Jegyek archiválása

Az OTRS használható vizsgálatigazoló rendszerként. Ebben az esetben a lezárt jegyek törlése nem lenne jó ötlet. Ezért egy olyan funkció lett megvalósítva, amely lehetővé teszi a jegyek archiválását.

Azok a lezárt állapotokban lévő jegyek, amelyek bizonyos feltételekre illeszkednek, megjelölhetők archiváltként. Ezek a jegyek nem lesznek megjelenítve a jegylistákban és nem érik el azokat az általános ügyintéző feladatai. Magának a rendszernek többé nem kell foglalkoznia a jegyek hatalmas mennyiségével, mivel csak a legújabb jegyeket kell figyelembe venni. Ez hatalmas teljesítménynövekedést eredményezhet nagy rendszereknél.

Az archiválás funkció használatához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá a Ticket::ArchiveSystem beállításra, és engedélyezze a beállítást.

3. Menjen az Általános ügyintéző képernyőre.

4. Kattintson a Feladat hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

5. Adjon meg egy nevet a Feladat-beállítások szakaszban, és válassza ki a megfelelő beállításokat a feladat ütemezéséhez.

6. Határozza meg a jegyszűrőket a Jegyek kijelölése szakaszban. Jó ötlet lenne csak azokat a lezárt állapotú jegyeket archiválni, amelyeket néhány hónappal ezelőtt zártak le.

7. A Jegyattribútumok frissítése/hozzáadása szakaszban állítsa be a Kijelölt jegyek archiválása mezőt jegyek archiválása értékre.

8. Kattintson a Mentés gombra.

9. Futtassa le a feladatot. A rendszer minden olyan jegyet meg fog jeleníteni, amelyek archiválásra kerülnek az általános ügyintéző feladat végrehajtásakor.

Az archivált jegyek továbbra is kereshetők az oldal tetején lévő keresési funkcióval, de nem jelennek meg a jegylistákban és a jegylista felületi elemekben. Ugyanakkor ezek a listák és felületi elemek rendelkeznek egy szűrővel a beállításaikban, hogy az archivált jegyeket is megjelenítsék.

Az archivált jegyek jegylistában vagy jegylista felületi elemben történő megjelenítéséhez:

1. Nyissa meg a képernyő beállítását vagy a felületi elem beállítását a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikon használatával.

2. Adja hozzá az Archívum keresés szűrőt.

3. Válassza az Összes jegy elemet a listából.