Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement
Megjelöli az eseményen résztvevő objektumot.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement
Ticket::EventModulePost###1100-ArticlePushEventQueue
Megjelöli az eseményen résztvevő objektumot.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ArticleCreate|ArticleUpdate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleFlagDelete|ArticleEmailSendingSent|ArticleEmailSendingError
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArticlePushEventQueue
Ticket::EventModulePost###1100-PushEventQueue
Megjelöli az eseményen résztvevő objektumot.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::PushEventQueue
Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore
Visszaállít egy jegyet az archívumból (csak akkor, ha az esemény egy állapotváltozás bármely elérhető nyitott állapotba).
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore
Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove
Visszaállítja és feloldja egy jegy tulajdonosát, ha az egy másik várólistába lett áthelyezve.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset
Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock
Egy másik jegyállapot (az aktuálisból) kiválasztását kényszeríti a zárolás művelet után. Az aktuális állapotot kulcsként határozza meg, és a zárolás művelet utáni következő állapotot tartalomként.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open
Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet
Automatikusan beállítja a jegy felelősét (ha még nincs beállítva) az első tulajdonos-frissítés után.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet
Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate
Amikor az ügyintéző létrehoz egy jegyet, akkor a jegy legyen-e automatikusan az ügyintézőre zárolva vagy sem.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
EndpointContext: AgentFrontend::TicketCreate::Phone|AgentFrontend::TicketCreate::Email
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset
Egy jegy várakozási idejét 0-ra állítja, ha az állapot egy nem várakozó állapotra változik.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset
Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove
Kényszeríti a jegyek feloldását, miután át lettek helyezve egy másik várólistába.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock
Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate
A jegy „Megtekintett” jelzőjének frissítése, ha minden bejegyzést megtekintettek, vagy egy új bejegyzést hoztak létre.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate
Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser
Ez az eseménymodul az ügyfél-felhasználó attribútumait tárolja jegy típusú dinamikus mezőkként. Nézze meg a DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping beállítást ahhoz, hogy hogyan kell beállítani a leképezést.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser
Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents
Jegyesemény modul, amely aktiválja az eszkaláció leállítás eseményeket.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'
Ticket::EventModulePost###4400-TimerStartEventActivityStatusSet
Beállítja az első tevékenység helyes állapotát egy időzítő kezdőeseményből.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::ProcessManagement::Event::TimerStartEventActivityStatusSet
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###500-NotificationEventContacts
Elküldi azokat az értesítéseket, amelyek az adminisztrátori felületen a „Jegyértesítések” alatt vannak beállítva.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEventContacts
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent
Elküldi azokat az értesítéseket, amelyek az adminisztrációs felületen a „Jegyértesítések” alatt vannak beállítva.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###950-StoreHistoricalData
Eseménymodul regisztráció (történelmi adatok tárolása dinamikus mezőkben).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_*|ArticleDynamicFieldUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::StoreHistoricalData
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments
Aktiválja az automatikus naptáridőpontok hozzáadását vagy frissítését bizonyos jegyidők alapján.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault
Eseménymodul regisztráció. A jobb teljesítményért meghatározhat egy aktiváló eseményt (például Event => TicketCreate). Ez csak akkor lehetséges, ha minden jegy dinamikus mező ugyanazt az eseményt igényli.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent
Eseménymodul regisztráció. A jobb teljesítményért meghatározhat egy aktiváló eseményt (például Event => TicketCreate).
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows
Eseménymodul regisztráció. A jobb teljesítményért meghatározhat egy aktiváló eseményt (például Event => TicketCreate).
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface
Végrehajtja a beállított műveletet minden eseménynél (mint egy meghívó) minden egyes beállított webszolgáltatáshoz.
Alapértelmezett érték:
---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex
Frissíti a jegyeszkalációs indexet, miután egy jegyattribútum frissítve lett.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###OTRSCreditCardFilterArticle
Ez az eseménymodul tárolja el a kimaszkolt jegyadatokat az adatbázisba.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
Event: (TicketCreate|TicketTitleUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::OTRSCreditCardFilterMaskCreditCard
Ticket::EventModulePost###OTRSTicketQueueSelection
Beállítja egy újonnan létrehozott jegy várólistáját a beállítások szerint.
Alapértelmezett érték:
---
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketQueueSelection
AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber
Meghatározza a „felülírás” tárgymódszer viselkedését. Ha a beállítás engedélyezve van, akkor a jegyszám nem lesz felülírva.
Alapértelmezett érték:
0
AgentSelfNotifyOnAction
Megadja, hogy egy ügyintéző fogadhatja a saját műveletei e-mail értesítését.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
CustomerNotifyJustToRealCustomer
Az ügyfél értesítéseket csak a leképezett ügyfélnek küldi el.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
CustomerTicket::Permission###90-CustomerTicketContact
Egy modul az ügyfél jogosultságainak ellenőrzéséhez.
Alapértelmezett érték:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerTicketContact
Required: '0'
CustomerUserAutoAssign::AgeRestriction
A beállított napok számánál régebbi jegyek nem lesznek figyelembe véve. 0 = az összes jegy figyelembe lett véve.
Alapértelmezett érték:
0
CustomerUserAutoAssign::EmailBlacklist
A tiltólistára tett e-mail-címek nem lesznek figyelembe véve.
Alapértelmezett érték:
--- []
CustomerUserAutoAssign::QueueSelection
Csak a kitöltött várólisták lettek figyelembe véve. Ha nincsenek kitöltött várólisták, akkor az összes várólista figyelembe lett véve.
Alapértelmezett érték:
--- []
DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping
Leképezés meghatározása az ügyfél-felhasználó adatainak változói (kulcsok) és a jegyek dinamikus mezői (értékek) között. A cél az ügyfél-felhasználó adatainak tárolása a jegy dinamikus mezőiben. A dinamikus mezőknek jelen kell lennie a rendszeren, és engedélyezve kell lenniük az AgentTicketFreeText számára azért, hogy az ügyintéző kézzel beállíthassa vagy frissíthesse azokat. Nem szabad engedélyezve lenniük az AgentTicketPhone, az AgentTicketEmail és az AgentTicketCustomer számára. Ha engedélyezve voltak, akkor elsőbbséget élveznek az automatikusan beállított értékekkel szemben. A leképezés használatához a Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser beállítást is aktiválnia kell.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
UserFirstname: CustomerFirstname
FormDraftTTL###Ticket
Meghatározza bizonyos típusú piszkozatok utolsó módosítása óta eltelt időt percben, mielőtt lejártnak tekintenék azokat.
Alapértelmezett érték:
10080
OTRSDeleteAttachments::Filetypes
Fájltípusok listája (MIME), amelyeket feldolgoz a Maint::Ticket::Attachment::Delete konzolparancs. A 0 azt jelenti, hogy az a típus nem kerül törlésre. Az 1 azt jelenti, hogy az a típusú melléklet törölve lesz.
Alapértelmezett érték:
--- {}
OTRSDeleteAttachments::Queues
Várólisták listája (a nevükkel megadva), amelyeket feldolgoz a Maint::Ticket::Attachment::Delete konzolparancs. Megjegyzés: ha nincsenek várólisták megadva, akkor az összes várólista érintett lesz.
Alapértelmezett érték:
--- []
OTRSDeleteAttachments::SearchInArchive
Az archivált jegyeket is vegye figyelembe a mellékletek törlésénél.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
OTRSDeleteAttachments::TimePeriod
Az időszak (napokban), amelyet elemezni kell a jegy lezáráskori idejétől kezdődően visszafelé.
Alapértelmezett érték:
30
OTRSDeleteAttachments::TimeSpan
A legkisebb időtartam (napokban) a jelenlegi idő és a jegy lezáráskori ideje között egy jegy mellékleteinek törléséhez.
Alapértelmezett érték:
30
OTRSEscalationEvents::DecayTime
Az esemény kibocsátása utáni időtartam percben, amelyben az új eszkaláció értesíti és elindítja az elnyomott eseményeket.
Alapértelmezett érték:
1440
OTRSTicketQueueSelection::Configuration
Beállítások a jegy és az ügyfél-felhasználó beállításaihoz, amelyek a várólistába történő áthelyezésekhez vezetnek. A kulcs a várólista neve, például „Junk”. Az érték a jegy és/vagy ügyfél-felhasználó beállításainak és azok elvárt értékeinek (reguláris kifejezésként) megadott pontosvesszővel elválasztott listája ebben a formában: „CustomerUser::UserFirstname=»^János$»;CustomerUser::UserLastname=»^Kovács$»;Ticket::Title=»^Jegycím»”. A jegyeknél és az ügyfél-felhasználóknál elérhető mezők megegyeznek az OTRS-ben elérhető mezőkkel.
Alapértelmezett érték:
--- {}
StandardTemplate2QueueByCreating
Az alapértelmezett szabványos sablonok listája, amelyek automatikusan hozzá vannak rendelve az új várólistákhoz a létrehozáskor.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
--- []
StandardTemplate::Types
Meghatározza a típusok listáját a sablonokhoz.
Alapértelmezett érték:
---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog
Ticket::ArchiveSystem
A jegyarchiváló rendszert aktiválja, hogy felgyorsítsa a rendszert néhány jegy áthelyezésével a napi áttekintőből.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags
Azt szabályozza, hogy a jegy és a bejegyzés olvasottság jelzői el legyenek-e távolítva a jegy archiválásakor.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers
Eltávolítja a jegy megfigyelési információkat, ha a jegyet archiválják.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::ChangeOwnerToEveryone
Megváltoztatja a jegyek tulajdonosát mindenkire (ASP-nél hasznos). Normális esetben csak a jegy várólistájában írási-olvasási jogosultsággal rendelkező ügyintéző kerül megjelenítésre.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::DefineEmailFrom
Meghatározza, hogy az e-mailek (válaszokból és e-mail jegyekből küldve) Feladó mezője hogyan nézzen ki.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
SystemAddressName
Ticket::DefineEmailFromSeparator
Egy elválasztót határoz meg az ügyintézők valódi neve és a megadott várólista e-mail-címek között.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
via
Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType
Alapértelmezett megjelenítési típus a címzett (címzett, másolat) neveihez az ügyintézői felület jegy részletes nézetében.
Alapértelmezett érték:
Realname
Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType
Alapértelmezett megjelenítési típus a küldő (feladó) nevéhez az ügyintézői felület jegy részletes nézetében.
Alapértelmezett érték:
Realname
Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution
Lehetővé teszi az általános ügyintézőnek az egyéni modulok végrehajtását.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution
Lehetővé teszi az általános ügyintézőnek az egyéni parancssori parancsfájlok végrehajtását.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::GenericAgentRunLimit
Azon jegyek korlátjának beállítása, amelyek egy önálló általános ügyintéző feladat végrehajtásakor lesznek végrehajtva.
Alapértelmezett érték:
4000
Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition
Lehetővé teszi a kiterjesztett keresési feltételeket az általános ügyintézői felület jegykeresésében. Ezzel a funkcióval rákereshet például a jegycímre olyan típusú feltételekkel mint „(kulcs1*&&*kulcs2)” vagy „(kulcs1*||*kulcs2)”.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::Hook
Egy jegy azonosítója, például Ticket#, Call#, MyTicket#. Az alapértelmezett a Ticket#.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Ticket#
Ticket::HookDivider
A TicketHook és a jegyszám közötti elválasztó. Például „: ”.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
''
Ticket::InvalidOwner::StateChange
Egy érvénytelen tulajdonossal rendelkező jegy állapotának automatikus megváltoztatása, amikor az feloldásra kerül. Leképezi egy állapottípusról egy új jegyállapotra.
Alapértelmezett érték:
---
pending auto: open
pending reminder: open
Ticket::MergeDynamicFields
Azon dinamikus mezők listája, amelyek az egyesítési művelet során egyesítve lesznek a fő jeggyel. A fő jegyen belül csak az üres dinamikus mezők lesznek beállítva.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
--- []
Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender
Annak mellőzése, hogy a rendszer által küldött bejegyzéstípusok (például automatikus válaszok vagy e-mail értesítések) olvasatlan bejegyzésként legyenek megjelölve a jegy részletes nézetében és a jegylistákban.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::NumberGenerator
Kiválasztja a jegyszám-előállító modult. Az „AutoIncrement” növeli a jegyszámot, a rendszer-azonosító és a számláló rendszer-azonosító.számláló formátumban lesz használva (például 1010138, 1010139). A „Date” választásával a jegyszámok az aktuális dátum, a rendszer-azonosító és a számláló alapján lesznek előállítva. A formátum év.hónap.nap.rendszer-azonosító.számláló kinézetű lesz (például 200206231010138, 200206231010139). A „DateChecksum” választásával a számláló ellenőrzőösszegként lesz hozzáfűzve a dátum és a rendszer-azonosító karakterláncához. Az ellenőrzőösszeg forgatva lesz minden nap. A formátum év.hónap.nap.rendszer-azonosító.számláló.ellenőrzőösszeg kinézetű lesz (például 2002070110101520, 2002070110101535).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum
Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID
Ellenőrzi a rendszer-azonosítót a jegy számának felismeréskor a követéseknél (ha nincs engedélyezve, akkor a rendszer-azonosító meg lesz változtatva a rendszer használata után).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter
Engedélyezi a legkisebb jegyszámláló méretet (ha „Date” lett kiválasztva mint jegyszám-előállító).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize
Beállítja a legkisebb jegyszámlálóméretet, ha „AutoIncrement” lett kiválasztva jegyszám-előállítóként. Alapértelmezetten 5, amely azt jelenti, hogy a számláló 10000-től indul.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
5
Ticket::PendingAutoStateType
Meghatározza az automatikus műveletre várakozó jegyek állapottípusait, miután az időkorlátot elérték.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- pending auto
Ticket::PendingReminderStateType
Meghatározza az emlékeztetőre várakozó jegyek állapottípusait, miután az időkorlátot elérték.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- pending reminder
Ticket::Responsible
Engedélyezi a jegyfelelős funkciót egy bizonyos jegy nyomon követéséhez.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::ResponsibleAutoSet
Automatikusan beállítja a jegy tulajdonosát annak felelőseként (ha a jegyfelelős szolgáltatás engedélyezve van). Ez csak a bejelentkezett felhasználó kézi műveleteinél fog működni. Nem működik olyan automatizált műveleteknél, mint például az általános ügyintéző, a levelezés és az általános felület.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::Search::CompareBackends
Engedélyezi vagy letiltja az új/örökölt jegykeresési összehasonlítást.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::Service
Lehetővé teszi a szolgáltatások és SLA-k meghatározását a jegyekhez (például e-mail, asztal, hálózat, stb.), és az eszkalációs attribútumok meghatározását az SLA-khoz (ha a jegyszolgáltatás vagy SLA funkció engedélyezve van).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::Service::Default::UnknownCustomer
Lehetővé teszi az alapértelmezett szolgáltatások kiválasztását a nem létező ügyfelekhez is.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::Service::KeepChildren
Megtartja a listázásokban lévő összes szolgáltatást akkor is, ha azok érvénytelen elemek gyermekei.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::StateAfterPending
Meghatározza, hogy mely állapotok legyenek automatikusan beállítva (Tartalom) az állapot várakozási idejének (Kulcs) elérése után.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful
Ticket::SubjectFormat
A tárgy formátuma. A „Bal” jelentése „[Jegyhorog#:12345] Valamilyen tárgy”, a „Jobb” jelentése „Valamilyen tárgy [Jegyhorog#:12345]”, a „Nincs” jelentése „Valamilyen tárgy” és nincs jegyszám. Ez utóbbi esetben ellenőriznie kell, hogy a PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References beállítás be van-e kapcsolva az e-mail fejlécek alapján történő követők felismeréséhez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Left
Ticket::SubjectFwd
A tárgy elején lévő szöveg egy e-mail továbbításakor, például FW, Fwd vagy WG.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Fwd
Ticket::SubjectRe
A tárgy elején lévő szöveg egy válasz e-mailben, például RE, AW vagy AS.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Re
Ticket::SubjectSize
A tárgyak legnagyobb mérete egy e-mail válasznál és néhány áttekintő képernyőnél.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
100
Ticket::TicketSearchLegacyEngine
Engedélyezi a jegykeresés örökölt motorját.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::Type
Engedélyezi a jegytípus funkciót.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::Type::Default
Meghatározza az alapértelmezett jegytípust.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
Unclassified
Ticket::UnlockOnAway
Jegyek feloldása, amikor egy jegyzetet adnak hozzá és a tulajdonos irodán kívül van.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
Ticket::UnlockStateType
Meghatározza a feloldandó jegyek állapottípusait, miután az időkorlátot elérték. A jegyek feloldásához a „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout” parancsfájl használható.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- new
- open
Ticket::ViewableLocks
Meghatározza egy jegy látható zárait. MEGJEGYZÉS: ha megváltoztatja ezt a beállítást, akkor győződjön meg arról, hogy törölte-e a gyorsítótárat annak érdekében, hogy használhassa az új értéket. Alapértelmezett: unlock, tmp_lock.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''
Ticket::ViewableStateType
Meghatározza egy jegy érvényes állapottípusait. Ha a jegy olyan állapotban van, amelynek van valamilyen állapottípusa ebből a beállításból, akkor a jegy nyitottként lesz figyelembe véve, egyébként lezártként.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Watcher
Engedélyezi vagy letiltja a jegymegfigyelő funkciót, hogy nyomon kövesse a jegyeket anélkül, hogy tulajdonos vagy felelős lenne.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
Ticket::WatcherGroup
Csak a felsorolt csoportoknak engedélyezi a jegymegfigyelés szolgáltatást.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
- admin
- users
AgentFrontend::Ticket::AccountedTime
Bekapcsolja az időelszámolást.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
1
AgentFrontend::Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers
Ismeretlen ügyfelek felvétele a jegyszűrőben.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
AgentFrontend::Ticket::NeedAccountedTime
Meghatározza, hogy az időelszámolás kötelező-e az ügyintézői felületen. Ha engedélyezve van és a jegyzet látható az ügyintézők részére egy jegyműveletben, akkor a „Subject”, a „Body” és az „AccountedTime” mezők mindig kötelezőek, és ennélfogva ezen mezők „Required” tulajdonsága figyelmen kívül lesz hagyva (nem számít, hogy be van állítva vagy sem).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
AgentFrontend::Ticket::TimeUnits
Beállítja az előnyben részesített időegységeket (például munkaegység, óra, perc).
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
(work units)
AgentFrontend::TicketDetailView::Property###StateType
Meghatározza a jegyek következő lehetséges állapotait az ügyintézői felületen.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
