Tekintse meg az OTRS képzési lehetőségeket
Ön dönt. Alapismeretek vagy intenzív továbbképzés? Képzési kínálatunk mindkettőt lehetővé teszi, és kérésre magán helyszíni képzést is biztosítunk. Ha még nem rendelkezik OTRS Premium szerződéssel, vegye fel a kapcsolatot a sales@otrs.com címen.
Időtartam: 1/2 nap
Leírása
Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirend szerint zajlik. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer a képzés után még 1-2 hétig áll rendelkezésre. Egyedi felhasználói kézikönyv vagy az ügyfélrendszer oktatása nem tartozik a tanfolyamhoz.
Az alapozó képzés minden résztvevője áttekintést kap az OTRS webes felületének szabványos funkcióiról és háttérismereteket kap annak működéséről. A képzés fő célja a megszerzett tudás megosztására képes szakemberek képzése. Ez alatt a külső felület is bemutatásra kerül, hogy az ügyintéző meg tudja mutatni a használatát az ügyfeleinek. A képzésre naponta két idősáv áll rendelkezésre.
A délelőtti képzés német nyelven közép-európai idő szerint 08:00 órakor kezdődik és 12:30-kor ér véget. A délutáni képzés angol nyelven közép-európai idő szerint 14:00 órakor kezdődik és 18:30 óráig tart.
A részvételhez OTRS Premium szerződésre van szükség, amely megfelelő hozzáférést biztosít képzési szolgáltatásainkhoz.
Az OTRS alapozó képzés a tréningjeink első modulja. Aki ezt elvégezte, az ezt követően részt vehet az OTRS adminisztrátori képzésen is.
További információk
Ez a nyilvános alapozó képzés nem biztosít egyedi végfelhasználói képzést. A tartalom mindig ugyanaz, az OTRS használatára összpontosít és nem személyre szabott. Egy szabványosított oktatói rendszert biztosítunk, amely minden résztvevő számára legalább tíz napig rendelkezésre áll. A képzés rögzítése nem megengedett.
Témakörök
Modul: Az OTRS ügyintézői felülete
- OTRS ügyintézői felület
- Bejelentkezés és kétlépcsős hitelesítés
- Navigáció és használat
- Személyre szabás
- Személyes vezérlőpult
Modul: Hogyan dolgozzunk ügyintézőként
- Jegyek
- Tudásbázis-bejegyzések
- Ügyfelek
- Időpontok
- Konfigurációk
Eredmény
- Hozzáférési adatok az oktatási rendszerhez
- A képzés során használandó diák
- Tanúsítvány a részvételről
Időtartam: 3 nap
Leírása
Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirend szerint zajlik. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer a képzés után még 1-2 hétig áll rendelkezésre. Egyedi felhasználói kézikönyv vagy az ügyfélrendszer oktatása nem tartozik a tanfolyamhoz.
Ez az adminisztrátori képzés alapvető ismereteket nyújt a résztvevőknek a várólisták és az engedélyezési koncepciók beállításához. Megtanulják továbbá, hogyan lehet testre szabni a rendszert, a statisztikákat, a CMDB-t és a leggyakrabban használt funkcióbővítményeket. Az egyes modulokat az oktatók mutatják be, majd a résztvevők ezután a gyakorlatban is megismerhetik a funkciókat a „Munka az OTRS-sel” szellemiség jegyében. Minden nap kerekasztallal kezdődik és végződik a nap, ahol megvitatásra kerül az elmúlt és a következő nap.
A képzés minden nap közép-európai idő szerint 08:00 órakor kezdődik és 17:00 órakor ér véget.
A részvételhez OTRS Premium szerződésre van szükség, amely megfelelő hozzáférést biztosít képzési szolgáltatásainkhoz.
Az adminisztrátori képzéshez az alapozó képzésen szerzett ismeretek szükségesek. A részvétel nem kötelező, de az alapozó képzés témái nem ismétlődnek meg.
További információk
A nyilvános képzésre online kerül sor, amelyen más ügyfelek is részt vesznek, ezért nem egyéni végfelhasználói képzés. A tartalom mindig ugyanaz és az OTRS használatára összpontosít, ügyfélspecifikus képzés nélkül. Egy szabványosított oktatói rendszert biztosítunk, amely minden résztvevő számára 1-2 hétig áll rendelkezésre. A képzés rögzítése nem megengedett.
Témakörök
Modul: Felhasználói-tervezés
- Ügyintéző: Stílusok
- Külső: Elrendezés
- Külső: Kezdőlap
- Külső: Szolgáltatáskatalógus
- Külső: Egyéni oldalak
Modul: Jegybeállítások
- Állapotok
- Prioritások
- Várólisták
- Típusok
- Sablonok
Modul: Engedélyezésmenedzsment
- Ügyintézők és ügyfélfelhasználók
- Szerepkörök és csoportok
- Várólisták / osztályok / naptárak / kategóriák
Modul: Kommunikáció és értesítések
- E-mail kommunikáció
- Levelezési szűrő
- Jegy- és időpont-értesítések
Modul: SLA menedzsment
- Szolgáltatások és SLA-k
- Statisztikák és jelentések
Modul: Adminisztráció
- Rendszerkonfiguráció
- Rendszernapló
- Kommunikációs napló
Modul: Testreszabás I. rész
- Dinamikus mezőtípusok
- Konfigurációs osztályok
- Általános katalógus
Modul: Testreszabás II. rész
- Hozzáférés-vezérlési listák
- Általános ügyintéző
Modul: Folyamatok I. rész
- Tevékenység
- Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak
- Szekvenciafolyamok
- Szekvenciafolyamok-művelet
Modul: Folyamatok II. rész
- Egy példafolyamat bemutatása BPMN-ben
- A szükséges attribútumok és definíciók beállítása
Modul: Folyamatok III. rész
- A folyamat magyarázata
- Folyamat létrehozása az OTRS-ben
Modul: Folyamatok IV. rész
- Vezérelt feladat tevékenység (adatlekérés és adatbeszúrás)
Eredmény:
- Hozzáférési adatok az oktatási rendszerhez
- A képzés során használandó diák
- Tanúsítvány a részvételről
