A személyes vezérlőpult összegyűjti az összes információt, amelyre az ügyintézőknek a napi feladataikhoz szükségük van. A személyes vezérlőpult számos felületi elemet tartalmaz, amelyek a legfontosabb objektumokat és listákat jelenítik meg.
![Személyes vezérlőpult](/wp-content/uploads/personal-dashboard.hu_.png)
A személyes vezérlőpult a szoftver bármely részéről elérhető a kenyérmorzsasávon lévő ház ikonra kattintva vagy a jobb felső sarokban lévő logóra kattintva.
A személyes kifejezés azt jelenti, hogy minden ügyintéző személyre szabhatja a vezérlőpultját. Lehetőség van felületi elemeket hozzáadni, eltávolítani, átrendezni és beállítani. Alkalmazhatnak szűrőket az egyes felületi elemeken, és átnevezhetik a felületi elemeket az igényeik szerint.
Lásd még
További információkért vessen egy pillantást a Navigáció és használat fejezetre.
Közlemények felületi elem
Belső hírek vagy információk adhatók hozzá az adminisztrátori felületen keresztül, hogy megjelenjenek a megfelelő Közlemények felületi elemen az ügyintézői felületen. Egyetlen kattintással megnyitható a megfelelő hírelem részletes nézete, amely a címet, a tartalmat, a létrehozás és a módosítás dátumát tartalmazza. A felületi elem választható felületi elemként egyénileg bekapcsolható vagy kikapcsolható az ügyintézői vezérlőpulton. A Közlemények felületi elem egyszerűbbé teszi a munkavállalók tájékoztatását az eseményekkel, újításokkal és ajánlatokkal kapcsolatban.
![Közlemények felületi elem](/wp-content/uploads/bodv-widget-accouncements.hu_.png)
A felületi elemben egy bejegyzésre kattintva ki fog nyílni a közlemény a részletei megtekintéséhez.
![Közlemény részletei](/wp-content/uploads/bodv-widget-accouncements-expanded.hu_.png)
Ügyféltevékenység felületi elem
A vezérlőpult felületi elem lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy ügyfélhalmazokat határozzanak meg az automatikus lekérdezéshez. Egy olyan táblázatot jelenít meg, amely a nyitott, zárolt és eszkalált jegyek számát mutatja. Nézze meg az adott jegyek részleteit egyszerűen az ügyfelenként megjelenített számok egyikére történő kattintással.
Minden ügyintéző kiválaszthatja azokat az ügyfeleket, akiket látni szeretnének. A felületi elem alapértelmezetten üres, mivel még nincs ügyfél kiválasztva.
![Ügyféltevékenység felületi elem kiválasztott ügyfél nélkül](/wp-content/uploads/bodv-widget-customer-activity-no-customer.hu_.png)
Az Ügyfél hozzáadása gombra kattintva egy művelet nyílik meg, ahol egy vagy több kívánt ügyfélre szűrhet, és kiválaszthatja azokat egy jelölőnégyzettel. Az űrlap elküldése fel fogja tölteni a felületi elemet az ügyfelekkel.
Megjegyzés
Ha egy ügyintéző már használja a felületi elemet az OTRS 7-ben, akkor a beállítások és a tartalom teljes mértékben át lesz költöztetve az előző verzióból.
![Ügyféltevékenység felületi elem](/wp-content/uploads/bodv-widget-customer-activity.hu_.png)
A kiválasztott ügyfeleknél a nyitott/feloldott, nyitott/zárolt és eszkalált jegyek lesznek láthatóak.
A jegyek összegezve vannak soronként és oszloponként. Magára az ügyfélre kattintva az ügyfél részletes nézetéhez jut. Az egyes sorokban lévő számok valamelyikére történő kattintás egy külön jegylistára vezet, ahol pontosan azok a jegyek jelennek meg. Ha ehelyett a mátrixban a számok fölé húzza az egeret, egy felugró kártya jelenik meg, amely pontosan ugyanezt a jegylistát tartalmazza, így gyorsan megnézheti a számok mögött lévő jegyeket. Ez nem vonatkozik a felületi elem láblécében található Összesen sorban lévő hozzárendelt számokra.
A felületi elem be- és kikapcsolásához:
-
Nyissa meg a Vezérlőpult képernyő-beállításait.
-
Adja hozzá vagy távolítsa el az Ügyféltevékenység felületi elemet. Át is rendezheti a felületi elemeket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Ügyfelek hozzáadásához a felületi elemhez:
-
Kattintson a plusz gombra a felületi elem fejlécében.
-
Jelölje ki azokat az ügyfeleket, akiket meg szeretne jeleníteni a felületi elemben.
-
Kattintson a Kijelöltek hozzáadása gombra.
Egy ügyfél eltávolításhoz a felületi elemből:
-
Kattintson a × gombra az utolsó oszlopban.
-
Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.
A jegyszámlálás funkció viselkedése a felületi elem beállításaiban változtatható meg.
![Ügyféltevékenység felületi elem beállításai](/wp-content/uploads/bodv-widget-customer-activity-configuration.hu_.png)
- Jegyek számolása *
-
Ha az Összes jegy lehetőséget választja, akkor minden egyes jegy bele lesz számolva, még azok a jegyek is, amelyekhez az ügyintézőnek nincsenek megfelelő jogosultságai. Az Engedélyezett jegyek lehetőség választásával csak azok a jegyek lesznek megszámolva, amelyekhez az ügyintéző megfelelő jogosultságokkal rendelkezik.
- Jegyjogosultságok *
-
Azt szabályozza, hogy csak olvasás vagy olvasás, írás jogosultságok szükségesek-e a jegyek összeszámolásához.