Ez a fejezet azt mutatja be, hogy hogyan lehet hozzáadni egy első válaszidő eszkalációt.
Az eszkalációtípus létrehozása
Menjen az adminisztrátori felületre, és válassza az Eszkalációtípus modult. Kattintson az Új eszkalációtípus létrehozása gombra.
Töltse ki a szükséges mezőket. Az űrlap elküldése után át lesz irányítva az új eszkalációtípus szerkesztőképernyőjére. Látni fogja az Indítás lapot az új eszkalációtípusnál. Válassza ki az elérhető feltételek közül azt, amelyre szüksége van az eszkaláció elindítása érdekében. Váltson egy másik lapra további feltételek beállításához.
Ebben a példában engedélyezni fogjuk az A jegyet egy ügyfél hozta létre beállítást és az Egy ügyintézői üzenet nincs jelen lehetőséget. Használja a legördülő menüt annak kiválasztásához, hogy egy ügyintézői üzenetnek jelen kell-e lennie vagy sem.
Váltson át a Leállítás lapra, hogy beállíthassa az eszkaláció leállítási feltételeit. Jelen esetben az eszkalációt akkor kell leállítani, ha egy ügyintéző üzenetet küld, ezért engedélyezzük az Egy ügyintéző üzenetet küldött beállítást.
Az eszkalációtípus-csomag létrehozása
Menjen az adminisztrátori felületre, és válassza az Eszkalációtípus-csomag modult. Kattintson az Új eszkalációtípus-csomag létrehozása gombra.
Töltse ki a szükséges mezőket. Nézze meg a leírásokat az előző oldalon, hogy helyesen töltse ki a Végrehajtási sorrendet. Az űrlap elküldése után át lesz irányítva az új csomag szerkesztőképernyőjére. Most már képes lesz hozzáadni az előzőleg létrehozott eszkalációtípust az Eszkalációtípus hozzáadása legördülő menüből történő kiválasztásával. Miután hozzáadta az eszkalációtípust, beállíthatja a paramétereit. Állítson be egy időtartamot (például 1) és egy időegységet (például Óra). Mentse el a képernyőt.
Az új csomag hozzárendelése egy SLA-hoz
Ahhoz, hogy működésre bírja az eszkalációtípust, hozzá kell rendelnie egy meglévő SLA-hoz. Menjen az SLA kezelése képernyőre egy meglévő SLA-hoz, és válassza ki a csomagot az elérhető csomagok listájából. Mentse el a képernyőt.
Következtetések
Az új eszkalációtípus a hozzákapcsolt csomaggal és SLA-hozzárendeléssel együtt azt fogja okozni az ügyfelek által létrehozott új jegyeknél, hogy eszkalálódjanak egy óra múlva, ha az ügyintéző nem válaszol rájuk.
