Jegyértesítések | OTRS Academy

Tartalomjegyzék

Ez a csomag néhány új funkciót ad a jegyértesítési módszerekhez.

Értesítési okos címkék

Az értesítési okos címkék csak az eszkalációhoz kapcsolódó értesítésekben működnek. Nem működik a TicketCreate értesítésnél, de működni fog az Eszkaláció: első válasz (NotifyBefore) értesítésnél. A következő, információval rendelkező okos címkék érhetők el az egyes eszkalációkhoz:

<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTime>: Ha az eszkaláció fut, akkor ez a címke az eszkaláció dátumát és idejét adja vissza, ha az eszkalációtípus eszkalálódik (például 2019-01-01 10:00:00).
<OTRS_TICKET_CustomEscalation_NotifyTime>: Ha az eszkaláció fut, akkor ez a címke az eszkalációtípus eszkalációs értesítési dátumát és idejét adja vissza (például 2019-01-01 10:00:00).
<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTimeIn>: Ha az eszkaláció fut, akkor ez a címke a jelenlegi idő és az eszkalációs idő közti különbséget adja vissza 3ó 30p formátumban.
<OTRS_TICKET_CustomEscalation_TypeName>: Ez a címke az eszkalációtípus nevét adja vissza (például megoldási idő).

Megjegyzés

Nincs szükség a CustomEscalation beállítására az értesítési címkében, hanem az mindig a használt eszkalációesemény információit használja. Ha Első válasz (NotifyBefore) van használva, akkor az első válasz információit fogja megjeleníteni.

Eszkalációs események

A speciális eszkaláció eszkalációeseményei mindig Eszkaláció: eszkalációtípus-név (esemény) szöveggel kezdődnek. A következő eszkalációesemények érhetők el:

Eszkaláció: eszkalációtípus-név (Start) (EscalationStart_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha az eszkaláció el lett indítva.
Eszkaláció: eszkalációtípus-név (NotifyBefore) (EscalationNotifyBefore_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha azt az időt elérte, ahol az ügyintéző értesítve lesz az eszkalációról.
Eszkaláció: eszkalációtípus-név (Breached) (EscalationBreached_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha az eszkalációs idő el lett érve.
Eszkaláció: eszkalációtípus-név (Restart) (EscalationRestart_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha az eszkaláció újra lett indítva.
Eszkaláció: eszkalációtípus-név (Suspend) (EscalationSuspend_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha az eszkaláció fel lett függesztve.
Eszkaláció: eszkalációtípus-név (ResumeSuspend) (EscalationResumeSuspend_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha az eszkaláció folytatva lett egy felfüggesztett állapotból.
Eszkaláció: eszkalációtípus-név (ResumeStop) (EscalationResumeStop_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha az eszkaláció folytatva lett egy leállított állapotból.
Eszkaláció: eszkalációtípus-név (Stop) (EscalationStop_[eszkalációtípus-azonosító]): Ez az esemény akkor lesz végrehajtva, ha az eszkaláció le lett állítva.

Facebook X LinkedIn