Ez a funkció nemcsak még jobb eszközzé teszi az OTRS-t a problémák gyors megoldásához és a válaszidők lerövidítéséhez, hanem nagyobb pontosságot is nyújt, ha időelszámolásról van szó. Ha szüneteltetnie kell egy eszkalációt, akkor ez a funkció tökéletesen elvégzi a munkát. A funkció lehetővé teszi egy vagy több olyan állapot beállítását, amely egy vagy több eszkalációt (SLA-t) automatikusan várakozásba fog helyezni. Például ha egy harmadik féltől vár választ, vagy egy elvégzendő folyamatlépésre várakozik, akkor ez a funkció nagyobb szabadságot fog adni azáltal, hogy eközben lehetővé teszi az eszkalációs visszaszámlálás megállítását. Az állapot eltávolítása ezután automatikusan be fogja kapcsolni az eszkalációkat, és a jegy feldolgozásához hátralévő idő ismét megjelenik.
Ez a beállítható állapot alapvetően egy szüneteltetési funkció az eszkalációkhoz. A funkció bekapcsolása alatt eltelt idő nincs beleszámolva a jegy megoldási idejébe. Ez nagyobb időelszámolási pontosságot biztosít.
- Előnyök
-
-
Minimalizálja a szükségtelen eszkalációkat.
-
Pontos időelszámolást tesz lehetővé.
-
Nagyobb rugalmasságot biztosít a beállítható állapotain keresztül.
-
- Célcsoportok
-
-
IT-szolgáltatásmenedzsment
-
Belső IT
-
Vevőszolgálat
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSEscalationSuspend
-
