A tudásbázis-terület tudásbázis-bejegyzések megjelenítéséhez használható az ügyfelek és az ügyfél-felhasználók számára. A tudásbázis-bejegyzések kategóriákba csoportosíthatók.
Megjegyzés
Egy tudásbázis-bejegyzésnek a külső felületen való megjelenítéséhez a bejegyzés állapotának Külső (ügyfél) vagy Nyilvános (összes) értékűnek kell lennie. Ha az állapot Külső (ügyfél) értékre van állítva, akkor a tudásbázis-bejegyzés csak a bejelentkezett ügyfél-felhasználók számára lesz megjelenítve. Ha az állapot Nyilvános (összes) értékre van állítva, akkor a tudásbázis-bejegyzés látható lesz azon felhasználók számára is, akik nincsenek bejelentkezve.
Egy bejegyzés címére kattintva a bejegyzés részletes nézete nyílik meg.
A bejegyzés részletes nézete a következő szakaszokat tartalmazhatja:
-
Jelenség
-
Probléma
-
Megoldás
-
Értékelés
Megjegyzés
A Jelenség, a Probléma és a Megoldás szakaszok csak akkor lesznek megjelenítve, ha a megfelelő mező ki lett töltve szöveggel a bejegyzés létrehozásakor.
A bejegyzés végénél az ügyfél-felhasználó szavazhat a bejegyzésről. A szavazás eredménye a tudásbázis-bejegyzések részletes nézetél lesz megjelenítve.
