Használja ezt a képernyőt, hogy kompetenciaszinteket adjon az automatikus kiosztáshoz. A kompetenciaszint kezelése képernyő a Jegybeállítások csoport Kompetenciaszintek moduljában érhető el.
Kompetenciaszintek kezelése
Megjegyzés
Ha személyre szabott kompetenciaszint-listát hoz létre, akkor tartsa észben, hogy azok ábécé sorrendbe lesznek rendezve a felhasználói felületen lévő kompetenciaszint-választó dobozban.
Egy kompetenciaszint hozzáadásához:
-
Kattintson a Kompetenciaszint hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Figyelem
A kompetenciaszintek nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Megjegyzés
Ajánlott a rendszert öt vagy kevesebb kompetenciaszintre korlátozni és a jelenlegi ötöt újrahasznosítani a jegykiosztási rendszer használatának megtartásához.
Egy kompetenciaszint szerkesztéséhez:
-
Kattintson egy kompetenciaszintre a kompetenciaszintek listájában.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Megjegyzés
Ha több kompetenciaszint van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos kompetenciaszint megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Kompetenciaszint beállításai
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Név *
-
Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Szint *
-
A kompetencia szintje.
- Érvényesség *
-
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
