A szolgáltatás ügyintézői e-maileket és jegyzeteket küldhetnek több ismétlődő címzettnek. Időt takaríthatnak meg a kommunikációban a sablonokban lévő, előre meghatározott címzettekkel, ahelyett hogy mindig a semmiből adnák hozzá az ismétlődő címzetteket, amikor az üzeneteket a címzettek dedikált listájának kell elküldeni.
Ez a funkció annak a lehetőségét adja meg, hogy bármely jegyattribútum használható legyen egy sablon Címzett és Másolat mezőjében az OTRS okos címkéken keresztül. Ezzel a funkcióval az adminisztrátor dinamikus címzetteket adhat a sablonokhoz.
A címzett mezőket már tartalmazza a Categories For Text Modules funkció. Amit a STORM hozzáad, az az OTRS okos címkék használata a címzettek mezőiben.
Megjegyzés
Ez a funkció a Categories For Text Modules funkciót igényli.
Használat
Használati példa a dinamikus címzettekhez:
<OTRS_TICKET_State>@example.com
<OTRS_TICKET_DynamicField_ArchiveEmail>
support@<OTRS_TICKET_DynamicField_Company>.com
A jegy állapotától függően az <OTRS_TICKET_State>@example.com az open@example.com, closed-successful@example.com stb. címekkel lesz helyettesítve.
Ha egy jegy dinamikus mező egy teljes e-mail-címet tartalmaz, akkor a dinamikus mező használható e-mail-címként a címzettek mezőiben.
A támogatási kérésnek a megfelelő vállalathoz való elküldéséhez a support@<OTRS_TICKET_DynamicField_Company>.com cím használható erre a célra, ha a dinamikus mező annak a vállalatnak a nevét tartalmazza.
A legördülő és a többválasztós dinamikus mezők is támogatottak.
Megjegyzés
A jegy típusú OTRS okos címkék csak <OTRS_TICKET_…> formában támogatottak.
