Ez a funkció lehetővé teszi az OTRS CMDB-jében lévő konfigurációelemek (CI-k) összekapcsolását szolgáltatásokkal és SLA-kkal, ezáltal jobb áttekintőt biztosít a szolgáltatás ügyintézőinek, és tisztán konfigurációelem-orientált szolgáltatások nyújtását teszik lehetővé. Ez különösen olyan vállalatoknak hasznos, amelyek különböző eszközök vagy termékek széles választékához nyújtanak szolgáltatásokat, és amelyeknek szigorú SLA-knak kell megfelelniük.
Továbbá a funkció lehetővé teszi a konfigurációelem-attribútumok leképezését és összekapcsolását is a korábban létrehozott dinamikus mezőkkel. Ha a mezők csupán szövegmezők, akkor lehetőség van egy egyszerű leképezést elvégezni a rendszerbeállításokban. Ha a konfigurációelemnek több olyan értéke is van, amelyet egy legördülő dinamikus mezőben kell megjeleníteni a jegyben, ahhoz egy kibővített leképezést kell beállítani.
- Előnyök
-
-
Jobb áttekintő az ügyintézőknek a konfigurációelemek szolgáltatásokhoz és SLA-khoz való hozzárendelésének köszönhetően.
-
Lehetővé teszi a konfigurációelem-orientált szolgáltatások ellátását számos konfigurációelem-attribútummal.
-
A konfigurációelem attribútumainak nagyobb rugalmassága és átlátható összekapcsolása a jegy dinamikus mezőivel.
-
A konfigurációelem attribútumainak optimalizált grafikus megjelenítése több értékkel egy legördülő menüben a jegyen belül.
-
A konfigurációelem-attribútumok olvashatók és kereshetők.
-
- Célcsoportok
-
-
Olyan vállalatok, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez nyújtanak szolgáltatásokat
-
Ügyintézők
-
Belső és külső IT
-
Létesítménygazdálkodás
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSCIAssignmentAttributeDynamicFieldMap
-
Megjegyzés
Ez a funkció a Konfigurációmenedzsment funkciót igényli.
