A személyre szabás menü tartalmazza az ügyintő fiókjának általános beállításait, a biztonsági lehetőségeket a fiók védelméhez jelszó és kétlépcsős hitelesítés használatával, az értesítési beállításokat, a csevegéselérhetőségi állapotot, valamint egy szerkesztőt a szervező személyre szabásához.
A személyes beállítások a szervező oldalsáv bal felső sarkában lévő profilképen keresztül állíthatók be.
Minden menüpont rendelkezik keresőmezővel a felületi elem tetején, hogy rákereshessen egy bizonyos beállításra.
Felhasználói profil
Ez a menüpont tartalmazza az ügyintézői fiók általános beállításait.
- Profilkép
-
Itt változtatható meg a profilképként használt kép. Lehetőség van egy profilkép közvetlen feltöltésére, vagy a funkció használatához regisztrálhatja az e-mail-címét a Gravatar oldalon. Egyébként az ügyintéző keresztnevének és a vezetéknevének első betűi lesznek megjelenítve.
Megjegyzés
A fájlméret nem haladhatja meg az 1 MB-ot egy feltöltött képnél.
- Nyelv
-
Itt a felhasználói felület nyelvét lehet kiválasztani.
Csak azok a nyelvek vannak felsorolva alapértelmezetten, amelyeken a fordítás teljessége legalább 95%-os. Az összes elérhető nyelv megtekintéséhez kattintson a legördülő lista melletti földgömb ikonra.
Lásd még
A befejezetlen nyelvek fordítási állapota alacsony, de segíthet a fordítás növelésében a https://translate.otrs.com/ oldalon.
- Stílus
-
Itt választható ki az a stílus, amelyet a felhasználói felületnél kell használni. Néhány stílusnál a Változat is kiválasztható.
- Időzóna
-
Itt választható ki a felhasználói felület által használt időzóna az időértékek megjelenítéséhez. Egyszerűen kezdje el begépelni a jelenlegi helyzete fővárosának nevét.
- Dátum és idő formátum
-
Itt azt választhatják ki az ügyintézők, hogy a dátum és idő hogyan legyen megjelenítve.
- Irodán kívüli idő
-
Használja a naptárbejegyzéseket az irodán kívüli napok kezdő és befejező dátumának beállításához. Itt több bejegyzés is hozzáadható.
Ha befejezte a beállítások frissítését, akkor nyomja meg a Mentés gombot.
Biztonság
Ez a menüpont tartalmazza a beállításokat az ügyintéző fiókjának védelméhez.
- Jelszó megváltoztatása
-
Itt változtatható meg az ügyintéző jelenlegi jelszava a régi és az új jelszavak megadásával.
- Kétlépcsős hitelesítés
-
Itt egy további hitelesítési módszer adható hozzá, amelyet kétlépcsős hitelesítésnek hívnak. A kétlépcsős hitelesítés második jelszóként funkciónál a fiók védelméhez. Amíg a normál jelszó valami olyan, amit az ügyintézőnek tudnia kell, a kétlépcsős token valami olyan, amit az ügyintézőnek birtokolnia kell. Ez azt jelenti, hogy ha egy ügyintéző megadja a felhasználónevét és a jelszavát, akkor egy token lesz elküldve e-mailben, SMS-ben vagy egy beállított hitelesítő alkalmazáson keresztül.
Egy kétlépcsős hitelesítési módszer felvételéhez:
-
Kattintson a Beállítás gombra.
-
Adja meg a jelenlegi jelszavát.
-
Kövesse a kijelzőn látható utasításokat.
Ez a beállítás ugyanazokat a lépéseket használja, amelyek már bemutatásra kerültek a Bejelentkezés az ügyintézői felületre fejezetben.
-
Értesítési beállítások
Ez a menüpont az értesítésekhez kapcsolódó beállításokat tartalmazza.
- Saját várólisták
-
Itt választhatók ki az ügyintéző előnyben részesített várólistái.
- Saját szolgáltatások
-
Itt választhatók ki az ügyintéző előnyben részesített szolgáltatásai.
- Saját csevegőcsatornák
-
Itt választhatók ki az előnyben részesített csevegőcsatornák.
- Jegyértesítések
-
Ezen a felületi elemen választhatók ki a jegyértesítés bármely típusához használt módszerek.
A lehetséges módszerek: E-mail, Böngészőértesítés támogatással rendelkező Webnézet vagy SMS.
A Böngészőértesítés csak akkor választható ki, ha a Webnézet is ki van választva. A Webnézet értesítései az Értesítések területén lesznek megjelenítve, míg a Böngészőértesítés egy natív böngészőértesítés, amelyet első alkalommal engedélyezni kell a webböngészőben.
- Időpont-értesítések
-
Ezen a felületi elemen választhatók ki az időpont-értesítés bármely típusához használt módszerek.
A lehetséges módszerek: E-mail, Böngészőértesítés támogatással rendelkező Webnézet vagy SMS.
A Böngészőértesítés csak akkor választható ki, ha a Webnézet is ki van választva. A Webnézet értesítései az Értesítések területén lesznek megjelenítve, míg a Böngészőértesítés egy natív böngészőértesítés, amelyet első alkalommal engedélyezni kell a webböngészőben.
Fókusztéma beállításai
Megjegyzés
A funkció alapértelmezetten nincs engedélyezve. Engedélyezni kell az adminisztrátori felület AgentPersonalPreference::Groups###0999-FocusTopics
beállításával.
Ez a funkció abban támogatja az ügyintézőket, hogy nyomon kövessék az összes olyan incidenst és kérést, amely egy adott fókusztémához kapcsolódik. Ez különösen akkor hasznos, ha egyszerre sok jegyet kezelnek különböző ügyintézők.
Ezzel a funkcióval az ügyintézők könnyen és gyorsan azonosíthatják az összes fontos jegyet, azáltal hogy a személyes beállításaikban meghatározzák a fókusztémáikhoz tartozó jegytulajdonságokat. Minden egyes kiválasztott fókusztémához az ügyintézők értesítést kaphatnak például a jegyek létrehozásakor vagy az SLA-idők elérésekor. A fókusztémák meghatározásához elérhető lehetőségek nincsenek a szolgáltatásokra korlátozva, hanem az összes jegytulajdonságot, valamint a dinamikus mezőket is tartalmazzák. Az ügyintéző beállításaiban lévő fókusztémák beállításaihoz tartozó jegytulajdonságok a rendszerbeállításokban vannak engedélyezve vagy letiltva.
Ez a funkció lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy különböző jegyattribútumokat állítsanak be fókusztémákként. Minden ügyintéző több jegyattribútumra is fókuszálhat, és minden jegyattribútumra több ügyintéző is fókuszálhat. Néhány új szűrőlehetőség is elérhető a jegylistákhoz a fókusztémák szűrésére.
Ezek a beállítások a személyes értesítések személyre szabásához vannak. Ezen a képernyőn az ügyintézők különböző jegyattribútumokat állíthatnak be, hogy az adott jegyekre összpontosítsanak.
Válasszon egy vagy több jegyattribútumot a legördülő listákból.
Megjegyzés
A jegyértesítések beállítását is el kell végeznie a rendszer adminisztrátorának, hogy megkapja az értesítéseket.
Szervező személyre szabása
Ez a menüpont a szervező oldalsáv személyre szabási lehetőségeit tartalmazza.
A szervező oldalsáv jeleníti meg azokat az elemeket, amelyek jelenleg hozzá vannak adva a szervezőhöz. Lehetőség van új elemeket hozzáadni vagy a meglévő elemeket szerkeszteni. Egy elem egynél többször is hozzáadható. Ez akkor hasznos, ha ugyanarra az elemre van szükség, de eltérő beállítással.
Egy elemnek a szervező oldalsávhoz való hozzáadásához:
-
Kattintson a + ikonra egy új elem hozzáadásához.
-
Kapcsolja be az ikonválasztót egy eltérő ikon beállításához.
-
Adjon egy nevet az új elemnek.
-
Válassza ki az elem típusát a listáról.
-
Kattintson a Személyre szabás lehetőségre az elem személyre szabásához.
-
Kattintson a Személyre szabás befejezése gombra.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Egy elemnek a szervező oldalsávon való szerkesztéséhez:
-
Válasszon egy elemet az oldalsávról.
-
Változtassa meg az elem ikonját és nevét, ha szükséges.
-
Kattintson a Személyre szabás lehetőségre az elem személyre szabásához.
-
Kattintson a Személyre szabás befejezése gombra.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Egy elem személyre szabási lehetőségei az elem típusától függenek. A személyre szabás képernyőn lehetőség van az elemlista oszlopainak elrejtésére vagy megjelenítésére, a rendezési feltételek és a rendezési sorrendek kiválasztására, az objektumokhoz szűrők meghatározására, valamint és a kiválasztható eredmények számának beállítására. Ennyi számú objektum lesz betöltve a lista megjelenítésének első alkalmával, valamint minden alkalommal, amikor a listát legörgetik.
Minden egyes szervezőelem fel és le mozgatható az oldalsávban való helyzetük megváltoztatásához. Az elemek klónozhatók, hogy egyszerűbbé tegyék a beállítást, és természetesen törölhetők is.
A Visszaállítás alapértelmezettre gombbal lehetőség van visszaállítani a szervezőt az alapértelmezett állapotra.
A Szervező rámutatás kapcsoló használatával az ügyintéző bekapcsolhatja vagy kikapcsolhatja az előállított almenüt, amely akkor jelenik meg, amikor rámutat az egérrel egy szervezőelemre. Ha nincs ilyen kapcsoló, akkor ez a funkció ki van kapcsolva az összes ügyintézőnél.
Csevegés elérhetőség
Itt adhatja meg az ügyintéző, hogy elérhető-e csevegéshez vagy sem.
- Nem érhető el
-
Nem érhető el semmilyen csevegéshez.
- Belső
-
Csak ügyintézők közti csevegésekhez érhető el.
- Belső és külső
-
Elérhető ügyintéző – ügyintéző, ügyintéző – ügyfél, ügyfél – ügyintéző és nyilvános felhasználó – ügyintéző csevegésekhez.
Kijelentkezés
Ez a szakasz használható a rendszerből való kijelentkezéshez. Egyszerűen kattintson rá a Kijelentkezés gombra a kilépéshez.