Ez a funkció mellőzi az irodán kívüli üzeneteket. Főszabályként egy jegy feldolgozása után egy végső üzenet lesz elküldve az ügyfélnek, amely azt igazolja, hogy a kérés megválaszolásra került. Ezután a jegy lezáródik. Ha az üzenet címzettje bekapcsolt egy irodán kívüli üzenetet, akkor ez vissza lesz küldve az OTRS-nek válaszként, ami a lezárt jegy automatikus újranyitását okozza. Egy alkalmazottnak ezután kézzel kell lezárnia újból a jegyet. Ez nagyon időrabló lehet, különösen nagy e-mail forgalom esetén.
Ezzel a funkcióval a rendszer nem fog válaszolni az irodán kívüli üzenetekre, amely azt jelenti, hogy a jegyek nem nyílnak újra, ha ilyen üzenetek érkeznek. Rugalmasan beállíthatja, hogy mely irodán kívüli üzeneteket kell figyelmen kívül hagyni.
Ez a funkció lehetővé teszi, hogy bejegyzéseket hozzon létre egy jegyhez az X-OTRS-OutOfOffice fejléc használatával, anélkül hogy megváltoztatná a jegy állapotát. Megakadályozza a jegy zárolását is, ha az említett fejléc létezik.
A funkció beállításához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
OTRSOutOfOffice-Headerbeállításra, és engedélyezze azt. -
Keressen rá a
PostmasterX-Headerbeállításra, és adja hozzá azX-OTRS-OutOfOfficefejlécet a lista végéhez. -
Állítsa üzembe a beállításokat.
-
Menjen a Levelezési szűrők képernyőre, és adjon hozzá egy új levelezési szűrőt.
-
Állítsa be egy bejövő e-mail
X-OTRS-OutOfOfficee-mail fejlécét 1 értékkel a használni kívánt valamilyen reguláris kifejezés vagy szöveg alapján (például Tárgy: [Irodán kívül]). -
Kattintson a Mentés gombra.
