Ennek a funkciónak a segítségével lehetőség van idővezérelt jegyek létrehozására tudásbázis-bejegyzéseken keresztül. Ez hivatkozhat magára a tudásbázis-bejegyzésre, vagy a tudásbázis-bejegyzés témájához kapcsolódó bizonyos feladatra. Ez különösen azokban a helyzetekben hasznos, ahol a megszokott tevékenységek nagy időközönként zajlanak, például karbantartási munkáknál. Az automatikusan előállított jegyek egy teendő listává válhatnak az alkalmazottak számára. Valamint a tudásbázis-bejegyzés dokumentációján keresztül mindenki tudni fogja a feladat lépéseit.
- Példa
-
Egy alkalmazott létrehoz egy tudásbázis-bejegyzést egy bizonyos karbantartási munkára. A funkció innentől kezdve automatikusan létrehoz egy hozzárendelt jegyet egy megadott időtartam után, emlékeztetve az alkalmazottat, hogy vagy újítsa meg a tudásbázis-bejegyzést, vagy végezze el a tudásbázis-bejegyzésben leírt tevékenységet. A tapasztalatlan új alkalmazottak számára is lehetővé teszi a tudásbázis-bejegyzés a tevékenység elvégzését, mert a lépések egyértelműen le vannak írva a dokumentációban.
- Előnyök
-
-
A tudásbázis-bejegyzések naprakészen tartása a szükséges frissítésekről szóló értesítésekkel.
-
Ritkábban nyitott újraküldési jegyek.
-
A funkcionalitás használható egyszeri tevékenységeknél, amelyek rendelkeznek befejezési dátummal.
-
Még az összetett feladatokat is el tudják végezni az új vagy képzetlen alkalmazottak.
-
- Célcsoportok
-
-
IT-szolgáltatásmenedzsment
-
Létesítménygazdálkodás
-
Szolgáltatók
-
Ismétlődő tevékenységeket, mint például karbantartási munkákat végző vállalatok
-
Nagyszámú alkalmazottat foglalkoztató vállalatok
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator
-
