OTRS felhasználói kézikönyv

Tartalom

• Ügyintézői felület
  • Bejelentkezés az ügyintézői felületre
    • E-mailes hitelesítés
    • Hitelesítő alkalmazás
    • Első bejelentkezés
  • Navigáció és használat
    • Navigációs elemek
    • Üzleti objektumok
    • Üzletiobjektum-listák
    • Üzleti objektum részletes nézetei
  • Személyre szabás
    • Felhasználói profil
    • Biztonság
    • Értesítési beállítások
    • Fókusztéma beállításai
    • Szervező személyre szabása
    • Csevegés elérhetőség
    • Kijelentkezés
  • Személyes vezérlőpult
    • Közlemények felületi elem
    • Ügyféltevékenység felületi elem
  • Jegyek
    • Jegy létrehozása
    • Jegylista
    • Jegy részletes nézet
  • Bejegyzések
    • Bejegyzés részletes nézetének műveletei
  • Szolgáltatások
    • Szolgáltatáslista
    • Szolgáltatás részletes nézet
  • Szolgáltatási megállapodások
    • Szolgáltatásimegállapodás-lista
    • Szolgáltatási megállapodás részletes nézet
  • Tudásbázis-bejegyzések
    • Tudásbázis-bejegyzés létrehozása
    • Tudásbázisbejegyzés-lista
    • Tudásbázis-bejegyzés részletes nézet
  • Ügyfelek
    • Ügyfél létrehozása
    • Ügyféllista
    • Ügyfél részletes nézet
  • Ügyfél-felhasználók
    • Ügyfél-felhasználó létrehozása
    • Ügyfélfelhasználó-lista
    • Ügyfél-felhasználó részletes nézet
  • Értesítések
    • Értesítéslista
  • Jegy megfigyelőlista áttekintő
    • Megfigyelőlisták kezelése
    • Megfigyelőlista beállításai
  • Statisztikák és jelentések
    • Jelentések
    • Statisztikák
  • Naptár áttekintő
    • Naptár felületi elemek
    • Erőforrásnaptár felületi elem beállítása
    • Időpont hozzáadása
    • Naptár-feliratkozások
  • Csevegés
    • Csevegés elérhetőség
    • Csevegéskérés-lista
    • Új csevegés indítása
    • Csevegésbuborék
  • Keresés
    • Keresési paraméterek
  • Mobilalkalmazás
    • Fiókok kezelése
    • Az alkalmazás használata
• Külső felület
  • Bejelentkezés a külső felületre
    • Belépés
    • Fiók létrehozása
    • Jelszó megváltoztatása
    • Kétlépcsős hitelesítés
  • Kezdőlap
  • Fő navigáció és lábléc
  • Személyes beállítások
    • Általános
    • Biztonság
  • Új jegyek létrehozása
  • Jegylista
    • Saját jegyek
    • Ügyfél dinamikus mező
    • Vállalati jegyek
  • Jegy részletes nézet
  • Jegyértesítések
  • Szolgáltatáskatalógus
  • Tudásbázis
  • Időpontok
  • Keresés
  • Egyéni oldalak
  • Csevegés
    • Ügyfél-felhasználó – ügyintéző
    • Nyilvános felhasználó – ügyintéző
• Függelék
  • Akadálymentesítési nyilatkozat
    • A követelményekkel való jelenlegi kompatibilitás
    • Jelen akadálymentesítési nyilatkozat kiadása
    • Akadály jelentése: visszajelzés és kapcsolatfelvétel
  • Gyorsbillentyűk