A bejegyzések az elemek egy jegyben. Egy jegyen belüli összes kommunikáció új bejegyzést eredményez.
Használja a bejegyzés részletes nézetét a bejegyzésekkel való munkához. A bejegyzés részletes nézete a jegy részletes nézetének Kommunikációs összegző vagy a Kommunikációs folyam felületi elemeiből érhető el, ha egy bejegyzés ki van nyitva.
A jegy bejegyzései elküldhetők e-mail-mellékletekként is. Az ügyintézők több bejegyzést is kiválaszthatnak egy jegyből, és egyszerre továbbíthatják azokat, ahelyett hogy csak egyetlen bejegyzést továbbítanának. Egy jelölőnégyzet jelenik meg minden egyes bejegyzés mellett a Kommunikációs folyam és a Kommunikációs összegző felületi elemekben, valamint egy Továbbítás menüpont kerül megjelenítésre a felületi elem fejlécében. Erre a menüpontra kattintva megnyílik a Továbbítás e-mailben művelet, és csatolja az összes kiválasztott bejegyzést mellékletekként.
The dynamic field of type attachment is displayed in the header of the article, if it is added to the screens and at least one file has been uploaded.
To download a file from an article dynamic field of type attachment:
-
Select an article, that has a dynamic field of type attachment with at least one uploaded file.
-
Expand the article.
-
Find the attachments in the article header.
-
Click on a filename to download the file.
Megjegyzés
It is not possible to delete files from dynamic field of type attachment created for article object.
Bejegyzés részletes nézetének műveletei
A következő műveletek érhetők el a bejegyzés részletes nézetén.
- Kommunikáció
-
Ez az oszlop a következő műveleteket csoportosítja egybe:
- Válasz jegyzetben
-
Ez a művelet lehetővé tesz egy bejegyzésre való választ, ha az eredeti bejegyzés egy jegyzet. A válasz jegyzetben képernyő nagyon hasonló a jegyzet hozzáadása képernyőhöz.
- Válasz e-mailben
-
Ez a művelet lehetővé tesz egy e-mailben történő választ a bejegyzésre. A válasz e-mailben képernyő nagyon hasonló egy e-mail program képernyőjéhez.
Ha egy bejegyzés küldője nem az ügyfél-felhasználó, akkor ez a művelet beállítja az eredeti küldőt a Címzett mezőbe, és hozzáadja az ügyfél-felhasználót a Másolat mezőhöz a külső bejegyzéseknél. Ha a bejegyzés belső, akkor az eredeti küldő a Címzett mezőbe lesz beállítva (ha az e-mail elérhető), és az ügyfél-felhasználó nem lesz hozzáadva a Másolat mezőhöz vagy bármilyen egyéb mezőhöz.
Ehhez a művelethez a jegyet zárolni kell a műveletet végrehajtó ügyintézőhöz.
- Átirányítás e-mailben
-
Ez a művelet lehetővé teszi a bejegyzés átirányítását e-mailként. Az új címzett úgy fogja megkapni az e-mailt, mintha eredetileg neki küldték volna. Lehetőség van az eredeti küldő tájékoztatására az átirányítással kapcsolatban.
Ehhez a művelethez a jegyet zárolni kell a műveletet végrehajtó ügyintézőhöz.
- Válasz mindenkinek e-mailben
-
Ez a művelet lehetővé teszi, hogy bejegyzésválaszt küldjön e-mailben egyszerre az összes címzettnek. A válasz mindenkinek e-mailben képernyő nagyon hasonló egy e-mail program képernyőjéhez.
Ehhez a művelethez a jegyet zárolni kell a műveletet végrehajtó ügyintézőhöz.
Ha egy bejegyzés küldője nem az ügyfél-felhasználó, akkor ez a művelet beállítja az eredeti küldőt a Címzett mezőbe, és hozzáadja a további címzetteket és az ügyfél-felhasználót a Másolat mezőhöz a külső bejegyzéseknél. Ha a bejegyzés belső, akkor az eredeti küldő a Címzett mezőbe lesz beállítva (ha az e-mail elérhető), és a további címzettek a Másolat mezőhöz lesznek adva. Az ügyfél-felhasználó nem lesz hozzáadva a Másolat mezőhöz vagy bármilyen egyéb mezőhöz.
- Továbbítás e-mailben
-
Ez a művelet lehetővé teszi egy bejegyzés e-mailként való továbbítását. A továbbítás e-mailben képernyő nagyon hasonló egy e-mail program képernyőjéhez.
Ehhez a művelethez a jegyet zárolni kell a műveletet végrehajtó ügyintézőhöz.
- Válasz SMS-ben
-
Ez a művelet lehetővé teszi, hogy SMS üzenetben válaszoljon egy bejegyzésre. Lehetőség van az SMS-t felugró üzenetként küldeni, hogy felhasználói beavatkozás nélkül közvetlenül megjelenjen a célmobileszközön (a használt eszköztől és szolgáltatótól függően).
Ehhez a művelethez a jegyet zárolni kell a műveletet végrehajtó ügyintézőhöz.
Megjegyzés
További szerződés szükséges ezen művelet használatához.
- Szervezés
-
Ez az oszlop a következő műveleteket csoportosítja egybe:
- Megjelölés fontosként vagy fontosként való megjelölés megszüntetése
-
Ez a művelet lehetővé teszi a bejegyzés fontosként való megjelölését vagy a fontosként való megjelölés megszüntetését. A fontosként megjelölt bejegyzések egy villám ikonnal rendelkeznek a fejlécben.
- Bejegyzés felosztása
-
Ez a művelet lehetővé teszi a bejegyzés felosztását egy másik jegybe. Az ügyintéző feloszthatja a bejegyzést telefonos jegybe, e-mail jegybe vagy folyamatjegybe.
- Nézetek
-
Ez az oszlop a következő műveleteket csoportosítja egybe:
- Bejegyzés nyomtatása
-
Ez a művelet lehetővé teszi a bejegyzés PDF-fájlba történő nyomtatását, valamint annak letöltését.
- Bejegyzés hivatkozásának másolása
-
Ez a művelet lehetővé teszi az egyéni bejegyzés hivatkozásának másolását a vágólapra.
- Egyszerű nézet
-
Ez a művelet lehetővé teszi az e-mail bejegyzés nyers forrásának megtekintését.
Sablonok
Kategória mappaszerkezettel rendelkező sablonok határozhatók meg a bejegyzések gyorsabb létrehozásához. Ez a mappaszerkezet minden olyan űrlapon meg fog jelenni, amely bejegyzést állít elő. A mappaszerkezet egy Szövegsablon nevű legördülő mező, ahol a sablon egy kategóriafában választható ki.
Megjegyzés
A sablon típusa és a jegy várólistája határozza meg, hogy egy sablon megjelenik-e egy bizonyos kategória mappaszerkezetében. A kategória határozza meg, hogy mely kategóriaszerkezetben jelenik meg a sablon.
