Ez a funkció lehetővé teszi az automatikus időelszámolást a jegylétrehozás képernyőkön, a jegy részletes nézetében és minden olyan képernyőn, amely rendelkezik Elszámolt idő mezővel. Ha egy ügyintéző megnyitja ezeket a képernyőket, akkor egy időzítő elkezdi számolni a másodperceket, és az ember számára olvasható módon jeleníti meg az eltelt időt a kenyérmorzsasávban. Ha a jegy létrejött vagy a jegyzetet hozzáadásra került egy meglévő jegyhez, akkor a számláló értéke automatikusan hozzáadódik az Elszámolt idő mezőhöz, amely most csak olvasható.
Az ügyintéző bármikor szüneteltetheti és folytathatja az időzítőt. Az időzítő megjegyzi az értékét. Ha egy ügyintéző megnyitja a jegy részletes nézetét, eltölt egy kis időt a bejegyzések elolvasásával, de nem ad hozzá új jegyzetet, akkor az időzítő megjegyzi az eltöltött időt. Amikor az ügyintéző legközelebb újra megnyitja ugyanannak a jegynek a részletes nézetét, az időzítő az eltelt időtől számol tovább.
Az idők jegy- és ügyintézőpárokként kerülnek elmentésre az adatbázisba, így az elszámolt idők még a munkamenet lezárásakor is megmaradnak.
Két beállítható küszöbszint van, amikor az időzítő zöldről sárgára vagy pirosra változtatja a színét.
Ezenkívül, ha ez a funkció engedélyezve van, a jegy részletes nézetében lévő Elszámolt idő megjelenítése ÓÓ:PP:MM formátumban történik. A jegyben elmentett összes érték az elszámolt időre vonatkozóan másodpercben van megadva.
A funkció bekapcsolásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
AgentFrontend::Ticket::AccountedTime
beállításra, és győződjön meg arról, hogy engedélyezve van-e. -
Keressen rá az
AgentFrontend::AutoTimeAccountingActive
beállításra, és engedélyezze azt. -
Állítsa üzembe a beállításokat.
-
Menjen egy jegylétrehozás képernyőre vagy nyissa meg egy jegy részletes nézetét, és nézze meg a futó időzítőt.
Lásd még
Kapcsolódó rendszerbeállítások:
-
AgentFrontend::AutoTimeAccountingActive
-
AgentFrontend::AutoTimeAccounting::ThresholdYellow
-
AgentFrontend::AutoTimeAccounting::ThresholdRed
-
AgentFrontend::AutoTimeAccounting::WhiteListGroups
-
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TimeAccountingAutoTrackCleanup
Van egy Maint::Ticket::TimeAccounting::AutoTrackCleanup
konzolparancs a régi időelszámolás automatikus nyomon követési bejegyzéseinek törléséhez. Ezt a parancsot az OTRS démon rendszeresen futtatja. A parancs kézileg is futtatható.
További információkért nézze át a Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TimeAccountingAutoTrackCleanup
beállítást, vagy futtassa a parancsot a --help
kapcsolóval.
otrs> bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::TimeAccounting::AutoTrackCleanup --help