AgentFrontend::TicketCreate::NewOwnerSelection
Megjeleníti a tulajdonos kiválasztását a telefonos és e-mail jegyekben a jegylétrehozás képernyőkön.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueOwnSelection
Meghatározza, hogy a címzett (telefonos jegy) és a küldő (e-mail jegy) mely beállításai lesznek érvényesek az ügyintézői felületen.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
'1': First Queue
'2': Second Queue
AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionString
Meghatározza azokat a szövegeket, amelyek a telefonos jegy címzettjeként (Címzett:) és az e-mail jegy küldőjeként (Feladó:) lesznek megjelenítve az ügyintézői felületen. A várólistánál NewQueueSelectionType „<Queue>” módon megadva a várólisták neveit jeleníti meg, és a SystemAddress „<Realname> <<Email>>” a címzett nevét és e-mail-címét jeleníti meg.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
<Queue>
AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionType
Meghatározza a telefonos jegy címzett célját és az e-mail jegy küldőjét (a várólista minden várólistát megjelenít, a rendszercím minden rendszercímet megjelenít).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Queue
AgentFrontend::TicketCreate::UserDefaultQueue
Meghatározza az alapértelmezett várólistát az ügyintézői felületen létrehozott új jegyeknél.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
Postmaster
ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField
A külső felület jegy üzenet képernyőjén megjelenő dinamikus mezők lehetőségei. MEGJEGYZÉS: Ha a külső felület jegy részletes nézetében is meg szeretné jeleníteni ezeket a mezőket, akkor engedélyeznie kell azokat az ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField beállításban.
Alapértelmezett érték:
--- {}
ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment
Megjegyzés az új előzmény bejegyzésekhez a külső felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
''
ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType
Meghatározza az alapértelmezett előzménytípust a külső felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
WebRequestCustomer
ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket
Meghatározza az új ügyféljegy utáni következő képernyőt a külső felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
TicketOverview
ExternalFrontend::TicketCreate###Priority
Lehetővé teszi az ügyfeleknek a jegy prioritásának beállítását a külső felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault
Meghatározza az új ügyféljegyek alapértelmezett prioritását a külső felületen.
Alapértelmezett érték:
3 normal
ExternalFrontend::TicketCreate###Queue
Lehetővé teszi az ügyfeleknek a jegy várólistájának beállítását a külső felületen. Ha ez nincs engedélyezve, akkor az alapértelmezett várólistát kell beállítani.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault
Meghatározza az új ügyféljegyek alapértelmezett várólistáját a külső felületen.
Alapértelmezett érték:
Postmaster
ExternalFrontend::TicketCreate###SLA
Lehetővé teszi az ügyfeleknek a jegy SLA beállítását a külső felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory
Beállítja, hogy az ügyfélnek ki kell választania az SLA-t.
Alapértelmezett érték:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType
Az új jegyek küldőtípusa a külső felületről.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
customer
ExternalFrontend::TicketCreate###Service
Lehetővé teszi az ügyfeleknek a jegy szolgáltatásának beállítását a külső felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory
Beállítja, hogy az ügyfélnek ki kell választania a szolgáltatást.
Alapértelmezett érték:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault
Meghatározza az új ügyféljegyek alapértelmezett állapotát a külső felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
new
ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType
Lehetővé teszi az ügyfeleknek a jegy típusának beállítását a külső felületen. Ha ez nincs engedélyezve, akkor az alapértelmezett jegytípust kell beállítani.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault
Meghatározza az új ügyféljegyek alapértelmezett jegytípusát a külső felületen.
Alapértelmezett érték:
Unclassified
GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType
Meghatározza a bejegyzés alapértelmezett automatikus válasz típusát a jegylétrehozás művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
auto reply
GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment
Meghatározza az előzmények megjegyzést a jegylétrehozás művelethez, amely a jegy előzményeinél lesz használva az ügyintézői felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
%%GenericInterface Create
GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType
Meghatározza az előzmények típusát a jegylétrehozás művelethez, amely a jegy előzményeinél lesz használva az ügyintézői felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
NewTicket
GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer
Meghatározza a bejegyzés alapértelmezett láthatóságát az ügyfél-felhasználó számára a jegylétrehozás műveletnél.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
