Automatikus időelszámolás

Ez a funkció lehetővé teszi az automatikus időelszámolást a jegylétrehozás képernyőkön, a jegy részletes nézetében és minden olyan képernyőn, amely rendelkezik Elszámolt idő mezővel. Ha egy ügyintéző megnyitja ezeket a képernyőket, akkor egy időzítő elkezdi számolni a másodperceket, és az ember számára olvasható módon jeleníti meg az eltelt időt a kenyérmorzsasávban. Ha a jegy létrejött vagy a jegyzetet hozzáadásra került egy meglévő jegyhez, akkor a számláló értéke automatikusan hozzáadódik az Elszámolt idő mezőhöz, amely most csak olvasható.

Az ügyintéző bármikor szüneteltetheti és folytathatja az időzítőt. Az időzítő megjegyzi az értékét. Ha egy ügyintéző megnyitja a jegy részletes nézetét, eltölt egy kis időt a bejegyzések elolvasásával, de nem ad hozzá új jegyzetet, akkor az időzítő megjegyzi az eltöltött időt. Amikor az ügyintéző legközelebb újra megnyitja ugyanannak a jegynek a részletes nézetét, az időzítő az eltelt időtől számol tovább.

Az idők jegy- és ügyintézőpárokként kerülnek elmentésre az adatbázisba, így az elszámolt idők még a munkamenet lezárásakor is megmaradnak.

Két beállítható küszöbszint van, amikor az időzítő zöldről sárgára vagy pirosra változtatja a színét.

Ezenkívül, ha ez a funkció engedélyezve van, a jegy részletes nézetében lévő Elszámolt idő megjelenítése ÓÓ:PP:MM formátumban történik. A jegyben elmentett összes érték az elszámolt időre vonatkozóan másodpercben van megadva.

A funkció bekapcsolásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá az AgentFrontend::Ticket::AccountedTime beállításra, és győződjön meg arról, hogy engedélyezve van-e.

3. Keressen rá az AgentFrontend::AutoTimeAccountingActive beállításra, és engedélyezze azt.

4. Állítsa üzembe a beállításokat.

5. Menjen egy jegylétrehozás képernyőre vagy nyissa meg egy jegy részletes nézetét, és nézze meg a futó időzítőt.

Van egy Maint::Ticket::TimeAccounting::AutoTrackCleanup konzolparancs a régi időelszámolás automatikus nyomon követési bejegyzéseinek törléséhez. Ezt a parancsot az OTRS démon rendszeresen futtatja. A parancs kézileg is futtatható.

További információkért nézze át a Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TimeAccountingAutoTrackCleanup beállítást, vagy futtassa a parancsot a --help kapcsolóval.

otrs> bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::TimeAccounting::AutoTrackCleanup --help