Egy változás kommunikálása unalmas és hibákkal teli feladat például a szolgáltatási időknél, szolgáltatási szinteknél vagy egyéb olyan információknál, amelyeket jó lenne tudnia az ügyfélnek, ha megnyitja a jegyet. Kihívást jelent megpróbálni biztosítani, hogy az összes részleg rendelkezzen a helyes információkkal és átadni ezeket az ügyfeleiknek.
Az OTRS lehetővé teszi, hogy gyorsan hozzárendelje a megfelelő automatikus válaszokat minden olyan várólistához, amely megfelelő szolgáltatási információkat tartalmaz, biztosítva ezzel, hogy ez az információ elérje ügyfeleit még az elvárásaik előtt.
Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több automatikus választ adjon hozzá egy vagy több várólistához. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport Várólisták ↔ Automatikus válaszok moduljában érhető el.
Várólisták ↔ Automatikus válaszok kapcsolatainak kezelése
Egy automatikus válasznak egy várólistához való rendeléshez:
-
Kattintson egy várólistára a Várólisták oszlopban.
-
Válassza ki azokat az automatikus válaszokat, amelyeket hozzá szeretne adni a várólistához.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Automatikus válasz kapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál
Megjegyzés
Nem lehetséges több várólistát hozzárendelni egy automatikus válaszhoz az automatikus válasz nevére kattintva. Az automatikus válaszra kattintva az Automatikus válaszok képernyő fog megnyílni.
Megjegyzés
Ha több automatikus válasz vagy várólista van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos automatikus válasz vagy várólista megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Várólisták ↔ Automatikus válaszok beállításai
A következő beállítások érhetők el, ha automatikus válaszokat rendel egy várólistához.
- automatikus válasz
-
Ez az automatikus válasz lesz elküldve a felhasználóknak, ha üzenetet küldenek a várólistába, és az üzenet nem egy jegy követő üzenete.
- automatikus elutasítás
-
Ez az automatikus válasz lesz elküldve a felhasználóknak, ha üzenetet küldenek a várólistába és elutasítás van kiválasztva a várólista beállításaiban lévő Követés beállítás mezőben.
- automatikus követés
-
Ez az automatikus válasz lesz elküldve a felhasználóknak, ha üzenetet küldenek a várólistába és lehetséges van kiválasztva a várólista beállításaiban lévő Követés beállítás mezőben.
- automatikus válasz/új jegy
-
Ez az automatikus válasz lesz elküldve a felhasználóknak, ha üzenetet küldenek a várólistába és új jegy van kiválasztva a várólista beállításaiban lévő Követés beállítás mezőben.
- automatikus eltávolítás
-
Ez az automatikus válasz lesz elküldve a felhasználóknak, ha az eltávolítás lehetőség engedélyezve van.
Megjegyzés
Az automatikus válasz, az automatikus elutasítás és az automatikus válasz/új jegy kölcsönösen megszakítják egymást a Várólisták beállításai alapján. Csak egy fog érvényesülni várólistánként.
