AgentFrontend::Ticket::Action###Appointment
Az új időpont művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „Link” a művelet űrlapjára mutató hivatkozás. A „Target” kulcs befolyásolja, hogy a menüpont hogyan lesz megnyitva (használhatja a „_blank” értéket a menüpont új ablakban való megnyitásához). A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: TicketCustomURL
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /calendar?TriggerAction=Calendar::AddAppointment&JSON_TicketPlugin=[[% Data.TicketID
%]]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: New Appointment
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Close
A jegy lezárása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketClose
Description: Close this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Close
Name: Close Ticket
Permission: close
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Customer
Az ügyfél megváltoztatása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: People
ClusterPriority: '200'
Component: TicketCustomer
Description: Change the customer of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Customer
Name: Change Customer
Permission: customer
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Delete
A jegy törlése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „Link” a művelet űrlapjára mutató hivatkozás. Változtassa meg a hivatkozásban lévő „QueueID” paramétert a kívánt várólista várólista-azonosítójára. A „Target” kulcs befolyásolja, hogy a menüpont hogyan lesz megnyitva (használhatja a „_blank” értéket a menüpont új ablakban való megnyitásához). A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketCustomURL
Description: Delete this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Delete Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###EmailOutbound
A kimenő e-mail küldése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketEmailOutbound
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::EmailOutbound
Name: Send Email Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###ExternalLink
A külső hivatkozás művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „Link” a művelet űrlapjára mutató hivatkozás. Változtassa meg a hivatkozásban lévő „QueueID” paramétert a kívánt várólista várólista-azonosítójára. A „Target” kulcs befolyásolja, hogy a menüpont hogyan lesz megnyitva (használhatja a „_blank” értéket a menüpont új ablakban való megnyitásához). A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '920'
Component: TicketCustomURL
Description: Open an external link
Group: []
GroupRo: []
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&QueueID=[%
Data.QueueID %]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: External Link
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: _blank
AgentFrontend::Ticket::Action###FreeText
A szabad mezők megváltoztatása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketFreeText
Description: Change free fields of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::FreeText
Name: Change Free Fields
Permission: rw
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Junk
A megjelölés szemétként művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „Link” a művelet űrlapjára mutató hivatkozás. Változtassa meg a hivatkozásban lévő „QueueID” paramétert a kívánt várólista várólista-azonosítójára. A „Target” kulcs befolyásolja, hogy a menüpont hogyan lesz megnyitva (használhatja a „_blank” értéket a menüpont új ablakban való megnyitásához). A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '910'
Component: TicketCustomURL
Description: Mark this ticket as junk
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Mark as Junk
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Link
Az objektumok összekapcsolása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketLink
Description: Shows the link action for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Link
Name: Link Objects
Permission: ''
RequiredLock: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Lock
A jegy zárolása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: TicketLock
Description: Lock it to work on it
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Lock
Name: Lock Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Merge
A jegy egyesítése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketMerge
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Merge
Name: Merge Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Move
A jegy áthelyezése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketMove
Description: Change the queue of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Move
Name: Move Ticket
Permission: move_into
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Note
A jegyzet hozzáadása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: TicketNote
Description: Add a note to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Note
Name: Add Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Owner
A tulajdonos megváltoztatása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketOwner
Description: Change the owner of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Owner
Name: Change Owner
Permission: owner
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Pending
A várakozási idő beállítása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPending
Description: Change the ticket to a pending state
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Pending
Name: Set Pending Time
Permission: pending
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallInbound
A bejövő telefonhívás hozzáadása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: TicketPhoneCallInbound
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallInbound
Name: Add Phone Call Inbound
Permission: phone
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallOutbound
A kimenő telefonhívás hozzáadása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: TicketPhoneCallOutbound
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallOutbound
Name: Add Phone Call Outbound
Permission: phone
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Print
A jegy nyomtatása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '400'
Component: TicketPrint
Description: Print this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Print
Name: Print Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Priority
A prioritás megváltoztatása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPriority
Description: Change the priority of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Priority
Name: Change Priority
Permission: priority
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Process
A folyamatjegy művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '500'
Component: TicketProcess
Description: Assign this ticket and all articles to a process
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Process
Name: Assign Process
Permission: rw
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Responsible
A felelős megváltoztatása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketResponsible
Description: Change the responsible of this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Responsible
Name: Change Responsible
Permission: responsible
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###SmsOutbound
A kimenő SMS küldése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketSmsOutbound
Description: Create new outbound SMS from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::SmsOutbound
Name: Send SMS Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###TicketHistory
Az előzmények megtekintése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '800'
Component: TicketHistory
Description: Shows the history for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::History
Name: View History
Permission: ''
RequiredLock: ''
AgentFrontend::Ticket::Action###Unlock
A jegy feloldása művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '101'
Component: TicketUnlock
Description: Unlock to give it back to the queue
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unlock
Name: Unlock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
AgentFrontend::Ticket::Action###Unwatch
A jegy megfigyelésének megszüntetése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketUnwatch
Description: Unwatch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unwatch
Name: Unwatch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action###Watch
A jegy megfigyelése művelet regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva. A „Name” és a „Description” használható a felhasználó számára látható menüpont szövegének megváltoztatásához. A „Component” egy belső nevet tartalmaz. A „ClusterName” egy fejlécet határoz meg a műveletek egy csoportjához. A művelet ehhez a csoporthoz van hozzárendelve. A „ClusterPriority” határozza meg a művelet menüpontjának a csoporton belüli sorrendjét. A „Permission” a szükséges jogosultság a műveletnek az ügyintézői felületen történő használatához. A „RequiredLock” határozza meg, hogy egy jegynek zárolva kell-e lennie a műveletet végrehajtó felhasználó számára, és ha a jegy még nincs zárolva, akkor a jegy zárolásra kerül, és az aktuális ügyintéző automatikusan a jegy tulajdonosaként lesz beállítva. Ha „1” értékre van beállítva, akkor a zárolás szükséges, ha pedig „0” értékre van beállítva, akkor a zárolás nem szükséges.
Alapértelmezett érték:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketWatch
Description: Watch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Watch
Name: Watch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'
AgentFrontend::Ticket::Action::Custom
Az egyéni jegyműveletek regisztrációja. A „Group” és a „GroupRo” tömbök használhatók arra, hogy a menüponthoz való hozzáférés az „rw” és „ro” jogosultsággal rendelkező bizonyos csoportok tagjaira legyen korlátozva.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
--- {}
AgentFrontend::Ticket::Action::Pending###FormDraft
Lehetővé teszi az aktuális munka mentését piszkozatként a várakozási idő beállítása műveletben.
Alapértelmezett érték:
1
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close
Beállítható űrlap a jegy lezárása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- closed
Default: 2
Name: StateID
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Close'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound
Beállítható űrlap a kimenő e-mail küldése művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 4
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: EmailAgent
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText
Beállítható űrlap a szabad mezők megváltoztatása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Title
- Name: TypeID
- Name: ServiceID
- Name: SLAID
- Default: 0
Hidden: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%FreeText'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge
Beállítható űrlap a jegy egyesítése művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Default: 0
Name: AddMessage
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
- Name: To
Required: 1
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: Merged
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Merge'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move
Beállítható űrlap a jegy áthelyezése művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: QueueID
Required: 1
- Name: OwnerID
- Config:
StateType:
- open
- closed
Name: StateID
- Name: PendingDate
- Default: 0
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note
Beállítható űrlap a jegyzet hozzáadása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner
Beállítható űrlap a tulajdonos megváltoztatása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: OwnerID
Required: 1
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Owner'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending
Beállítható űrlap a várakozási idő beállítása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- pending reminder
- pending auto
Default: 6
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Pending'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound
Beállítható űrlap a bejövő telefonhívás hozzáadása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 4
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- Default: 1
Hidden: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: PhoneCallCustomer
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: customer
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound
Beállítható űrlap a kimenő telefonhívás hozzáadása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 2
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- Default: 1
Hidden: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: PhoneCallAgent
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority
Beállítható űrlap a prioritás megváltoztatása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Default: 3
Name: PriorityID
Required: 1
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Priority'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible
Beállítható űrlap a felelős megváltoztatása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Title
Required: 1
- Name: ResponsibleID
Required: 1
- Default: 1
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 0
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Responsible'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound
Beállítható űrlap a kimenő SMS küldése művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 4
Name: StateID
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Sender
- Name: To
Required: 1
- Name: StandardTemplateID
- Name: Body
- Name: FlashMessage
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Default: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddSMS
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward
Beállítható űrlap a továbbítás e-mailben művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 2
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: Forward
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect
Beállítható űrlap az átirányítás e-mailben művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Label: Redirect to
Name: RedirectTo
Required: 1
- Config:
StateType:
- open
- closed
Default: 2
Name: StateID
Required: 1
- Default: 1
Label: Inform Original Sender
Name: AddMessage
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Default: Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" was redirected to
"<OTRS_REDIRECT_TO>". Contact this address for further information.
Name: Body
Required: 1
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: Bounce
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply
Beállítható űrlap a válasz e-mailben művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 4
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: SendAnswer
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll
Beállítható űrlap a válasz mindenkinek e-mailben művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 4
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: From
Required: 1
- Name: To
Required: 1
- Name: Cc
- Name: Bcc
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: EmailSecurity
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: SendAnswer
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote
Beállítható űrlap a válasz jegyzetben művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Name: AutoInformedAgents
- Collapsible: 1
Fields: []
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: Attachments
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Article
- Default: AddNote
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms
Beállítható űrlap a válasz SMS-ben művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder
Default: 4
Name: StateID
Required: 1
- Name: PendingDate
Label: Properties
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Sender
- Name: To
Required: 1
- Name: StandardTemplateID
- Name: Body
Required: 1
- Name: FlashMessage
- Name: RelevantKnowledge
- Name: AccountedTime
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Disabled: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- ColumnLayout: 2
Fields:
- Name: MarkAsImportant
Label: Write Message
- Default: AddSMS
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: agent
Hidden: 1
Name: SenderType
Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split
Beállítható űrlap a bejegyzés felosztása művelethez.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: Target
Required: 1
- Name: LinkAs
Required: 1
- Name: ProcessID
Required: 1
Label: Properties
