Ezzel a csomaggal lehetőség van meghatározni különféle kompetenciákat az ügyintézőknél.
A kompetenciák a rendszerbeállításokon keresztül engedélyezhetők vagy tilthatók le. Alapértelmezetten a csoport, prioritás, várólista és típus jegykompetenciák vannak engedélyezve. A szerep, SLA és szolgáltatás le van tiltva, de engedélyezhetők a rendszerbeállításokon keresztül.
Egy ügyintéző kompetenciáinak beállításához:
-
Nyissa meg az Ügyintéző-kezelés képernyőt az adminisztrátori felületen.
-
Válasszon egy ügyintézőt a listából.
-
Kattintson a Személyes beállítások szerkesztése ennél az ügyintézőnél gombra a bal oldalsávban.
-
Kattintson a Kompetenciák modulra az ügyintéző személyes beállításaiban.
A kompetenciáknak nincs közvetlen ráhatása a rendszer viselkedésére. Használhatók más funkcionalitásokban a beállított értékek alapján történő döntéshozáshoz és a viselkedés befolyásolásához.
Alapértelmezetten a kapcsolódó jegyek a belső jegyazonosítójuk és a létrehozási idejük szerint rendezve lesznek kiosztva. Ez a csomag biztosít egy rendezési modult a kapcsolódó jegyek sorrendjének megváltoztatásához a különböző rendszerbeállítási lehetőségek alapján. A jegysorrend befolyásolható a beállítható várólista-prioritások és szolgáltatási idők szerint.
Ezenkívül lehetőség van beállítani a jegyek legnagyobb számát várólistánként egy olyan sorban, amelyet ki kell osztani. Ha a korlátot elérik, akkor a következő különböző várólista lesz előnyben részesítve. Ezek után a várólista számlálója vissza lesz állítva.
Lásd még
Vessen egy pillantást ennek a csomagnak a beállítási lehetőségeire a rendszerbeállításokban.
