Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyfelet adjon hozzá egy vagy több szolgáltatáshoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyfél és legalább egy szolgáltatás hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyfelek ↔ Szolgáltatások moduljában érhető el.
![Ügyfél–Szolgáltatás kapcsolatok kezelése](/wp-content/uploads/customer-service-management.hu_.png)
Ügyfelek ↔ Szolgáltatások kapcsolatainak kezelése
Megjegyzés
Az első használat előtt győződjön meg arról, hogy bekapcsolta-e a Szolgáltatások lehetőséget az adminisztrátori felületen.
Megjegyzés
Az ügyfelek meghatározása egy ügyfél-vállalat keresésen alapul. Ezért nagyon fontos, hogy beállítsa a CustomerCompanySearchListLimit
beállítást a Kernel/Config.pm
fájl CustomerCompany
szakaszában. Egyébként nem lesz minden ügyfél megtalálható és megjeleníthető.
Megjegyzés
Ezt a funkciót érintheti, ha a CustomerUserExcludePrimaryCustomerID
beállítás 1-re van állítva a Kernel/Config.pm
fájlban. Az elsődleges ügyfél-azonosító kizárásával és az ügyfél-azonosítók kézileg be nem állításával nem lesznek szolgáltatások megjelenítve.
Néhány szolgáltatásnak egy ügyfélhez való rendeléséhez:
-
Kattintson egy ügyfélre az Ügyfelek oszlopban.
-
Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyeket hozzá szeretne rendelni az ügyfélhez.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
![Szolgáltatáskapcsolatok megváltoztatása egy ügyfélnél](/wp-content/uploads/customer-service-customer.hu_.png)
Néhány ügyfélnek egy szolgáltatáshoz való rendeléséhez:
-
Kattintson egy szolgáltatásra a Szolgáltatások oszlopban.
-
Válassza ki azokat az ügyfeleket, amelyeket hozzá szeretne rendelni a szolgáltatáshoz.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
![Ügyfélkapcsolatok megváltoztatása egy szolgáltatásnál](/wp-content/uploads/customer-service-service.hu_.png)
Megjegyzés
Ha több ügyfél vagy szolgáltatás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél megkereséséhez, vagy használja a szűrődobozt egy bizonyos szolgáltatás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Egyszerre több ügyfél vagy szolgáltatás is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyfélre vagy egy szolgáltatásra kattintva meg fog nyílni az Ügyfél szerkesztése vagy a Szolgáltatás szerkesztése képernyő annak megfelelően.
Figyelem
Egy ügyfél vagy egy szolgáltatás elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.
Megjegyzés
Egy jelölőnégyzet bejelölése egy oszlop fejlécében be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott oszlopban.
Megjegyzés
Az ügyfél-felhasználók és szolgáltatások hozzárendeléseit ezzel a képernyővel kell elvégezni. Nem ajánlott az Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások képernyő használata.
Alapértelmezett szolgáltatások kezelése
Lehetőség van alapértelmezett szolgáltatások hozzáadásához, azért hogy az ügyfél összes ügyfél-felhasználója elérhesse azokat. Ez megakadályozza, hogy minden egyes szolgáltatást hozzá kelljen adni az egyes ügyfelekhez.
Az alapértelmezett szolgáltatások szerkesztéséhez:
-
Kattintson az Alapértelmezett szolgáltatások szerkesztése gombra a bal oldalsávban.
-
Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyeknek kiválaszthatónak kell lenniük az összes ügyfélnél.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
![Szolgáltatások kiosztása az ügyfélhez képernyő](/wp-content/uploads/customer-service-default-services.hu_.png)
Figyelem
Az alapértelmezett szolgáltatások és az ügyfélre jellemző szolgáltatások keverése megtévesztő lehet. Ha egy ügyfélhez bizonyos szolgáltatások hozzá vannak rendelve, akkor az alapértelmezett szolgáltatások nem lesznek alkalmazva.