ticket-Sammelaktion

So fügen Sie ein dynamisches Feld vom Typ Ticket und Artikel zur Ticket-Sammelaktion hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField.

3. Fügen Sie das dynamische Feld der Liste hinzu und aktivieren Sie es.

   

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Das dynamische Feld für Tickets oder Artikel wird jetzt im Abschnitt Eigenschaften im Aktionsformular der Sammelaktion angezeigt.

Dynamisches Feld in der Druckausgabe

So fügen Sie ein dynamisches Feld vom Typ Ticket und Artikel zur Druckausgabe hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField.

3. Fügen Sie das dynamische Feld der Liste hinzu und aktivieren Sie es.

   

4. Nehmen Sie die geänderte Systemkonfiguration in Betrieb.

Das dynamische Feld des Tickets oder Artikels wird jetzt in der Druckausgabe des Tickets angezeigt.

Dynamisches Feld im externen Interface

So fügen Sie dem externen Interface ein dynamisches Feld hinzu:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Frontend → External → View.

3. Wählen Sie die Ansicht, auf der das dynamische Feld angezeigt werden soll.

4. Suchen Sie nach der Einstellung des dynamischen Feldes der Ansicht und klicken Sie auf die Schaltfläche Diese Einstellung bearbeiten.

   Die folgenden Einstellungen sind für das Hinzufügen dynamischer Felder relevant:

   - ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField
   - ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField
   - ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField
   - ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField
   - ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField
   

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um das dynamische Feld hinzuzufügen. Der Schlüssel ist der Name des dynamischen Feldes, der Wert ist 1 – Aktiviert. Diese Einstellung wird verwendet, um den Inhalt des dynamischen Feldes in der gewählten Ansicht anzuzeigen.

6. Suchen Sie nach der Einstellung ExternalFrontend::TicketDetailView####FollowUpDynamicField und klicken Sie auf die Schaltfläche Diese Einstellung bearbeiten.

7. Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um das dynamische Feld hinzuzufügen. Der Schlüssel ist der Name des dynamischen Feldes, der Wert ist 1 – Enabled. Diese Einstellung wird verwendet, um dynamische Felder im Antwortteil der Kunden-Detailansicht zu konfigurieren.

8. Wiederholen Sie die Schritte für andere Ansichten, falls erforderlich.

9. Nehmen Sie die geänderten Einstellungen in Betrieb.