Nyilvános képzések

Tekintse meg az OTRS képzési lehetőségeket

A választás az Öné. Alapismeretek vagy intenzív képzés? Képzéseink széles választéka mindkettőt lehetővé teszi. Vegye fel velünk a kapcsolatot a sales@otrs.com címen, ha magán- vagy helyszíni képzést szeretne igénybe venni.

Időtartam: 1/2 nap

Leírása

Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirend szerint zajlik. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer a képzés után még 1-2 hétig áll rendelkezésre. Egyedi felhasználói kézikönyv vagy az ügyfélrendszer oktatása nem tartozik a tanfolyamhoz.

Az alapozó képzés minden résztvevője áttekintést kap az OTRS webes felületének szabványos funkcióiról és háttérismereteket kap annak működéséről. A képzés fő célja a megszerzett tudás megosztására képes szakemberek képzése. Ez alatt a külső felület is bemutatásra kerül, hogy az ügyintéző meg tudja mutatni a használatát az ügyfeleinek. A képzésre naponta két idősáv áll rendelkezésre.

A délelőtti képzés német nyelven közép-európai idő szerint 08:00 órakor kezdődik és 12:30-kor ér véget. A délutáni képzés angol nyelven közép-európai idő szerint 14:00 órakor kezdődik és 18:30 óráig tart.

Van még fel nem használt „Transition Training” kuponja? Ezek a kuponok lehetővé teszik a délelőtti vagy a délutáni részvételt.

Ár: 350 € + ÁFA

Az ilyen képzésre szóló utalványok megengedik a délelőtti vagy a délutáni részvételt is.

Az OTRS alapozó képzés a tréningjeink első modulja. Aki ezt elvégezte, az ezt követően részt vehet az OTRS adminisztrátori képzésen is.

Ez a nyilvános alapozó képzés nem biztosít egyedi végfelhasználói képzést. A tartalom mindig ugyanaz, az OTRS használatára összpontosít és nem személyre szabott. Egy szabványosított oktatói rendszert biztosítunk, amely minden résztvevő számára legalább tíz napig rendelkezésre áll. A képzés rögzítése nem megengedett.

Témakörök

Modul: Az OTRS ügyintézői felülete

  • OTRS ügyintézői felület
  • Bejelentkezés és kétlépcsős hitelesítés
  • Navigáció és használat
  • Személyre szabás
  • Személyes vezérlőpult

Modul: Hogyan dolgozzunk ügyintézőként

  • Jegyek
  • Tudásbázis-bejegyzések
  • Ügyfelek
  • Időpontok
  • Konfigurációk

Eredmény

  • Hozzáférési adatok az oktatási rendszerhez
  • A képzés során használandó diák
  • Tanúsítvány a részvételről

Időtartam: 3 nap

Leírása

Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirend szerint zajlik. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer a képzés után még 1-2 hétig áll rendelkezésre. Egyedi felhasználói kézikönyv vagy az ügyfélrendszer oktatása nem tartozik a tanfolyamhoz.

Ez az adminisztrátori képzés alapvető ismereteket nyújt a résztvevőknek a várólisták és az engedélyezési koncepciók beállításához. Megtanulják továbbá, hogyan lehet testre szabni a rendszert, a statisztikákat, a CMDB-t és a leggyakrabban használt funkcióbővítményeket. Az egyes modulokat az oktatók mutatják be, majd a résztvevők ezután a gyakorlatban is megismerhetik a funkciókat a „Munka az OTRS-sel” szellemiség jegyében. Minden nap kerekasztallal kezdődik és végződik a nap, ahol megvitatásra kerül az elmúlt és a következő nap.

A képzés minden nap közép-európai idő szerint 08:00 órakor kezdődik és 17:00 órakor ér véget.

Ár: 1.950 € + ÁFA

A képzésre szóló kupon egy személyre és a képzés mindhárom napjára érvényes.

Az adminisztrátori képzéshez az alapozó képzésen szerzett ismeretek szükségesek. A részvétel nem kötelező, de az alapozó képzés témái nem ismétlődnek meg.

A nyilvános képzésre online kerül sor, amelyen más ügyfelek is részt vesznek, ezért nem egyéni végfelhasználói képzés. A tartalom mindig ugyanaz és az OTRS használatára összpontosít, ügyfélspecifikus képzés nélkül. Egy szabványosított oktatói rendszert biztosítunk, amely minden résztvevő számára 1-2 hétig áll rendelkezésre. A képzés rögzítése nem megengedett.

Témakörök

Modul: Felhasználói-tervezés

  • Ügyintéző: Stílusok
  • Külső: Elrendezés
  • Külső: Kezdőlap
  • Külső: Szolgáltatáskatalógus
  • Külső: Egyéni oldalak

Modul: Jegybeállítások

  • Állapotok
  • Prioritások
  • Várólisták
  • Típusok
  • Sablonok

Modul: Engedélyezésmenedzsment

  • Ügynökök és ügyfélfelhasználók
  • Szerepkörök és csoportok
  • Várólisták / osztályok / naptárak / kategóriák

Modul: Kommunikáció és értesítések

  • E-mail kommunikáció
  • Levelezési szűrő
  • Jegy- és időpont-értesítések

Modul: SLA menedzsment

  • Szolgáltatások és SLA-k
  • Statisztikák és jelentések

Modul: Adminisztráció

  • Rendszerkonfiguráció
  • Rendszernapló
  • Kommunikációs napló

Modul: Testreszabás I. rész

  • Dinamikus mezőtípusok
  • Konfigurációs osztályok
  • Általános katalógus

Modul: Testreszabás II. rész

  • Hozzáférés-vezérlési listák
  • Általános ügyintéző

Modul: Folyamatok I. rész

  • Tevékenység
  • Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak
  • Szekvenciafolyamok
  • Szekvenciafolyamok-művelet

Modul: Folyamatok II. rész

  • Egy példafolyamat bemutatása BPMN-ben
  • A szükséges attribútumok és definíciók beállítása

Modul: Folyamatok III. rész

  • A folyamat magyarázata
  • Folyamat létrehozása az OTRS-ben

Modul: Folyamatok IV. rész

  • Vezérelt feladat tevékenység (adatlekérés és adatbeszúrás)

Eredmény:

  • Hozzáférési adatok az oktatási rendszerhez
  • A képzés során használandó diák
  • Tanúsítvány a részvételről

Válassza ki a képzési időpontot…

június 2024

Foundation Training 🇩🇪 (Berlin Time)
június 10, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.

Foundation Training 🇺🇸 (New York Time)
június 10, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.

Administrator Training 🇩🇪 (Berlin Time)
június 11, 2024 - június 13, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.

július 2024

Foundation Training 🇩🇪 (Berlin Time)
július 8, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.

Foundation Training 🇺🇸 (New York Time)
július 8, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.

Administrator Training 🇩🇪 (Berlin Time)
július 9, 2024 - július 11, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.

Administrator Training 🇺🇸 (New York Time)
július 30, 2024 - augusztus 1, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.

szeptember 2024

Foundation Training 🇩🇪 (Berlin Time)
szeptember 16, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.

Foundation Training 🇺🇸 (New York Time)
szeptember 16, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.

Administrator Training 🇩🇪 (Berlin Time)
szeptember 17, 2024 - szeptember 19, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.

Scroll to Top