Dinamikus mezők

Dinamikus mező általános beállításai

Ezek a beállítások ugyanazok az összes típusú dinamikus mezőnél.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Címke *

Ez azokon a képernyőkön megjelenítendő név, ahol a mező aktív.

Lásd még

Lehetőség van fordításokat hozzáadni egy dinamikus mező címkéjéhez. A címkefordításokat kézzel kell hozzáadni a nyelvi fordítások fájljaihoz.

Mezősorrend *

Ez az a sorrend, amelyben a mező megjelenik azokon a képernyőkön, ahol aktív.

Megjegyzés

A mezősorrendnél beállított érték a következő képernyőkön lesz figyelembe véve:

• az adminisztrátori felületen lévő összes képernyő

• a külső felületen lévő összes képernyő

• az ügyintézői felületen lévő Üzletifolyamat-információk felületi elem

A többi képernyőn a sorrend eltérő módon állítható be, például az űrlapbeállításokban lévő mezők megfelelő sorrendjével.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Mezőtípus

Ez a típus az előző oldalon lett kiválasztva és többé nem változtatható meg itt. Ez egy csak olvasható mező.

Objektumtípus

Ez a típus az előző oldalon lett kiválasztva és többé nem változtatható meg itt. Ez egy csak olvasható mező.

Megjegyzés

Az objektumtípus határozza meg, hogy a dinamikus mezőt hol lehet használni. Például a Ticket típussal rendelkező dinamikus mezőt csak jegyekben lehet használni, és nem használhatók bejegyzésekben.

A következő beállítások csak bizonyos típusú dinamikus mezőkre vonatkoznak.

Számítás dinamikus mező beállításai

Megjegyzés

Hogy képes legyen számítás dinamikus mezőt használni az OTRS-ben, ahhoz először engedélyeznie kell azt.

A számítás dinamikus mező egyszerű matematikai műveletek elvégzéséhez használható.

Számítási képlet

Ez a beállítás egy számítási képlet hozzáadásához használható. Egyszerű matematikai műveletek lehetségesek. Az alapértelmezett érték nulla.

A képletben lévő számoknak ponttal kell rendelkezniük tizedeselválasztóként, és ezresválasztó nélkül kell használni őket, mint például 123456.78.

Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai

A jelölőnégyzet dinamikus mező igaz vagy hamis érték tárolásához használható.

Alapértelmezett érték *

Az alapértelmezett érték a jelölőnégyzethez.

Bejelölve

A jelölőnégyzet alapértelmezetten be van jelölve.

Nincs bejelölve

A jelölőnégyzet alapértelmezetten nincs bejelölve.

Partneradatok dinamikus mező beállításai

Ez a dinamikus mező lehetővé teszi partneradatok hozzáadását a jegyekhez.

Név mező *

A Name attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt a Name kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Név lehet például.

Érvényesség-azonosító mező *

A ValidID attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt a ValidID kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Érvényesség lehet például.

Egyéb mezők

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A Mezők hozzáadása ⊞ gombjára kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy Kulcs (belső érték) és egy Érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Figyelem

A Name és ValidID kulcsokat már használja a Név mező és az Érvényesség-azonosító mező. Ne használja újra ezeket a kulcsokat!

Mezők hozzáadása

Ennek a gombnak a használatával több mezőt adhat a dinamikus mezőhöz.

Kötelező mezők

Kulcsok vesszővel elválasztott listája.

Megjegyzés

A Name és a ValidID kulcsok mindig kötelezőek, és nem kell azokat itt felsorolni.

Rendezett mezők

A kulcsok vesszővel elválasztott listája a rendezési sorrendben. Az itt felsorolt kulcsok jönnek először, azután az összes hátralévő mező ábécé sorrendbe rendezve.

Kereshető mezők

A kereshető kulcsok vesszővel elválasztott listája.

Megjegyzés

A Name kulcs mindig kereshető, és nem kell azt itt felsorolni.

Ha a dinamikus mező mentésre került, akkor kattintson az újonnan létrehozott dinamikus mező nevére az áttekintő táblázatban. A Dinamikus mező szerkesztése képernyő fog megnyílni. Van ott egy Partnerek hozzáadása vagy szerkesztése gomb, amely a Jegyek → Partneradatok szerkesztése menüpontra mutat az adatok hozzáadásához.

Egy új partneradat hozzáadásához:

1. Válasszon egy dinamikus mezőt a bal oldalsáv Műveletek felületi elemében lévő legördülő listából.

2. Kattintson a Partneradatok hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

3. Töltse ki a szükséges mezőket.

4. Kattintson a Mentés gombra.

Egy partneradat szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy partneradatra a partneradat-bejegyzések listájában.

2. Módosítsa a mezőket.

3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Az ilyen típusú dinamikus mező használata bonyolultabb a többinél. A partneradatok dinamikus mező használatára példa a következő:

1. Hozzon létre egy új partneradatok típusú dinamikus mezőt.

2. Állítsa be a lehetséges partnerattribútumokat (lehetséges értékek).

   • Írja be a Név szót a Név mezőbe.

   • Írja be az Érvényesség szót az Érvényesség-azonosító mezőbe.

   • Adjon hozzá valamilyen egyéb attribútumot a Mezők hozzáadása gombbal, mint például a Telephone attribútumot (kulcs: Telephone, érték: Telefon).

3. Adja hozzá a kötelező attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a Name és a ValidID nem szükséges).

4. Állítsa be az attribútumkulcs sorrendjének listáját vesszővel elválasztva: Name,Telephone,ValidID.

5. Adja hozzá a kereshető attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a Name nem szükséges).

6. Töltse fel az adatforrást úgy, hogy adjon hozzá legalább egy partnert az újonnan létrehozott adatforráshoz a Partneradatok kezelése képernyő használatával az ügyintézői felület főmenüjéből.

7. Adja hozzá az új dinamikus mezőt azon képernyők beállításához, ahol meg kell jeleníteni. Például az Új telefonos jegy képernyőhöz a Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties rendszerbeállítás frissítésével, majd tegye ugyanezt az AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties rendszerbeállításnál is.

   Lásd még

   További információkért nézze meg a Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön fejezetet.

8. Menjen az Új telefonos jegy képernyőre, és figyelje meg, hogy az új mező ott van. Adja hozzá az összes szükséges információt a jegyhez.

9. Jelöljön ki egy meglévő partnert az automatikus kiegészítés használatával, és válasszon ki egy partnert.

10. Kattintson a Létrehozás gombra a jegy létrehozásához, és menjen a jegy részletes nézetére.

11. Nyissa meg a jegy részletes nézetén lévő Tulajdonságok felületi elem beállításait, és engedélyezze a dinamikus mezőt a Tulajdonságok elrejtése vagy megjelenítése listában.

12. A hozzárendelt partner és annak attribútumai láthatóak lesznek a jegy részletes nézetén.

13. Lehetőség van a partner attribútumainak frissítésére a Partner szerkesztése gombra kattintva, amely a dinamikus mező tulajdonságkártyájának jobb oldalán jelenik meg (ha a jelenlegi felhasználó a Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData rendszerbeállításban meghatározott csoportok tagja).

14. Ha a partner megváltoztatása szükséges ennél a jegynél, akkor az bármely olyan egyéb jegyműveleten keresztül elvégezhető, ahol a dinamikus mező be van állítva a megjelenítéshez.

Ügyfél dinamikus mező beállításai

Az ügyfél dinamikus mező az integrált külső ügyféladatbázisokból származó ügyféladatok partnerekként történő tárolására használható egy jegyben.

Beviteli mező *

Meghatározza, hogy a dinamikus mező Egyetlen partner vagy Több partner tárolására legyen képes.

Navigáció a külső felületen *

Meghatározza, hogy meg kell-e jeleníteni egy új navigációs bejegyzést a külső felületen. Ez a navigációs bejegyzés csak azoknak az ügyfél-felhasználóknak jelenik meg, akik az Ügyfél mezők egyikében vannak eltárolva. A bejegyzés címkéje a Navigációs címke beállításban határozható meg, ha ez a beállítás igen értékkel van elmentve.

Navigációs címke

Ez a beállítás lehetővé teszi egy egyéni címke meghatározását a külső felületen megjelenített navigációs bejegyzéshez. Ha nincs érték beállítva, akkor a mező címkéje és a Jegyek alapértelmezett kombinációja lesz használva, például Partnerek jegyek.

Használat a kommunikációhoz *

Ha egy Ügyfél típusú dinamikus mezőben tárolt ügyfél-felhasználókat kommunikációhoz kell használni, akkor ezt a beállítást kell használni. Lehetőség van az ügyfél-felhasználókat a Címzett, Másolat és Rejtett másolat mezőkhöz használni. Ha ez a beállítás be van kapcsolva, akkor az ügyfél-felhasználó hozzá lesz adva a beállított mezőhöz. Ha a mező már tartalmazza az ügyfél-felhasználó címét, akkor nem lesz másodjára is hozzáadva. Az ügyintézőnek továbbra is lehetősége van eltávolítani a címet a mezőből, ha új üzenetet ír.

Használat az értesítéshez *

Ha egy Ügyfél típusú dinamikus mezőben tárolt ügyfél-felhasználókat értesítéshez kell használni, akkor ezt a beállítást kell használni. Lehetőség van az ügyfél-felhasználókat a Címzett, Másolat és Rejtett másolat címzettjéhez használni. Ha ez a beállítás be van kapcsolva, akkor a dinamikus mező megjelenik a jegyértesítések címzett blokkjában.

Megjegyzés

Ha a UserForNotification beállítási lehetőség nincs beállítva a dinamikus mező táblában, akkor tartalék címzett lesz használva. A tartalék címzett a Címzett mezőben lévő címzett.

Partner szűrése *

Bizonyos esetekben szükség lehet a lehetséges partnereket szűrni az attribútumaik szerint. Egy ilyen szűrő lehet például az ügyfél száma, városa vagy egy egyéni attribútum. A szűrőfunkcionalitás bekapcsolásához válassza ki a szükséges attribútumot a legördülő listából. Ha az ügyfél számát választották ki, akkor a partner a jegy ügyfelének ügyfélszáma alapján lesz szűrve. Minden egyéb attribútumhoz a szűrő szöveges értékként határozható meg. Miután kiválasztotta a szűrőattribútumot a legördülő listából, egy második beviteli mező jelenik meg, ahol a szűrőt meg lehet határozni.

Szűrési feltételek *

Ebben a mezőben az ügyféltalálat attribútumainak szűrője van meghatározva. Például ha csak a János keresztnevű ügyfél-felhasználók lehetnek kiválaszthatók, akkor a Keresztnév szűrőt kell kiválasztani a Partner szűrése mezőből. Ezután jelenik meg a Szűrési feltételek mező. Most írjuk be a János nevet a szűrőmezőbe. Jelenleg nem lehetséges reguláris kifejezést vagy helykitöltőt meghatározni az ügyfél-felhasználók szűréséhez.

Miután egy Ügyfél típusú dinamikus mező be lett állítva és hozzá lett adva különböző nézetekhez, a funkcionalitás használatba vehető. A partnermezők a címzettek alatt fognak megjelenni az új jegyeknél, vagy egyébként az oldal dinamikus mezők blokkjában. A mező pontos helyzete és címkéje a mező beállításaitól függ.

Ha egy ügyfélszám szűrő be lett állítva, akkor a dinamikus mező zárolva lesz és nem lehet megváltoztatni, amíg nincs ügyfél hozzáadva a jegyhez.

A dinamikus mező szövegmezőjébe legalább egy karakter beszúrása után egy keresés indul a beállított ügyfél-adatbázisokban. Ezen a ponton a beállított szűrő érvényesül, és eltávolítja a nem egyező ügyfél-felhasználókat az eredményhalmazból. Az összes elérhető ügyfél-felhasználó keresésének indításához használhatja a * helyettesítő karaktert a mezőnél.

Ha egy mező úgy lett beállítva, hogy használja a partnereket a kommunikációhoz, valamint a jegy részletes nézetén használt Válasz e-mailben vagy Válasz mindenkinek e-mailben műveletekhez, akkor a megfelelő mezőben tárolt összes ügyfél-felhasználó hozzá lesz adva a beállított címzettlistához (címzett, másolat vagy rejtett másolat), hacsak nem szerepelnek már ott címzettként.

Az Ügyfél dinamikus mező értékei keresésének engedélyezéséhez, miután az adatok tárolásra kerültek a jegynél, a keresés nézetet be kell állítani annak megfelelően.

A keresés az ügyfél-felhasználók szokásos keresésével megegyezően működik. Az ügyfél-felhasználó bejelentkezési nevét kell használni keresési feltételként.

Adatbázis dinamikus mező beállításai

Az adatbázis dinamikus mező a külső adatbázisokból származó adatok jegyekben való tárolására használható.

Mielőtt egy külső adatbázis kereshető lenne, és a találatok elmenthetők lennének a jegyeknél a dinamikus mezőn keresztül, a hitelesítési adatokat el kell tárolni a dinamikus mező beállításaiban.

Lehetséges értékek

A lehetséges értékek automatikusan fel fogják tölteni a lenti Azonosító mezőt, amely meghatározza azt az értéket, amely tárolásra kerül a dinamikus mezőben. Annyi lehetséges érték hozható létre, amennyi szak szükséges (vagy legalább annyi táblaoszlop, amennyi az adatbázistáblában van). A lehetséges értékek határozzák meg azokat az adatbázisoszlopokat, amelyekben keresni kell. Lehetőség van beállítani az oszlop nevét, a mezőhöz szükséges leírást (címkét), a szükséges adattípust, valamint hogy a mezőnek kereshetőnek vagy listázható mezőnek kell-e lennie.

Név *

Az adatbázisoszlop pontos neve, amely az adatbázis-lekérdezésen keresztül le lesz kérve.

Címke *

A mező címkéje, amely a részletes keresésben lesz megjelenítve.

Adattípus *

Az adattípus, amely a dinamikus mezőben tárolva lesz. Lehetséges értékek: Dátum, Egész szám vagy Szöveg.

Szűrő

A szűrőmezővel lehetőség van egy jegyattribútumot vagy egy dinamikus mezőt kiválasztani szűrőként a kapcsolódó oszlophoz. Ha a dinamikus mező hozzá van kötve egy kapcsolódó jegyhez, akkor az attribútumok lesznek használva a szűrőmechanizmushoz, egyébként a szűrők figyelmen kívül lesznek hagyva. Ha a szűrő be lesz állítva egy táblaoszlophoz, akkor csak a keresési kifejezésre illeszkedő keresési eredmények és pontosan a beállított oszlopon lévő kapcsolódó jegyattribútumok lesznek megjelenítve.

Keresőmező

Azt jelzi, hogy egy mezőt fel kell venni a keresési kérésekbe.

Listamező

Azt jelzi, hogy egy mezőt meg kell jeleníteni az eredményekben.

Érték hozzáadása

Kattintson a + ikonra egy új szakasz hozzáadásához a Lehetséges értékek mezőnél.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

  [% Data.Field1 %]
  https://[% Data.Field1 %]
  

• A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Típus *

A kívánt adatbázis típusa választható ki itt. A következő adatbázistípusok támogatottak: MySQL, Oracle, PostgreSQL vagy MSSQL.

SID

Ez a beállítás csak Oracle kapcsolatoknál érhető el, és automatikusan meg lesz jelenítve vagy el lesz rejtve. Ezen beállításon belül kell megadnia az Oracle kapcsolat SID azonosítóját.

Illesztőprogram

Ez a beállítás csak ODBC kapcsolatoknál érhető el, és automatikusan meg lesz jelenítve vagy el lesz rejtve. Ezen beállításon belül kell megadnia a gazdarendszeren korábban már beállított ODBC illesztőprogramot a kívánt MSSQL adatbázishoz való kapcsolódáshoz.

Kiszolgáló *

Az adatbázis-kiszolgáló (gépnév vagy IP-cím).

Port

Az adatbázis-kiszolgáló portja.

Adatbázis *

Meghatározza az adatbázis-kezelő rendszer kívánt céladatbázisát. Ez az adatbázis lesz használva a lekérdezésekhez.

Tábla/nézet *

Ez a tábla vagy nézet lesz használva a lekérdezésekhez.

Felhasználó *

Az adatbázis-kapcsolat felhasználóneve.

Jelszó *

Az adatbázis-kapcsolat felhasználójának jelszava.

Azonosító *

Ez a választómező automatikusan ki lesz töltve a Lehetséges értékek mezőn keresztül. Ez a mező képviseli azt az értéket, amely a dinamikus mezőben lesz eltárolva. Egyedi oszlopnak kell lennie a Tábla/nézet mezőben megadott táblából vagy nézetből.

Többválasztós

Ha ez a mező be van jelölve, akkor lehetőség lesz egynél több értéket tárolni a dinamikus mezőben. Az értékek vesszővel elválasztva lesznek tárolva.

Gyorsítótár élettartam

Ez az érték határozza meg az adatbázis-gyorsítótár érvényességének időtartamát másodpercben. Az adatbázishoz intézett azonos kérések a gyorsítótárból (a helyi fájlrendszerről) lesznek megválaszolva ezen időtartamon belül, ahelyett hogy újra lekérdezné az adatbázist.

Keresési előtag

Ez az érték lesz elhelyezve minden egyes keresési kifejezés elé, amikor az automatikus kiegészítést használja az adatbázis kereséséhez. Helyettesítő karakterek is támogatottak. A keresési előtag figyelmen kívül lesz hagyva a részletes keresés közben, de továbbra is lehetőség van helyettesítő karaktereket használni azokban a maszkokban.

Keresési utótag

Ez az érték lesz elhelyezve minden egyes keresési kifejezés után, amikor az automatikus kiegészítést használja az adatbázis kereséséhez. Helyettesítő karakterek is támogatottak. A keresési utótag figyelmen kívül lesz hagyva a részletes keresés közben, de továbbra is lehetőség van helyettesítő karaktereket használni azokban a maszkokban.

Találati korlát

A megadott egész szám érték határozza meg a legnagyobb megengedett eredményméretet egy adatbázis-keresés közben. Ez tartalmazza az automatikusan kiegészített keresést, valamint a részletes keresést is.

Kis- és nagybetűk megkülönböztetése

Ha ez a mező be van jelölve, akkor a kis- és nagybetűérzékenység engedélyezve lesz a kereséseknél.

Dátum dinamikus mező beállításai

A dátum dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.

Alapértelmezett dátumkülönbség

A különbség mostantól (másodpercben) a mező alapértelmezett értékének számításához (például 3600 vagy -60).

Éves időszak meghatározása

A szolgáltatás aktiválásával egy rögzített évtartományt határozhat meg (a jövőben vagy a múltban), amely a mező év részében kerül megjelenítésre. Ha Igen értékre van állítva, akkor a következő lehetőségek lesznek elérhetők:

Elmúlt évek

Az elmúlt évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.

Jövőbeli évek

A jövőbeli évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.

Megjegyzés

Ha nincs éves időszak megadva, akkor a rendszer az alapértelmezett értéket használja az időszaknál: 10 évet (5 évet a múltban és 5 évet a jövőben).

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, a Field2 nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Lásd még

Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.

Korlátozás dátumok bevitelére

Itt korlátozható a jegyek dátumának bevitele.

Jövőbeli dátumbejegyzések megakadályozása

A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum után van.

Múltbeli dátumbejegyzések megakadályozása

A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum előtt van.

Dátum és idő dinamikus mező beállításai

A dátum és idő dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.

Az ilyen típusú dinamikus mező beállításai megegyeznek a dátum dinamikus mezőével.

Legördülő dinamikus mező beállításai

A legördülő dinamikus mező egy egyedüli érték tárolásához használható egy zárt listából.

Lehetséges értékek

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A ⊞ gombra kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy kulcs (belső érték) és egy érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Figyelem

Nem szabad, hogy a mező 100 értéknél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Üres érték hozzáadása

Ha ez a lehetőség aktiválva van, akkor egy további érték kerül meghatározásra – elemként megjelenítve a lehetséges értékek listájában. Ez a különleges érték belsőleg üres.

Fa nézet

Aktiválja ezt a lehetőséget az értékek faként való megjelenítéséhez. Ha alértéket használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.

Lefordítható értékek

Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.

Megjegyzés

A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, a Field2 nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Lásd még

Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.

Többválasztós dinamikus mező beállításai

Lehetséges értékek

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A ⊞ gombra kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy kulcs (belső érték) és egy érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Figyelem

Nem szabad, hogy a mező 100 értéknél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Üres érték hozzáadása

Ha ez a lehetőség aktiválva van, akkor egy további érték kerül meghatározásra – elemként megjelenítve a lehetséges értékek listájában. Ez a különleges érték belsőleg üres.

Fa nézet

Aktiválja ezt a lehetőséget az értékek faként való megjelenítéséhez. Ha alértéket használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.

Lefordítható értékek

Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.

Megjegyzés

A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.

Szám dinamikus mező beállításai

A szám típusú dinamikus mezők egész számok vagy lebegőpontos számok tárolásához használhatók.

Típus

A szám típusának kiválasztása. A lehetséges értékek: Lebegőpontos szám vagy Egész szám.

Tizedes helyek

Meghatározza a tizedes elválasztó után megjelenítendő számjegyek számát.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Lebegőpontos van kiválasztva a Típus mezőben.

Lépés *

Meghatározza a növeléshez vagy csökkentéshez használt lépésértéket.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, a Field2 nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Lásd még

Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.

Szöveg dinamikus mező beállításai

A szöveg dinamikus mező egy egysoros szöveg tárolásához használható.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

  [% Data.Field1 | uri %]
  https://[% Data.Field1 | uri %]
  

• A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, a Field2 nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:

  https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
  

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Lásd még

Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.

Reguláris kifejezés ellenőrzése

Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az xms módosítóval lesz végrehajtva. Példa:

^[0-9]$

Reguláris kifejezés hozzáadása

A ⊞ gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.

Szövegdoboz dinamikus mező beállításai

A szövegdoboz dinamikus mező egy többsoros szöveg tárolásához használható.

Sorok száma

A mező magassága (sorokban) a szerkesztő módban.

Oszlopok száma

A mező szélessége (karakterekben) a szerkesztő módban.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Reguláris kifejezés ellenőrzése

Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az xms módosítóval lesz végrehajtva. Példa:

^[0-9]$

Reguláris kifejezés hozzáadása

A ⊞ gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.

Webszolgáltatás dinamikus mező beállításai

A webszolgáltatás típusú dinamikus mező külső rendszerekből származó adatok tárolásához használható a jegyeknél.

Egy már működő webszolgáltatás meglétére van szükség egy új dinamikus mező létrehozása előtt. A dinamikus mező egy webszolgáltatás használatával gyűjti össze a választható lehetőségeket egy külső rendszerből.

A külső rendszerből érkező válasz határozza meg a megjelenítendő lehetséges választási lehetőségeket, és ez eltérő lehet azon adatoktól függően, amelyek a kérésben kerülnek elküldésre. Általában ha egy mező megváltozik egy képernyőn (például a jegyprioritás az Új telefonos jegy képernyőn), akkor más mezők értékei is frissülhetnek. Ugyanez a helyzet ezzel a dinamikus mező típussal is, mivel az tartalmazhatja a képernyő összes mezőértékét is a kérésben, és a távoli kiszolgáló potenciálisan teljesen más értékeket adhat vissza a bemenettől függően.

Ezenkívül ha a dinamikus mező forrásobjektuma már létezik (például egy jegy, és a mező be van állítva a Szabad mezők megváltoztatása műveletben), akkor a már létrehozott jegy részletei is felvehetők a kérésbe.

Webszolgáltatás *

A beállított webszolgáltatás, amely meghívói aktiválva lesznek, amikor egy dinamikus megjelenik.

Meghívó *

A külső rendszereknek küldött kérésekhez használt meghívó. Ezen mezőn belül csak Generic::PassThrough típusú meghívók lesznek megjelenítve.

Többválasztós

Egy legördülő menü annak meghatározásához, hogy a megjelenített dinamikus mezőnek többválasztós mezőként kell működnie egy legördülő mező helyett.

Gyorsítótár élettartam

Egy gyorsítótáridő a valós értékekhez, amely egy értéket tartalmaz (percben). Ha az érték 0 vagy üres, akkor nem lesz gyorsítótár bekapcsolva. Ez a gyorsítótár azért van, hogy megakadályozza azokat a szükségtelen kéréseket a távoli kiszolgáló felé, amelyek ugyanazokat az értékeket használják.

Üres érték hozzáadása

Meghatározza, hogy lehetséges-e üres értéket elmenteni a mezőben.

Fa nézet

Ez a lehetőség bekapcsolja a lehetséges értékek fanézetét, ha azok a helyes formátumban vannak megadva.

Lefordítható értékek

Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.

Megjegyzés

A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Az opcionális HTTP hivatkozás csak egyválasztós mezőknél működik. Példák:

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
  

• A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

  [% Data.Field1 %]
  https://[% Data.Field1 %]
  

• A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

  https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
  

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Dinamikus mező az üzleti objektum részletes nézetén

A dinamikus mezők hozzáadhatók az üzleti objektum részletes nézetének bármely felületi eleméhez. A következők példák bemutatják a lehetőségeket.

Egy jegy dinamikus mezőnek a Tulajdonságok felületi elemhez való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties beállításra.

3. Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás Properties szakaszához.

   Properties:
   - Name: DynamicField_Test1
     IsVisible: 1
   

   

   Lásd még

   Részletes információk találhatók a tulajdonságkártya és a lehetséges kulcsok beállításával kapcsolatban ezen hivatkozás alatt.

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

5. Menjen a jegy részletes nézete képernyőre az ügyintézői felületen.

6. Keresse meg a Tulajdonságok felületi elemet, és nyissa meg a beállításait a fogaskerék ikonon keresztül. Azonosítsa a Test1 dinamikus mező tulajdonságot a Tulajdonságok elrejtése vagy megjelenítése listában. Kapcsolja be a jelölőnégyzetre kattintva. Kattintson a Mentés gombra a változtatás alkalmazásához és a felületi elem beállításának bezárásához.

   

Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló tulajdonságkártyaként.

Egy bejegyzés dinamikus mezőnek a Kommunikációs folyam felületi elemhez való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream beállításra.

3. Adja hozzá a bejegyzés dinamikus mező nevét a YAML-beállítás ArticleDynamicFields tömbjéhez.

   ArticleDynamicFields:
   - Test1
   

   

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Ha meg van határozva, akkor a bejegyzés dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló sorként a bejegyzés fejrészében a Kommunikációs folyam felületi elemben. Ha nem látható, akkor győződjön meg a fejrészre kattintással arról, hogy ki van-e nyitva.

Egy jegy dinamikus mezőnek az Üzletifolyamat-információk felületi elemhez való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField beállításra.

3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.

   

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló tulajdonságkártyaként egy folyamatjegy Üzletifolyamat-információk felületi elemében.

Dinamikus mező a jegy- és bejegyzésműveletben

A következő példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet hozzáadni egy dinamikus mezőt a Jegy lezárása művelethez. A lépések ugyanazok a többi műveletnél is, csak a rendszerbeállítás kulcsai térnek el az egyes űrlapoknál.

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek a Jegy lezárása űrlaphoz való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá a Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close beállításra.

3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a YAML-beállítás Fields szakaszához.

   Fields:
   - Name: DynamicField_Test1
   

   

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy dinamikus mező a kapcsolódó jegy- vagy bejegyzésműveletben lesz megjelenítve űrlapmezőként.

Dinamikus mező az üzletiobjektum-listában

A következő példák azt mutatják be, hogy hogyan lehet dinamikus mezőt hozzáadni oszlopként vagy szűrőként a Jegylista szervezőelem-típushoz. Ez érinti az összes Jegylista típusú szervezőelemet. Ha csak egy bizonyos szervezőelemet kell befolyásolni, akkor módosítsa a megfelelő szervezőelem rendszerbeállítási kulcsát.

Egy jegy dinamikus mező listaoszlopként való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az Agent::Organizer::ItemType###TicketList beállításra.

3. Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás Columns szakaszához.

   Columns:
     DynamicField_Test1:
       IsVisible: 2
   

   

   Lásd még

   Az oszlopbeállítással és a lehetséges kulcsokkal kapcsolatos részletes információkért nézze meg a hivatkozást.

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy oszlop cellájában a jegylista-típus szervezőelemeinek bármelyikénél.

Egy jegy dinamikus mező listaszűrőként való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az Agent::Organizer::ItemType###TicketList beállításra.

3. Adja hozzá a jegy dinamikus mező nevét a YAML-beállítás AvailableDynamicFieldFilters tömbjéhez.

   AvailableDynamicFieldFilters:
   - Test1
   

   

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy dinamikus mező mostantól használható szűrőként az üzletiobjektum-listában.

Dinamikus mező a jegylétrehozás képernyőn

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek az Új e-mail jegy képernyőhöz való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá a Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties beállításra.

3. Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás Fields szakaszához.

   Fields:
   - Name: DynamicField_Test1
   

   

   Lásd még

   Az űrlapmezőkel és űrlapcsoportokkal kapcsolatos további információkért nézze meg az Űrlapok fejezetet.

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól használható az Új e-mail jegy képernyő részeként.

Dinamikus mező a jegy tömeges műveletében

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek egy jegy tömeges műveletéhez való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField beállításra.

3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.

   

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól megjelenik a Tulajdonságok szakaszban a tömeges művelet műveletűrlapján.

Dinamikus mező a nyomtatási kimenetben

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek a nyomtatási kimenethez való hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField beállításra.

3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.

   

4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól megjelenik a jegy nyomtatott kimenetén.

Dinamikus mező a külső felületen

Egy dinamikus mezőnek a külső felülethez történő hozzáadásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Navigáljon a Frontend → External → View ághoz a navigációs fában.

3. Válassza ki a képernyőt, ahol a dinamikus mezőt meg kell jeleníteni.

4. Keresse meg a képernyő dinamikus mező beállítását, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.

   A következő beállítások kapcsolódnak a dinamikus mezők hozzáadásához:

   - ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField
   - ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField
   - ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField
   - ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField
   - ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField
   

5. Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható a dinamikus mező tartalmának megjelenítéséhez a választott képernyőn.

6. Keressen rá az ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField beállításra, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.

7. Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható dinamikus mezők beállításához az ügyfelek részletes nézetének válasz részében.

8. Ismételje meg a lépéseket más nézetekhez is, ha szükséges.

9. Állítsa üzembe a módosított beállításokat.