Ready2Adopt ITSM Processes

Használja a következő, előre meghatározott folyamatokat az IT szolgáltatásmenedzsment szolgáltatástervezés, szolgáltatásüzemeltetés és szolgáltatásátadás területein:

Szolgáltatástervezés:

• Rendelkezésreállás-menedzsment (proaktív)

• Rendelkezésreállás-menedzsment (reaktív)

• Katalógusmenedzsment

• Folytonosságmenedzsment

• Szolgáltatástervezés-koordináció (egyéni tervezés)

• Szolgáltatásszint-menedzsment

• Beszállító menedzsment

Szolgáltatásüzemeltetés:

• Hozzáférés-menedzsment

• Eseménymenedzsment

• Incidensmenedzsment

• Problémamenedzsment

• Kérés-teljesítés menedzsment

• Szolgáltatásbevizsgálás és -tesztelés

Szolgáltatásátadás:

• Változásértékelés

• Ismeretmenedzsment

• Kiadás- és üzembeállítás-menedzsment

• Szolgáltatásieszköz- és konfigurációmenedzsment

• Szolgáltatásátadás-tervezés és -támogatás

Előnyök

• Folyamatos szolgáltatásfejlődés (CSI) az előre meghatározott ITIL folyamatokon keresztül.

• Magasabb hatékonyság és minőség a bevált ITIL-jellegű folyamatokon keresztül.

Célcsoportok

• Vevőszolgálat

• Létesítménygazdálkodás

• IT

• IT-szolgáltatás

• Biztonságmenedzsment

• Szolgáltatók

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

• EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben

• OTRSReady2AdoptITSMProcesses