Hozzáférés-vezérlési listák (ACL)

Hozzáférés-vezérlési listák kezelése

Egy új ACL létrehozásához:

1. Kattintson az Új ACL létrehozása gombra a bal oldalsávban.

2. Töltse ki a szükséges mezőket.

3. Kattintson a Mentés gombra.

4. Át lesz irányítva az ACL szerkesztése képernyőre az ACL struktúra szerkesztéséhez.

Egy ACL szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy ACL-re az ACL-ek listájában vagy már átirányításra került ide az Új ACL létrehozása képernyőről.

2. Módosítsa a mezőket és az ACL struktúrát.

3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

4. Állítsa üzembe az összes ACL-t.

Egy ACL törléséhez:

1. Kattintson egy ACL-re az ACL-ek listájában.

2. Állítsa az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre.

3. Kattintson a Mentés gombra. Egy új Érvénytelen ACL-ek törlése gomb fog megjelenni a bal oldalsávban.

4. Kattintson az Érvénytelen ACL-ek törlése gombra.

5. Kattintson a Törlés gombra a megerősítő képernyőn.

6. Állítsa üzembe az összes ACL-t.

Az összes ACL üzembe állításához:

1. Kattintson az ACL-ek üzembe állítása gombra a bal oldalsávban.

Az összes ACL exportálásához:

1. Kattintson az ACL-ek exportálása gombra a bal oldalsávban.

2. Válasszon egy helyet a számítógépén az Export_ACL.yml fájl mentéséhez.

ACL-ek importálásához:

1. Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.

2. Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

3. Kattintson a Felülírja a meglévő ACL-eket? jelölőnégyzetre, ha felül szeretné írni a meglévő ACL-eket.

4. Kattintson az ACL beállítások importálása gombra.

5. Állítsa üzembe az importált ACL-eket az ACL-ek üzembe állítása gombbal.

Lehetséges adatvesztés

Íme egy példa a lehetséges problémák magyarázatára:

Létrehoztak egy legördülő dinamikus mezőt négy lehetséges értékkel: BRONZ, EZÜST, ARANY és VIP. Üres érték is megengedett. Az ügyintéző csak a BRONZ, EZÜST és ARANY értékeket választhatja ki. A VIP értéket csak az általános ügyintéző állíthatja be. Ezt egy ACL korlátozza. A dinamikus mező hozzá van adva néhány jegyképernyőhöz. Az egyik képernyőn a mező kötelezőként van beállítva, de egy másik képernyőn a mező nem kötelező, és üres érték is megengedett.

1. Az ügyintéző létrehoz egy új jegyet. Az ügyintéző csak a megengedett értékeket választhatja ki, a VIP érték nem jelenik meg. EZÜST lesz kiválasztva, és a jegy létrejön.

2. Az általános ügyintéző megváltoztatja az értéket VIP értékre.

3. Az ügyintéző megnyit egy olyan jegyműveletet, ahol a mező kötelezőként van hozzáadva. Mivel a mező kötelező, az ügyintézőnek ki kell választania egy másik értéket a VIP helyett, amely egy ACL szabály miatt nem látható az ügyintéző számára. Az űrlap elküldésre kerül, és a dinamikus mező értéke megváltozik. Ez egy nem szándékos változtatás lehet.

4. Az általános ügyintéző ismét megváltoztatja az értéket VIP értékre.

5. Az ügyintéző megnyit egy olyan jegyműveletet, ahol a mező nem kötelezőként van hozzáadva. A mező üres értéket jelenít meg, mert a jelenlegi VIP érték nem látható az ügyintéző számára. Mivel a mező nem kötelező, az ügyintéző nem változtatja meg az értéket, és üresen hagyja. Az űrlap elküldésre kerül, és a dinamikus mező értéke üres értékre változik. Ez lehetséges adatvesztés lehet.

Legyen óvatos a nem szándékos adatváltoztatással! Ugyanez a helyzet állhat elő a dinamikus mezőkkel, prioritásokkal, várólistákkal, állapotokkal, típusokkal és bármely más, az ACL-ek által tiltott legördülő mezőkkel.

ACL beállítások

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Ez a mező csak a következő karaktereket tartalmazhatja: a-z, A-Z, 0-9, +, -, *, /. A név megjelenítésre kerül az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Mint a megjegyzés, csak hosszabb szöveg adható meg ide.

Leállítás találat után

Az ACL-ek ábécé sorrendben kerülnek kiértékelésre. Ez a beállítás letiltja a későbbi ACL-ek kiértékelését.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

ACL struktúra szerkesztése

Az ACL-meghatározás két nagy részre osztható fel: Illesztési beállítások és Változtatási beállítások.

ACL példák

Az elérhető várólisták korlátozása az aktuális várólista és prioritás alapján

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet az elérhető várólistákat az Alert várólistára korlátozni, ha a jegy jelenleg a Raw várólistán van, és a prioritása 5 nagyon magas.

Ebben a példában a PropertiesDatabase van használva. Ez azt jelenti, hogy a jegynek már a Raw várólistában kell lennie, és 5 nagyon magas prioritással kell rendelkeznie ahhoz, hogy ezt az ACL-t alkalmazni lehessen.

Ez az ACL nem kerül alkalmazásra, ha egy felhasználó csak a Raw várólistát és az 5 nagyon magas prioritást választja ki egy párbeszédablakon. Ennek eléréséhez a Properties szakaszt kell használni.

Ennek az ACL-nek a használatával csak a Raw várólistában lévő és 5 nagyon magas prioritású jegyeket lehet áthelyezni az Alert várólistába.

---
- Comment: Limit available queues based on current queue and priority
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        Queue:
        - Alert
  ConfigMatch:
    PropertiesDatabase:
      Ticket:
        Priority:
        - 5 very high
        Queue:
        - Raw
  Description: Restrict the available queues to the “Alert” queue if the ticket is
    currently in the queue “Raw” and has the priority “5 very high”.
  Name: 010 Example ACL

Bizonyos jegytípus nem választhatóvá tétele

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet az Osztályozatlan jegytípust nem választhatóvá tenni a felhasználók számára.

Ebben a példában az illesztési beállítások üresek. Ez azt jelenti, hogy az ACL mindig alkalmazásra kerül, mert a szűrő üres.

---
- Comment: Make certain ticket type not selectable
  ConfigChange:
    PossibleNot:
      Ticket:
        Type:
        - Unclassified
  ConfigMatch: ''
  Description: Make the ticket type “Unclassified” not selectable.
  Name: 020 Example ACL

Ne feledje, hogy továbbra is találhat Osztályozatlan jegytípusú jegyeket. Ez például olyan beérkező e-mailek esetén fordul elő, amelyek jegyekre kerülnek átalakításra.

A jegylezárás nem lehetséges bizonyos jegytípusnál

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet megakadályozni az Osztályozatlan jegytípussal rendelkező jegyek lezárását.

---
- Comment: Ticket closing not possible for cerain ticket type
  ConfigChange:
    PossibleNot:
      Endpoint:
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Close
      Ticket:
        State:
        - '[RegExp]close'
  ConfigMatch:
    PropertiesDatabase:
      Ticket:
        Type:
        - Unclassified
  Description: Prevent tickets with the ticket type "Unclassified" from being closed.
  Name: 030 Example ACL

Ez az ACL példa használható a korábban bemutatott ACL példával együtt.

Megjegyzés

Figyeljen az ACL-ek sorrendjére. A korábban bemutatott ACL példát az itt bemutatott ACL előtt kell végrehajtani.

Reguláris kifejezések használta

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan kell reguláris kifejezéseket használni a jegyek illesztéséhez és az elérhető választási lehetőségek szűréséhez.

Ezzel az ACL-lel csak azok a szolgáltatások jelennek meg az ügyintézői felületen (és ha be van állítva, akkor a külső felületen is), amelyek neve tartalmazza a Hardware szót, ha a jegy egy olyan várólistában van tárolva, amely neve HW kezdetű vagy ha egy HW-vel kezdődő nevű várólistát kiválasztottak egy felhasználói párbeszédablakban.

---
- Comment: Using regular expressions
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        Service:
        - '[RegExp]Hardware'
  ConfigMatch:
    Properties:
      Ticket:
        Queue:
        - '[RegExp]^HW'
  Description: Use regular expressions for matching tickets and for filtering the
    available selection options.
  Name: 040 Example ACL

Egy dinamikus mező korlátozása egy másik dinamikus mező alapján

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan kell korlátozni a CarModel dinamikus mező választható értékeit Polo, Golf és Passat lehetőségekre, ha a felhasználó a VW értéket választotta az ugyanabban a felhasználói párbeszédablakban lévő CarManufacturer dinamikus mezőben.

Győződjön meg arról, hogy a dinamikus mező nevét DynamicField_Név formában használja, és arról is, hogy a lehetséges értékek adatkulcsait használja és nem a felhasználónak megjelenített adatértékeket. Mindkettő a dinamikus mező meghatározásában van megadva.

---
- Comment: Restrict one dynamic field based on another dynamic field
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_CarModel:
        - Polo
        - Passat
        - Golf
  ConfigMatch:
    Properties:
      DynamicField:
        DynamicField_CarManufacturer:
        - VW
  Description: Restrict the selectable values of the dynamic field “CarModel” to “Polo”,
    “Golf” and “Passat”, if a user has selected the value “VW” in the dynamic field
    “CarManufacturer” in the same user dialog.
  Name: 050 Example ACL

Az Illesztési beállítások szakaszban a Ticket objektum használható a DynamicField objektum alternatívájaként.

---
- Comment: Restrict one dynamic field based on another dynamic field
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_CarModel:
        - Polo
        - Passat
        - Golf
  ConfigMatch:
    Properties:
      Ticket:
        DynamicField_CarManufacturer:
        - VW
  Description: Restrict the selectable values of the dynamic field “CarModel” to “Polo”,
    “Golf” and “Passat”, if a user has selected the value “VW” in the dynamic field
    “CarManufacturer” in the same user dialog.
  Name: 051 Example ACL

Egy dinamikus mező korlátozása egy másik dinamikus mező alapján egy műveletben

Az előző példa kiterjeszthető egy korlátozással, hogy csak a Szabad mezők megváltoztatása jegyműveletre legyen alkalmazva. Erre a célra azt a feltételt kell hozzáadni az Illesztési beállítások szakaszban, hogy a FreeText végpont legyen érintett.

---
- Comment: Restrict one dynamic field based on another dynamic field in an action
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_CarModel:
        - Polo
        - Passat
        - Golf
  ConfigMatch:
    Properties:
      Frontend:
        Endpoint:
        - AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText
      Ticket:
        DynamicField_CarManufacturer:
        - VW
  Description: Restrict the selectable values of the dynamic field “CarModel” to “Polo”,
    “Golf” and “Passat”, if a user has selected the value “VW” in the dynamic field
    “CarManufacturer” in the “Free Fields” action.
  Name: 052 Example ACL

Egy folyamat letiltása egy ügyfél-azonosítónál

Ez az ACL megakadályozza egy bizonyos folyamat használatát egy adott ügyfél-azonosítóhoz (ebben a példában az otrs.com ügyfél-azonosítóhoz) rendelt összes ügyfél-felhasználónak.

Mivel az ügyfél-felhasználók csak a külső felületet használják, az ACL ott lesz alkalmazva.

---
- Comment: Disallow a process for a customer ID
  ConfigChange:
    PossibleNot:
      Process:
      - Process-81b2ff5db648afa3e765785ff0193320
  ConfigMatch:
    Properties:
      CustomerUser:
        UserCustomerID:
        - otrs.com
  Description: Prevents the use of a certain process for all customer users assigned
    to a certain customer ID.
  Name: 060 Example ACL

A lezárás és áthelyezés jegyműveletek letiltása egy bizonyos folyamatnál

Ez az ACL példa azt mutatja be, hogy hogyan kell megakadályozni a Jegy áthelyezése és a Jegy lezárása jegyműveletek megjelenítését, ha egy bizonyos folyamat kerül kiválasztásra.

---
- Comment: Disallow the ticket actions close and move for a certain process
  ConfigChange:
    PossibleNot:
      Endpoint:
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Move
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Close
  ConfigMatch:
    PropertiesDatabase:
      Process:
        ProcessEntityID:
        - Process-81b2ff5db648afa3e765785ff0193320
  Description: Stop the ticket actions “Move Ticket” and “Close Ticket” from displaying
    when a specific process is selected.
  Name: 070 Example ACL

Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok elrejtése egy folyamatban az ügyintéző szerepe alapján

Tegyük fel, hogy egy folyamat olyan felhasználói feladat tevékenységet tartalmaz, amelyhez két felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak van hozzárendelve, és ezeket a felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakokat csak olyan ügyintézők hajthatják végre, akik egy adott szereppel rendelkeznek.

A cél a helyes felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok megjelenítése csak azoknak az ügyintézőknek, akik a megfelelő szereppel rendelkeznek.

Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak	Ügyintéző szerepe
Jóváhagyás az értékesítéstől	Értékesítési igazgató
Jóváhagyás a marketingtől	Marketingigazgató

Erre a célra három ACL szükséges.

Megjegyzés

A folyamat és a felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok azonosító alapján vannak hivatkozva.

Az első ACL megakadályozza az összes felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak megjelenítését ezen a felhasználói feladat tevékenységen belül.

---
- Comment: Hide user task activity dialogs in a process based on the agent role
  ConfigChange:
    PossibleNot:
      ActivityDialog:
      - '[RegExp]^ActivityDialog-'
  ConfigMatch:
    PropertiesDatabase:
      Process:
        ActivityEntityID:
        - Activity-919fb73ed4b14087d5085f6e7f13d57d
  Description: Prevents the display of all user task activity dialogs within this
    user task activity.
  Name: 080 Example ACL

A következő ACL segítségével azt érjük el, hogy az Értékesítési igazgató szereppel rendelkező összes ügyintézőnek megjelenjen a Jóváhagyás az értékesítéstől felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak.

---
- Comment: Hide user task activity dialogs in a process based on the agent role
  ConfigChange:
    PossibleAdd:
      ActivityDialog:
      - ActivityDialog-8ff3a399b5939d1a11e87ad35f72f576
  ConfigMatch:
    PropertiesDatabase:
      User:
        Role:
        - Head of Sales
  Description: All agents who have the role "Head of Sales" get the user task activity
    dialog "Approval from Sales" displayed.
  Name: 081 Example ACL

Az utolsó ACL segítségével azt érjük el, hogy a Marketingigazgató szereppel rendelkező összes ügyintézőnek megjelenjen a Jóváhagyás a marketingtől felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak.

---
- Comment: Hide user task activity dialogs in a process based on the agent role
  ConfigChange:
    PossibleAdd:
      ActivityDialog:
      - ActivityDialog-18d1bce51750be6e3adee3b5d59a94d7
  ConfigMatch:
    PropertiesDatabase:
      User:
        Role:
        - Head of Marketing
  Description: All agents who have the role "Head of Marketing" get the user task
    activity dialog "Approval from Marketing" displayed.
  Name: 082 Example ACL

Megjegyzés

Figyeljen az ACL-ek sorrendjére. Az ebben a példában elsőként bemutatott ACL-t az utolsó két ACL előtt kell végrehajtani.

Buktatók a tulajdonságok használata során

Ha a jegyattribútumok egyszerre vannak használva mind az Illesztési beállítások, mind a Változtatási beállítások szakaszban, akkor logikai probléma lép fel a Properties blokk használatakor, ami megakadályozhatja a jegyműveletek megfelelő használatát.

Ebben a példában az Illesztési beállítások szakaszban a Raw várólistát és az 5 nagyon magas prioritást láthatja, és a Változtatási beállítások szakaszban az Alert várólista lehetséges.

---
- Comment: Pitfalls Using Properties
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        Queue:
        - Alert
  ConfigMatch:
    Properties:
      Ticket:
        Queue:
        - Raw
  Description: If ticket attributes are used in both Match settings and Change settings
    at the same time, a logical problem occurs.
  Name: 090 Pitfalls

Ha üzembe állítja ezt az ACL-t, majd lefuttatja a Jegy áthelyezése jegyműveletet egy jegyen, akkor azt fogja látni, hogy nem tud rákattintani a Küldés gombra, ha kiválasztja a Raw várólistát, mert a változtatási beállítás azonnal alkalmazva lesz (a Properties miatt), és ez azt fogja eredményezni, hogy a kiválasztás törlésre kerül, mert a Raw várólista többé nem érvényes választás.

Általában ez a logikai probléma elkerülhető, ha a PropertiesDatabase blokkot használja a Properties helyett. Hasonlítsa össze a legelső megadott példával.

ACL hivatkozás

Az ACL-ekben használható tulajdonságok, kulcsok és értékek erősen függenek az OTRS telepítésétől. Például a lehetőségek kiterjeszthetők kiegészítő modulok telepítésével, valamint a Config.pm fájlban megadott ügyfél-felhasználó leképezéstől is függhet. Emiatt nem lehetséges egy teljes ACL-hivatkozást megadni, amely az összes beállítást tartalmazza.

Az ACL-ekben használható tulajdonságok, kulcsok és értékek példájáért nézze meg a következő ACL-t YAML formátumban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2020-04-15 16:46:23
  Comment: ACL Reference.
  ConfigMatch:
    Properties:
      # Match properties (current values from the form).
      CustomerUser:
        UserLogin:
        - some login
        UserCustomerID:
        - some customer ID
        Group_rw:
        - some group
      DynamicField:
        # Names must be in DynamicField_<field_name> format.
        # Values for dynamic fields must always be the untranslated internal
        #   data keys specified in the dynamic field definition and not the
        #   data values shown to the user.
        # Using the key is also mandatory for dynamic field of type database
        #   and dynamic field of type web service.
        DynamicField_Field1:
        - some value
        DynamicField_OtherField:
        - some value
        DynamicField_TicketFreeText2:
        - some value
        # more dynamic fields
      Frontend:
        Endpoint:
        - AgentFrontend::PersonalPreferences
        - AgentFrontend::ProcessTicketNextStep
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Close
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Customer
        - AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound
        - AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Link
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Lock
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Merge
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Move
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Note
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Owner
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Pending
        - AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound
        - AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Print
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Priority
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Process
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Redirect
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible
        - AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound
        - AgentFrontend::Ticket::Action::TicketHistory
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Unlock
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Unwatch
        - AgentFrontend::Ticket::Action::Watch
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::CustomerUserID
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Lock
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Owner
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Priority
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Queue
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Responsible
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Service
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::State
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Type
        - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Watch
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::CopyLink
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::MarkAsImportant
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::MessageLog
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Plain
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Print
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split
        - AgentFrontend::TicketArticle::Action::UnmarkAsImportant
        - AgentFrontend::TicketCreate::Email
        - AgentFrontend::TicketCreate::Phone
        - AgentFrontend::TicketCreate::Process
        - AgentFrontend::TicketCreate::SMS
        - AgentFrontend::TicketDetailView
        - AgentFrontend::TicketDetailView::Property
        - AgentFrontend::TicketList::Bulk
        - AgentFrontend::TicketList::Filters
        - ...
        - ExternalFrontend::PersonalPreferences
        - ExternalFrontend::ProcessTicketCreate
        - ExternalFrontend::ProcessTicketNextStep
        - ExternalFrontend::Ticket::ExportList     # used for technical purpose, not for ACLs
        - ExternalFrontend::Ticket::List           # used for technical purpose, not for ACLs
        - ExternalFrontend::Ticket::Print
        - ExternalFrontend::TicketCreate
        - ExternalFrontend::TicketDetailView
        - ...
      Owner:
        UserLogin:
        - some login
        Group_rw:
        - some group
        Role:
        - admin
        # more owner attributes
      Priority:
        ID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        # more priority attributes
      Process:
        ProcessEntityID:
        # the process that the current ticket is part of
        - Process-9c378d7cc59f0fce4cee7bb9995ee3eb
        ActivityEntityID:
        # the current activity of the ticket
        - Activity-f8b2fdebe54eeb7b147a5f8e1da5e35c
        ActivityDialogEntityID:
        # the current activity dialog that the agent/customer is using
        - ActivityDialog-aff0ae05fe6803f38de8fff6cf33b7ce
      Queue:
        Name:
        - Raw
        QueueID:
        - some ID
        GroupID:
        - some ID
        Email:
        - some email
        RealName:
        - OTRS System
        # more queue attributes
      Responsible:
        UserLogin:
        - some login
        Group_rw:
        - some group
        Role:
        - admin
        # more responsible attributes
      Service:
        ServiceID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        ParentID:
        - some ID
        # more service attributes
      SLA:
        SLAID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        Calendar:
        - some calendar
        # more SLA attributes
      State:
        ID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        TypeName:
        - some state type name
        TypeID:
        - some state type ID
        # more state attributes
      Ticket:
        Queue:
        - Raw
        State:
        - new
        - open
        Priority:
        - some priority
        Lock:
        - lock
        CustomerID:
        - some ID
        CustomerUserID:
        - some ID
        Owner:
        - some owner
        DynamicField_Field1:
        - some value
        DynamicField_MyField:
        - some value
        # more ticket attributes
      Type:
        ID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        # more type attributes
      User:
        UserLogin:
        - some_login
        Group_rw:
        - some group
        Role:
        - admin
    PropertiesDatabase:
      # Match properties (existing values from the database).
      # Please note that Frontend is not in the database, but in the framework.
      # See section "Properties", the same configuration can be used here.
  ConfigChange:
    Possible:
      # Reset possible options (white list).
      Action:
      # Possible action options (white list).
      - ...
      ActivityDialog:
      # Limit the number of possible activity dialogs the agent/customer can use in a process ticket.
      - ActivityDialog-aff0ae05fe6803f38de8fff6cf33b7ce
      - ActivityDialog-429d61180a593414789a8087cc4b3c6f
      - ...
      Endpoint:
      # Limit the functions on agent interface.
      - AgentFrontend::PersonalPreferences
      - AgentFrontend::ProcessTicketNextStep
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Close
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Customer
      - AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound
      - AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Link
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Lock
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Merge
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Move
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Note
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Owner
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Pending
      - AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound
      - AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Print
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Priority
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Process
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Redirect
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible
      - AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound
      - AgentFrontend::Ticket::Action::TicketHistory
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Unlock
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Unwatch
      - AgentFrontend::Ticket::Action::Watch
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::CustomerUserID
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Lock
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Owner
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Priority
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Queue
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Responsible
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Service
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::State
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Type
      - AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property::Watch
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::CopyLink
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::MarkAsImportant
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::MessageLog
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Plain
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Print
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split
      - AgentFrontend::TicketArticle::Action::UnmarkAsImportant
      - AgentFrontend::TicketCreate::Email
      - AgentFrontend::TicketCreate::Phone
      - AgentFrontend::TicketCreate::Process
      - AgentFrontend::TicketCreate::SMS
      - AgentFrontend::TicketDetailView
      - AgentFrontend::TicketDetailView::Property
      - AgentFrontend::TicketList::Bulk
      - AgentFrontend::TicketList::Filters
      - ...
      # Limit the functions on external interface.
      - ExternalFrontend::PersonalPreferences
      - ExternalFrontend::ProcessTicketCreate
      - ExternalFrontend::ProcessTicketNextStep
      - ExternalFrontend::Ticket::ExportList     # used for technical purpose, not for ACLs
      - ExternalFrontend::Ticket::List           # used for technical purpose, not for ACLs
      - ExternalFrontend::Ticket::Print
      - ExternalFrontend::TicketCreate
      - ExternalFrontend::TicketDetailView
      - ...
      Process:
      # Limit the number of possible processes that can be started.
      - Process-9c378d7cc59f0fce4cee7bb9995ee3eb
      - Process-12345678901234567890123456789012
      - ...
      Ticket:
      # Possible ticket options (white list).
        DynamicField_Field1:
        - some value
        DynamicField_MyField:
        - some value
        # more dynamic fields
        NewOwner:
        # For ticket action screens, where the Owner is already set.
        - some owner
        OldOwner:
        # For ticket action screens, where the Owner is already set.
        - some owner
        Owner:
        # For ticket create screens, because Owner is not set yet.
        - some owner
        Priority:
        - 5 very high
        Queue:
        - Raw
        - some other queue
        Service:
        - some service
        ServiceID:
        - some service ID
        SLA:
        - some SLA
        SLAID:
        - some SLA ID
        State:
        - some state
        StateID:
        - some state ID
        # more ticket attributes
    PossibleAdd:
       # Add options (white list).
       # See section "Possible", the same configuration can be used here.
    PossibleNot:
       # Remove options (black list).
       # See section "Possible", the same configuration can be used here.
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2020-04-15 16:46:23
  Description: This is the long description of the ACL to explain its usage.
  ID: 1
  Name: 200-ACL-Reference
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 3