Például egy olyan szervezetben, amely az ügyfeleire szervezeti egységként és csapatként tekint, az ügyfél-felhasználónak hozzáférésre lehet szüksége több ügyfél jegyéhez ellenőrzési okok miatt. Esetleg olyan partnerei vannak, akik különböző cégeket képviselnek, vagy egy vállalat betekintést szeretne kapni a leányvállalatai összes kérésébe.
Az OTRS minden helyzethez biztosít eszközöket. Egy elsődleges ügyfélen kívül az ügyfél-felhasználói több ügyfél jegyeihez is hozzáférést kaphatnak, ahogy Ön meghatározza.
Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyfél-felhasználót adjon hozzá egy vagy több ügyfélhez. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyfél-felhasználó és legalább egy ügyfél hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek moduljában érhető el.
Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek kapcsolatainak kezelése
Megjegyzés
Ez a modul azért készült, hogy egy ügyfél-felhasználó további ügyfél bejegyzésekhez legyen hozzárendelhető. Az elsődleges ügyfél az Ügyfél-felhasználó beállításai szakaszban leírtak szerint van hozzárendelve.
Néhány ügyfélnek egy ügyfél-felhasználóhoz való rendeléséhez:
-
Kattintson egy ügyfél-felhasználóra az Ügyfél-felhasználók oszlopban.
-
Válassza ki azokat az ügyfeleket, amelyeket hozzá szeretne rendelni az ügyfél-felhasználóhoz.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Néhány ügyfél-felhasználónak egy ügyfélhez való rendeléséhez:
-
Kattintson egy ügyfélre az Ügyfelek oszlopban.
-
Válassza ki azokat az ügyfél-felhasználókat, amelyeket hozzá szeretne rendelni az ügyfélhez.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Ügyfél-felhasználó kapcsolatok megváltoztatása egy ügyfélnél
Az OTRS előző verzióiban csak engedélyezni vagy letiltani volt lehetséges a vállalati jegyekhez való hozzáférést az ügyfél-felhasználók számára az egyes ügyfél-felhasználó háttérprogramoknál a CustomerUserExcludePrimaryCustomerID paraméteren keresztül. Nem volt lehetőség kiválasztani az elsődleges ügyfél-azonosítót, mert azt feltételezték, hogy az egyébként mindig ott van, és ugyanezen ok miatt ez továbbra sem lehetséges, ha a CustomerUserExcludePrimaryCustomerID le van tiltva annál az ügyfél-felhasználó háttérprogramnál.
Annak érdekében, hogy jogosultság-szétválasztást tegyen lehetővé egy közös vállalat ügyfél-felhasználói számára, lehetővé kell tenni az azonos vállalat jegyeihez való hozzáférés eltávolítását, és ezután a hozzáférés egyéni újra hozzárendelést bizonyos ügyfél-felhasználókhoz. Ekkor ezek az ügyfél-felhasználók rendelkeznek vállalati jegy hozzáféréssel, míg az összes többiek nem.
A jogosultság-szétválasztás ugyanazon vállalat ügyfél-felhasználói számára történő lehetővé tételéhez:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá a
CustomerDisableCompanyTicketAccessbeállításra, és engedélyezze azt annak biztosításához, hogy ne legyen az összes ügyfél-felhasználónak hozzáférése a vállalati jegyekhez, amíg a beállítás be nem fejeződik. -
Másolja át a
$Self->{CustomerUser}szakaszt aKernel/Config/Defaults.pmfájlból aKernel/Config.pmfájlba. -
Távolítsa el a megjegyzést (a # karaktert) a
CustomerUserExcludePrimaryCustomerIDbeállítást tartalmazó sor elejéről, és állítsa be1értékre.CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1,
-
Állítsa be az Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek kapcsolatokat azoknál az ügyfél-felhasználóknál, akiknek hozzá kell férniük a vállalati jegyekhez.
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá a
CustomerDisableCompanyTicketAccessbeállításra, és tiltsa le azt, hogy csak az 5. lépésben beállított ügyfél-felhasználóknak tegye lehetővé a vállalati jegyekhez való hozzáférést.
Megjegyzés
Ha több ügyfél-felhasználó vagy ügyfél van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél-felhasználó vagy ügyfél megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél-felhasználó és ügyfél van felsorolva alapértelmezetten.
Egyszerre több ügyfél-felhasználó vagy ügyfél is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyfél-felhasználóra vagy egy ügyfélre kattintva meg fog nyílni az Ügyfél-felhasználó szerkesztése vagy az Ügyfél szerkesztése képernyő annak megfelelően.
Figyelem
Egy ügyfél-felhasználó vagy egy ügyfél elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.
Megjegyzés
Egy jelölőnégyzet bejelölése egy oszlop fejlécében be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott oszlopban.
