Ennek a csomagnak nincs adminisztrátori felülete, de tartalmazza az eszkalációk leállításának és felfüggesztésének funkcionalitását. Ha egy jegy a számos beállítható állapot egyikéhez van rendelve, akkor az eszkaláció leáll (le lesz tiltva).
Beállítás
Azon állapotok beállításához, ahol az eszkaláció leáll:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Válassza ki az OTRSEscalationSuspend lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
-
Navigáljon a Core → Ticket ághoz a navigációs fában.
-
Adjon új bejegyzéseket az
EscalationSuspendStatesbeállításhoz. -
Ha az eszkaláció felfüggesztése a már eszkalált jegyeknél is szükséges, akkor engedélyezze a
SuspendEscalatedTicketsbeállítást.
Megjegyzés
Az érvénytelen állapotok nem lesznek figyelembe véve felfüggesztési állapotokként a számításnál.
Ha megváltozik a jegy állapota normálra, akkor az eszkaláció folytatódik. Ebben az esetben az eszkaláció azzal a dátummal indul, amikor az állapot megváltozott, megjelenítve a hátralévő időt.
Ennek következtében a teljes időszak, amikor a jegy nem egy normál állapotban volt, nem számít bele a megoldási időbe. Azonban csak azok az időszakok nem számítanak bele az első válaszidőbe, amikor a jegy az első válasz előtti felfüggesztett állapotokban volt.
Konzolparancs
Megjegyzés
Ez a funkció csak helyszíni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el. Ha Ön menedzselt ügyfél, akkor erről a funkcióról az Ügyfélmegoldások csapat gondoskodik az OTRS-ben. Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@otrs.com e-mail-címen vagy az OTRS Portálon.
Ez a csomag tartalmaz egy OTRS démon által kezelt Maint::Ticket::RebuildEscalationIndexOnline konzolparancsot, amely az eszkalációs idők arra a pontra történő visszaállításához használható, amikor fel lettek függesztve. Ez az a parancsfájl, amely az eszkalációs idő arra a pontra történő visszaállításáért felelős, amikor az fel lett függesztve.
Annak ellenőrzéséhez, hogy a parancsfájl fut-e, hajtsa végre a következő parancsot, és keresse meg a RebuildEscalationIndexOnline feladatot a Recurrent cron tasks szakaszban.
otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary
